時(shí)間：2020-11-18 09:29:02 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 作者：惜誦

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 社交電商的概念為什么那么火,，原因就在于社交人傳人的裂變效果能為商家?guī)?lái)巨大的流量，所以激勵(lì)用戶分享就成了社交電商的核心部分。

1. 為什么

首先我們來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題,，電商為什么要做社交,？而社交人傳人的裂變效果也能為商家?guī)?lái)巨大的流量,。

商品銷(xiāo)售的本質(zhì),，就是一個(gè)人對(duì)某個(gè)商品產(chǎn)生信任，相信這個(gè)商品能解決自己的需求，最終完成購(gòu)買(mǎi),。

在線下的交易中,，人與商品有直接的接觸，憑借著直觀的感受即可判斷這個(gè)商品是否滿足自己的需求,。但在線上,，這一場(chǎng)景無(wú)法滿足，就需要其他的內(nèi)容來(lái)補(bǔ)充,，所以有了評(píng)價(jià),，問(wèn)大家，買(mǎi)家秀,，還有最近大火的直播。人們通過(guò)他人的描述來(lái)提升自己對(duì)商品的認(rèn)識(shí),，最終完成交易,。

但關(guān)鍵的是，這些都屬于“陌生人社交”,，用戶對(duì)商品的信賴度提升有限,，即使最終完成下單。也還是會(huì)有一絲不安——我買(mǎi)的這個(gè)東西會(huì)有他們說(shuō)的那么好嗎,？這種感覺(jué)是無(wú)法避免的,，人不會(huì)完全相信陌生人，這是人性,。但熟人社交天然的信賴關(guān)系能有效的提升人們對(duì)電商產(chǎn)品的信任度,，而社交人傳人的裂變效果也能為商家?guī)?lái)巨大的流量。

2. 怎么做

目前的社交電商形式有兩種,，一是微商,，二是拼多多的“幫我砍一刀”。

人們不可能知道自己的每個(gè)朋友都需要什么,，所以就得找一個(gè)“場(chǎng)”,，把我的商品都擺出來(lái)，有人有需要就來(lái)找我買(mǎi),，利用對(duì)方對(duì)我的信任補(bǔ)充對(duì)商品的信任并最終達(dá)成交易,，這就是微商。

而拼多多的“幫我砍一刀”則是利用高額的返利刺激用戶進(jìn)行分享,，最大化的實(shí)現(xiàn)社交的裂變效果,。我只要你人，賣(mài)東西的事來(lái)了再說(shuō),。

但我總覺(jué)得這樣不對(duì),。

不管是微商，還是幫我砍一刀,，都是在利用朋友來(lái)獲得利益,，朋友之間,，談錢(qián)傷感情這話不是白說(shuō)的。

同時(shí)很多微商對(duì)于自己賣(mài)的東西并沒(méi)有真正的用戶體驗(yàn),，只是在單純的賺取傭金,，商品不錯(cuò)還好，一旦商品出現(xiàn)問(wèn)題,，對(duì)于社交關(guān)系的維持將會(huì)是災(zāi)難性的,。

幫我砍一刀看似沒(méi)什么，幫我點(diǎn)一下就好,，但只要幫忙,，就是人情，再小的人情也是人情,，而人情債難還,，為了點(diǎn)蠅頭小利就欠個(gè)人情，不值,。所以,，我們能不能換種思路，把矛盾轉(zhuǎn)移一下,，從賺朋友的錢(qián)轉(zhuǎn)移到一起賺商家的錢(qián),？社交的核心是給予，而非索取,。我們把一個(gè)商品分享給朋友時(shí),，如何刺激這個(gè)朋友去完成購(gòu)買(mǎi)？最簡(jiǎn)單的方法告訴他這個(gè)商品好,，再給他一張優(yōu)惠券,。

但你憑什么說(shuō)這個(gè)東西好？這就需要有真實(shí)的用戶體驗(yàn),，所以這張優(yōu)惠券必須是在完成購(gòu)買(mǎi)后才能獲得,。

那我們?cè)趺凑业侥繕?biāo)人群？答案是不需要找,，我們也做一個(gè)“場(chǎng)”,，把優(yōu)惠券放到里面，就像微商那樣,，不同的是我們還可以做個(gè)搜索框,，有需要直接搜就好，這個(gè)“場(chǎng)”,，我命名為購(gòu)物圈,。

那如何激勵(lì)用戶進(jìn)行分享？

首先我們要切記，不要返利,，不要返利,，不要返利，只要有任何形式的返利,，都會(huì)招致用戶的反感,，這時(shí)就需要電商平臺(tái)來(lái)出面了——電商平臺(tái)可以對(duì)分享者設(shè)計(jì)等級(jí)制度，通過(guò)分享以及分享后朋友購(gòu)買(mǎi)來(lái)獲得經(jīng)驗(yàn),，分享者等級(jí)提高后在平臺(tái)內(nèi)用戶可以獲得不同的權(quán)益,。我能想的權(quán)益是免費(fèi)送，商品抽取,，不同等級(jí)的用戶有不同的幾率獲得,，或者是其他形式的贈(zèng)送。獲得商品的人大幾率是比較優(yōu)秀的分享者,，通過(guò)這種方式來(lái)完成商品的推廣,，一舉兩得。

3. 好處

通過(guò)這種方式,，分享者依然獲得了回報(bào)，但因?yàn)橛辛似脚_(tái)做中間人,，這種回報(bào)變成了隱性的,；同時(shí)因?yàn)橛辛说燃?jí)制度，增加了趣味性,，可以進(jìn)一步的刺激分享,。

另一方面，接受分享的朋友也是真正的得到了優(yōu)惠,，而且有了朋友的真實(shí)產(chǎn)品體驗(yàn),，對(duì)商品的信賴度將大幅提升，也減少了自己挑選產(chǎn)品的麻煩,。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō),，這種優(yōu)惠券一般都是店鋪優(yōu)惠券，可以實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面,，用一款優(yōu)秀的產(chǎn)品帶動(dòng)整個(gè)店鋪的發(fā)展,。

電商也是可以促進(jìn)社交的。去年雙十一之前,，一個(gè)我喜歡的女孩給我發(fā)了個(gè)淘寶蓋樓的鏈接,，我高興了半宿，但后半宿就開(kāi)始思考我為什么高興（注孤生）,，然后就想到了,，電商也是可以促進(jìn)社交的。

電商可以為社交帶來(lái)話題。舉個(gè)例子,，在購(gòu)物圈中,，你找到了想要商品的優(yōu)惠券，那你是不是會(huì)再問(wèn)一下發(fā)布優(yōu)惠券的朋友這個(gè)商品怎樣,，天是不是這樣就聊起來(lái)了,？但一個(gè)人的朋友終究是有限的，所以購(gòu)物圈中顯示的優(yōu)惠券還會(huì)是朋友的朋友發(fā)布的,，這樣購(gòu)物圈中的優(yōu)惠券有了指數(shù)級(jí)別的提升,，也就不會(huì)出現(xiàn)優(yōu)惠券不夠的情況了。

同時(shí),，為了能有更多的優(yōu)惠券種類(lèi),，也為了能有更多的人領(lǐng)取自己所發(fā)布的優(yōu)惠券，用戶將會(huì)積極主動(dòng)的添加新的朋友,，這樣,，社交是不是就做起來(lái)了？天下熙熙,，皆為利來(lái),，天下攘攘，皆為利往,。利來(lái)利往,，要的是雙贏，大家都能得到好處,，朋友就會(huì)有的做,，才能做的久。

4. 腦洞時(shí)刻

以上就是我對(duì)社交電商的理解以及該怎么做的一些想法,，下面是腦洞了一下,，如果各個(gè)大廠按這種思路來(lái)做社交，會(huì)怎么做,。

阿里

阿里想做社交很久了,，如果按這種思路來(lái)做的話，應(yīng)該是把支付寶的生活圈改造成購(gòu)物圈,，然后淘寶那邊設(shè)置免費(fèi)送模塊,，利用螞蟻金服的金融優(yōu)勢(shì)提供大額的優(yōu)惠券，加上淘寶的第一電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),，最終實(shí)現(xiàn)自己的社交夢(mèng),。跑個(gè)題，支付寶作為一款工具類(lèi)的app,，沒(méi)有社交屬性提升用戶粘度的話,，是很難和微信扳手腕的,。我可以十天不用支付寶，但不可能十天不用微信,。

騰訊

騰訊沒(méi)有自己的電商,，但有著微信這個(gè)社交霸主，又入股了多個(gè)電商平臺(tái),，也沒(méi)有再做一個(gè)電商平臺(tái)的必要,，但有必要加強(qiáng)自己的社交霸主地位。所以可以在微信的朋友圈下面弄個(gè)購(gòu)物圈,，里面放來(lái)自各個(gè)平臺(tái)的優(yōu)惠券,，淘寶京東拼多多，微信小程序,，甚至外賣(mài)平臺(tái)的,，都可以，來(lái)著不拒,，多多益善,。

拼多多

拼多多就是靠社交電商起家的，有社交的基因,，所以可以在拼多多app里內(nèi)置社交和購(gòu)物圈模塊,，從求你幫我砍一刀到送你一張優(yōu)惠券，相信還是有很多人能夠接受的,。

京東

京東要獨(dú)立做這個(gè)的話,，說(shuō)實(shí)話有點(diǎn)困難，模式也就只是和拼多多一樣,，在app里設(shè)置社交和購(gòu)物圈模塊，但有微信好哥們的幫忙,，京東是可以把社交這方面完全交給微信來(lái)做,，自己做好分享激勵(lì)就好了。

字節(jié)跳動(dòng)

為什么把字節(jié)也排進(jìn)來(lái)呢,，這是因?yàn)樽止?jié)做這個(gè)有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)——網(wǎng)紅帶貨和短視頻帶貨,。網(wǎng)紅帶貨也屬于熟人社交，不過(guò)是單向的,，我認(rèn)識(shí)你,，你不認(rèn)識(shí)我。如果字節(jié)要做的話,，我覺(jué)得可以把小店從抖音獨(dú)立出來(lái),，再把多閃合并進(jìn)來(lái)，做自己的社交電商平臺(tái),。在這個(gè)app內(nèi),，用戶除了可以加自己的好友外,，也可以加那些網(wǎng)紅的好友，網(wǎng)紅通過(guò)分享優(yōu)惠券直接完成帶貨（這一招貌似其他平臺(tái)都可以用）,；用戶也可以將購(gòu)買(mǎi)的商品拍個(gè)短視頻記錄一下,，再將自己獲得的優(yōu)惠券加上去，朋友們看到了再點(diǎn)擊優(yōu)惠券到電商平臺(tái)完成購(gòu)買(mǎi),， 這樣,，商品的分享也會(huì)更加立體。