時(shí)間：2022-04-21 10:04:05 點(diǎn)擊：次
來源：交通運(yùn)輸部 作者：

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近日,，交通運(yùn)輸部印發(fā)《關(guān)于充分發(fā)揮12328熱線作用更好服務(wù)物流保通保暢有關(guān)工作的通知》。

《通知》指出,，當(dāng)前新冠肺炎疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜,，部分高速公路“主動(dòng)脈”中斷,、交通物流“末端不暢”等問題突出，貨車司機(jī)等對(duì)交通物流等管控標(biāo)準(zhǔn)不一,、政策不透明,、特別是“層層加碼”“一刀切”等問題反映強(qiáng)烈。各地交通運(yùn)輸主管部門要按照全國保障物流暢通促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定電視電話會(huì)議部署要求,，切實(shí)提高政治站位,，充分發(fā)揮12328熱線在政策咨詢、意見收集,、舉報(bào)處理等方面的重要作用,，及時(shí)解答疫情防控、車輛通行管控、防疫檢查站點(diǎn)和核酸檢測點(diǎn)設(shè)置,、通行證辦理發(fā)放等涉及廣大貨車司機(jī)切身利益的信息咨詢,，收集整理相關(guān)物流企業(yè)和貨運(yùn)經(jīng)營者的問題訴求，及時(shí)采取有力措施,，切實(shí)予以解決,，防范化解矛盾隱患，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展大局,。

《通知》要求,，各地交通運(yùn)輸主管部門要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化責(zé)任分工,，指導(dǎo)12328熱線服務(wù)中心在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施的同時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班值守制度，保留座席的地區(qū)要確保提供24小時(shí)人工座席服務(wù),，歸并座席的地區(qū)要積極協(xié)調(diào)12345熱線做好全天候高效率接聽轉(zhuǎn)辦工作,。話務(wù)人員要及時(shí)回應(yīng)貨車司機(jī)等的投訴舉報(bào)電話，耐心解釋溝通,，認(rèn)真做好話務(wù)記錄,、信息傳達(dá)報(bào)送工作；對(duì)實(shí)名反映的具體問題,，要第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦,、及時(shí)協(xié)調(diào)解決、持續(xù)跟蹤辦理情況,，不斷提升12328熱線服務(wù)水平,。