時(shí)間：2022-04-15 09:37:27 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：物流指聞 作者：

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近日獲悉,，美團(tuán)外賣在3月初推出開源增收“六項(xiàng)紓困舉措”,，全力幫助中小商戶渡過(guò)難關(guān)。在此基礎(chǔ)上,，美團(tuán)表示4月將進(jìn)一步面向全體商戶啟動(dòng)“繁盛計(jì)劃”,。

目前，“六項(xiàng)紓困舉措”作為“繁盛計(jì)劃”特殊時(shí)期的專項(xiàng)行動(dòng),，已在各地深入落實(shí),。首批已為受疫情影響及經(jīng)營(yíng)困難的中小商戶返還傭金超3000萬(wàn)元，為1萬(wàn)個(gè)商戶提供了免費(fèi)的“外賣管家服務(wù)”,，為2萬(wàn)個(gè)新上線商戶贈(zèng)送智能設(shè)備,。同時(shí)，美團(tuán)在廣州,、深圳等地舉辦了商戶懇談會(huì),，共同討論如何破局發(fā)展。接下來(lái),，美團(tuán)將與各方攜手,，持續(xù)落實(shí)相關(guān)舉措，幫助中小商戶解決實(shí)際問題,并向社會(huì)公開階段進(jìn)展,。

據(jù)介紹,，此次全面啟動(dòng)“繁盛計(jì)劃”，美團(tuán)將通過(guò)溝通,、發(fā)展,、服務(wù)、共建四大機(jī)制的建設(shè),，進(jìn)一步提升商戶體驗(yàn),，提高產(chǎn)品與服務(wù)水平，優(yōu)化平臺(tái)治理與生態(tài)建設(shè),。

在溝通方面，美團(tuán)表示,，優(yōu)化商戶溝通機(jī)制,，希望通過(guò)100場(chǎng)商戶懇談會(huì)、深度拎包調(diào)研以及商訴智能響應(yīng)等多種形式,，全面了解商戶們的訴求,。根據(jù)商戶的意見建議，更有針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品功能,，提升商戶體驗(yàn),。

同時(shí)，美團(tuán)為不同發(fā)展階段,、不同類型的商戶提供全生命周期的服務(wù),，從開啟極速上線“綠色通道”,，到新商戶7天免費(fèi)流量扶持，到10萬(wàn)個(gè)免費(fèi)“外賣管家服務(wù)”名額,，再到為品牌連鎖商戶提供定制化服務(wù)方案,。

在服務(wù)方面，美團(tuán)稱要健全商戶服務(wù)機(jī)制,。據(jù)了解,，智能統(tǒng)一在線服務(wù)已經(jīng)為100多萬(wàn)商戶提供支持，AI解決占比達(dá)到60%,，98%的問題可以在24小時(shí)內(nèi)解決,。除了為商戶提供更好的服務(wù)產(chǎn)品，美團(tuán)表示還將進(jìn)一步優(yōu)化補(bǔ)貼規(guī)則,、評(píng)價(jià)體系等商戶最關(guān)注的問題,。此外，也將持續(xù)引導(dǎo)商戶回歸服務(wù)本質(zhì),，減少低效率的營(yíng)銷活動(dòng),，共同將重點(diǎn)放在提升用戶服務(wù)質(zhì)量上。

此外,，針對(duì)部分難以判定責(zé)任的糾紛場(chǎng)景,，積極聽取各方意見，搭建更科學(xué)的申訴流程體系,，邀請(qǐng)公眾共同討論,、評(píng)議。據(jù)統(tǒng)計(jì),，每天通過(guò)社會(huì)化力量參與解決的糾紛案例有近千個(gè),。美團(tuán)將設(shè)立公眾評(píng)審團(tuán)、規(guī)則評(píng)議會(huì),、產(chǎn)品體驗(yàn)團(tuán)等共治共建形式,，邀請(qǐng)商戶、用戶,、騎手參與平臺(tái)規(guī)則制定,，為共同建設(shè)更好的外賣生態(tài)建言獻(xiàn)策。