時(shí)間：2019-08-23 16:17:11 點(diǎn)擊：次
來源：聯(lián)商網(wǎng) 作者：木魚 陳新生 王迪慧 許弋諾

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近幾年,，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，消費(fèi)者對即時(shí)配送的需求也在快速增長,，即時(shí)配送迎來了黃金發(fā)展時(shí)期,。

隨著消費(fèi)需求的增長，用戶數(shù)量快速增加,，即時(shí)配送市場規(guī)模仍會保持快速擴(kuò)張,。 同時(shí),，新零售的發(fā)展，也讓即時(shí)配送涉及的品類從外賣到零售各個(gè)領(lǐng)域縱深擴(kuò)張,。數(shù)據(jù)顯示，即時(shí)配送市場僅用4年時(shí)間便做到了快遞20年所做到的業(yè)務(wù)體量的一半,。 但蓬勃發(fā)展的即時(shí)配送,，也面臨著多重挑戰(zhàn)。

在新零售不斷試錯(cuò),、調(diào)整之后的第三年,，即時(shí)配送市場又有何新變化？聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心發(fā)布的《2019即時(shí)配送發(fā)展報(bào)告》(以下簡稱“《報(bào)告》”),，試圖從即時(shí)配送定義及特點(diǎn),、即時(shí)配送行業(yè)狀況、即時(shí)配送的挑戰(zhàn),、即時(shí)配送用戶洞察,、即時(shí)配送未來趨勢、即時(shí)配送案例分析等六個(gè)角度去分析這些新變化,。

一,、即時(shí)配送定義及特點(diǎn) 按照常規(guī)定義，即時(shí)配送即依托本地社會化庫存,，可滿足30分鐘-60分鐘內(nèi)送達(dá)到用戶手中的要求的配送方式,，是應(yīng)O2O/新零售而生的新的物流形態(tài)。

即時(shí)配送的產(chǎn)生并沒有一個(gè)明確的時(shí)間點(diǎn),，但它的大發(fā)展與外賣密切相關(guān),。中國外賣訂餐渠道主要經(jīng)歷了電話訂餐、網(wǎng)站訂餐和App訂餐三個(gè)階段,，從2009年4月餓了么上線,，再到2013年11月美團(tuán)推出外賣服務(wù)，中國即時(shí)配送的大幕開始徐徐拉開,。

總體來看,，即時(shí)配送具有以下特點(diǎn)：一是點(diǎn)對點(diǎn)、人到人服務(wù),，無中間環(huán)節(jié);二是即時(shí)性需求,，對配送時(shí)間要求較高，配送時(shí)常一般30分鐘-60分鐘;三是配送半徑不同,，即時(shí)配送的配送半徑一般在5公里范圍以內(nèi);四是由于即時(shí)性和無計(jì)劃性需求多,，因此對配送平臺的調(diào)度能力要求高。 從目前來看,，即時(shí)配送主要服務(wù)場景有外賣,、生鮮商超便利店零售到家服務(wù),、C2C配送服務(wù)等。 此外,，即時(shí)配送的發(fā)展,，讓行業(yè)產(chǎn)生了眾包和自建兩種運(yùn)力組織形式。

眾包模式與自建運(yùn)力模式各有利弊,。眾包模式集合了社會閑散運(yùn)力,，組成運(yùn)力平臺，以計(jì)件方式支付配送員報(bào)酬,。它的優(yōu)勢在于配送員招募迅速,，平臺模式輕。當(dāng)然也有劣勢,，眾包模式對配送平臺流量要求高,，對配送員管理不便。自建運(yùn)力模式以自營模式招募配送員,，自建平臺,，薪酬以底薪+提成模式計(jì)算。優(yōu)點(diǎn)是對配送員管控能力強(qiáng),，可以保證平臺服務(wù)質(zhì)量,，劣勢是成本高，運(yùn)營重,。 無論是眾包模式還是自建運(yùn)力模式,，在平臺“智能派單+騎手搶單”等分秒級的高密度、高強(qiáng)度配送模式下,，人員流失率高,、發(fā)展空間有限、收入單一等問題,，一直困擾著即時(shí)配送行業(yè),。 二、即時(shí)配送行業(yè)狀況 作為物流行業(yè)中一個(gè)細(xì)分需求,，即時(shí)配送近些年的發(fā)展與外賣,、新零售以及快遞末端市場的進(jìn)一步布局密不可分。新零售的發(fā)展帶動了即時(shí)配送行業(yè)需求提升,，未來即時(shí)配送市場規(guī)模有望持續(xù)擴(kuò)大,。

根據(jù)上市公司財(cái)報(bào)、媒體公開報(bào)道及聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心統(tǒng)計(jì),，截至2018年底,，即時(shí)配送領(lǐng)域交易規(guī)模達(dá)到981.2億元，預(yù)計(jì)2019年達(dá)到1312億元，2020年達(dá)到1700億元,。近三年來,，即時(shí)配送領(lǐng)域交易規(guī)模增長率在30%-40%之間，行業(yè)正處于高速發(fā)展期,。 即時(shí)配送市場,，也隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來而崛起。自2013年智能手機(jī)快速普及以來,，消費(fèi)升級以及懶人經(jīng)濟(jì)的興起等因素,，即時(shí)配送用戶呈爆發(fā)式增長。2019年用戶預(yù)計(jì)將超過4億,，但隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的逐漸消失，即時(shí)配送用戶的增速正在逐步下降,。 從訂單規(guī)模上來說,，自2013年智能手機(jī)快速普及以來，即時(shí)配送訂單量呈爆發(fā)式增長,，2015年達(dá)到增長高峰,，隨后增速逐年回落。截至2018年底,，中國即時(shí)配送行業(yè)訂單總量超134億件,，2020年預(yù)計(jì)超過200億件。

從即時(shí)配送上下游產(chǎn)業(yè)鏈來看,，共分為需求方,、供給方和支持方三個(gè)部分。需求方主要有到家平臺,、外賣平臺和零售平臺;供給方主要有達(dá)達(dá),、蜂鳥配送、美團(tuán)配送,、點(diǎn)我達(dá),、閃送等玩家;支持方主要有微信支付、支付寶,、美團(tuán)支付等支付支持方,，阿里云、騰訊云,、京東云等技術(shù)支持方,。

融資方面，自2010年美團(tuán)獲得第一輪融資以來,，即時(shí)配送領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)及平臺連續(xù)獲得資本青睞,，截至2019年7月，即時(shí)配送領(lǐng)域共獲得58次融資,，融資額度超過1913億元人民幣,。其中2015年是行業(yè)融資高峰時(shí)期,，共獲得18筆超過344億元人民幣融資。 三,、即時(shí)配送的挑戰(zhàn) 即時(shí)配送的運(yùn)力工具主要依靠電動自行車,、摩托車、輕便摩托車等交通工具,。但我國各地對電動自行車電動自行車,、摩托車、輕便摩托車的管理規(guī)定不一,。

一些城市開始對電動自行車有所限制,，有的是特定區(qū)域、路段禁行,，如北京市對長安街及其延長線等10條道路禁行電動自行車,，有的則是全城受限，比如廣州市在2017年實(shí)施了該市《非機(jī)動車和摩托車管理規(guī)定》,，違反禁行者將被處以罰款,。

另外，電動自行車受電池蓄電能力的影響,，對配送的時(shí)間和效率也產(chǎn)生影響,。 ● 配送員管理困難 即時(shí)配送是勞動密集型行業(yè)，無論是眾包模式還是自建模式,，都需要大量的配送員,。 包含即時(shí)配送騎手在內(nèi)的快遞員整體學(xué)歷水平以大專、高中,、職高,、技校畢業(yè)生為主，2018年已經(jīng)超過300萬,。低門檻,，高數(shù)量、高流動,，構(gòu)成復(fù)雜會影響即時(shí)配送平臺的用戶體驗(yàn)和用戶安全也會造成一定影響,。 另外，因?yàn)槠脚_訂單需求與配送員供給的不平衡,，導(dǎo)致訂單高峰期配送員緊張,，而訂單低谷期配送員閑置的矛盾。 緊張的配送環(huán)境,，讓配送員高度緊張,，交通違法情況提高。據(jù)深圳交警數(shù)據(jù)顯示，2017年至2018年3月5日,，深圳市共發(fā)生涉外賣非機(jī)動車道路交通事故12起,，死亡6人，受傷7人,。此外,，深圳交警曾于2017年9月5日至6日在全市范圍開展專項(xiàng)集中整治行動，共查處涉外賣送餐車違章1422宗,。 ● 配送難度增加 隨著即時(shí)配送的品類從外賣為主向生鮮,、水果、超市日常雜貨,、藥品等多方向全品類縱深發(fā)展,，加深了配送難度。如生鮮對配送時(shí)效配送工具要求提高,，外賣食品對安全要求提高,，飲品對口感和容器的要求提高。 四,、即時(shí)配送用戶洞察 為了獲取到用戶真實(shí)需求，聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心在線上發(fā)起了即時(shí)配送需求調(diào)查,，共收到有效樣本1000份,。在這些樣本中，我們發(fā)現(xiàn)：

1,、80,，90后是即時(shí)配送用戶的主力軍;

2、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)是即時(shí)配送的主戰(zhàn)場;

3,、中午及晚餐時(shí)間是即時(shí)配送訂單的高峰期;

4,、外賣仍是即時(shí)配送主要品類;

5、82%的即時(shí)配送用戶聚集在美團(tuán),、餓了么,、達(dá)達(dá)-京東到家三大平臺上。 在用戶年齡分布上,，來自聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,， 80后與90后是即時(shí)配送用戶的主力軍，占比超過80%,。聯(lián)商數(shù)據(jù)中心分析師認(rèn)為,，隨著00后的成長和對70后消費(fèi)習(xí)慣的說教，他們將是未來5年即時(shí)配送的潛力用戶,。

在用戶收入分布上,，收入越高用戶試用用即時(shí)配送的頻率越高。以京東到家平臺為例，71%的用戶月收入在5000元及以上,，主力用戶為白領(lǐng),，其次是自由職業(yè)者、大學(xué)生,、工人等,。

在用戶區(qū)域分布上，即時(shí)配送用戶主要集中在中東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域,，華東,、華南、華中,、華北的用戶占比達(dá)86%,。從城市級別看，即時(shí)配送市場訂單集中在一二線城市,。其中,，華東、華南,、華北地區(qū)即時(shí)配送的主流陣地,，達(dá)達(dá)、蜂鳥,、美團(tuán),、閃送在此地戰(zhàn)況激烈。 在訂單分時(shí)占比上,，即時(shí)配送訂單正常情況下基本很有規(guī)律,，時(shí)間集中在11:00-20:00。其中,，每天中餐和晚餐時(shí)間是2個(gè)訂單高峰時(shí)期,。而晚八點(diǎn)到凌晨的夜宵時(shí)間訂單也很可觀。 另外在每次大促時(shí)期,，也是非外賣類配送平臺的峰值時(shí)期,。數(shù)據(jù)顯示，今年618當(dāng)日在午飯時(shí)間11:30-13:30,，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)達(dá)達(dá)平臺配送完成單量超過100萬單,。 在用戶平臺選擇上，82%的用戶聚集在美團(tuán),、餓了么,、達(dá)達(dá)-京東到家三大平臺上，其中在美團(tuán),、餓了么的用戶更喜歡買外賣,，京東到家平臺用戶主要購買超市便利,、生鮮果蔬、醫(yī)藥健康類產(chǎn)品,。

在平臺主要品類上,，外賣仍是即時(shí)配送的主要品類，47%的用戶在即時(shí)配送平臺選擇下單外賣,，但仍有超過42%的用戶在即時(shí)配送平臺下單生鮮及超市商品,。聯(lián)商網(wǎng)分析師認(rèn)為，隨著零售發(fā)展,，生鮮及超市產(chǎn)品成為推動即時(shí)配送行業(yè)發(fā)展的重要品類,。

在影響用戶使用的因素上，配送費(fèi)用仍舊是影響用戶的第一要素,，這一影響因素占比達(dá)23%其次是配送速度(22%),、優(yōu)惠力度(18%)、知名度(13%)…… 五,、即時(shí)配送未來趨勢 可以預(yù)計(jì)的是,，“懶人經(jīng)濟(jì)”仍將推動即時(shí)配送領(lǐng)域快速發(fā)展。聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，有46%的用戶是因?yàn)閼械某鲩T才選擇即時(shí)配送,。近年來，隨著社會的進(jìn)步,，生活節(jié)奏的加快,，讓一切都變得越來越簡單，越來越方便,，培養(yǎng)了越來越多的“懶人”，愿意為跑腿買單,，催生了懶人經(jīng)濟(jì),。

隨著新零售進(jìn)一步發(fā)展，即時(shí)配送品類還將往縱深方向擴(kuò)張,。新零售概念的提出,，加速了零售企業(yè)線上線下融合的速度。新零售以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的特征,，使得其對服務(wù)形式,、服務(wù)品質(zhì)等都有較高要求，在末端配送環(huán)節(jié)中,，對即時(shí)物流要求越來越多,。即時(shí)配送的品類從外賣為主向生鮮、水果,、超市日常雜貨,、藥品等多方向全品類縱深發(fā)展,。

此外，在傳統(tǒng)零售時(shí)期,，線上和線下的商品觸達(dá)消費(fèi)者時(shí)是割裂的,。在新零售線上線下融合的大趨勢下，即時(shí)配送涉及品類更多,，線上線下無縫連接,。

在配送時(shí)效上，我們距離分鐘級配送越來越近,，技術(shù)的發(fā)展也提升了即時(shí)配送效率,。

六、即時(shí)配送案例 ● 達(dá)達(dá)-京東到家 達(dá)達(dá)-京東到家是中國領(lǐng)先的同城速遞信息服務(wù)平臺和無界零售即時(shí)消費(fèi)平臺,。京東到家已覆蓋北京,、上海、廣州等67 個(gè)主要城市,，注冊用戶7400 多萬,，月活躍用戶超3000 萬，日單量峰值突破150 萬單,。達(dá)達(dá)為商戶和消費(fèi)者提供專業(yè)高效的同城配送信息服務(wù),，搭建了城市末端物流的“高速公路”，目前已覆蓋全國450 多個(gè)主要城市,，服務(wù)超過120 萬商家用戶和超7000 萬個(gè)人用戶,，日單量峰值千萬級。

業(yè)務(wù)模式上,，達(dá)達(dá)的主要訂單來源為京東商城(承接部分京東最后一公里訂單),、京東到家平臺(維護(hù)平臺商家，為達(dá)達(dá)貢獻(xiàn)訂單來源)和達(dá)達(dá)平臺(達(dá)達(dá)騎士承接平臺個(gè)人跑腿業(yè)務(wù)以及外賣商家自主配送訂單),。

從優(yōu)勢來看,，達(dá)達(dá)自身承接商家自主配送訂單、生鮮,、商超,、醫(yī)藥商家配送訂單以及C2C跑腿業(yè)務(wù)訂單。京東到家維系商家關(guān)系,，幫助達(dá)達(dá)獲得穩(wěn)定訂單來源,。此外，作為訂單補(bǔ)充來源,，達(dá)達(dá)還承接大促期間京東倉最后一公里配送業(yè)務(wù),。不過，外部競爭激烈,，新達(dá)達(dá)也面臨著美團(tuán),、阿里以及傳統(tǒng)物流企業(yè)等對手,。

調(diào)度方式上，新達(dá)達(dá)的運(yùn)力主要來源于眾包配送平臺達(dá)達(dá),。由于是眾包平臺,，所以達(dá)達(dá)的調(diào)度系統(tǒng)分為主動搶單和系統(tǒng)強(qiáng)制配單兩個(gè)階段：訂單形成后3公里之內(nèi)的騎士能夠看到訂單，并且從訂單卡片中獲取配送地址,、配送時(shí)效等關(guān)鍵信息,，可以自由搶單。當(dāng)搶單不成功時(shí),，訂單進(jìn)入訂單池,，由達(dá)達(dá)調(diào)度系統(tǒng)開始根據(jù)騎手和訂單情況進(jìn)行自動配單，以保證訂單順利到達(dá)消費(fèi)者手中,。

● 美團(tuán)配送 美團(tuán)配送為美團(tuán)旗下即時(shí)配送平臺,，由美團(tuán)點(diǎn)評創(chuàng)始人王興創(chuàng)立，美團(tuán)配送總經(jīng)理為魏巍,。2019年5月6日,，美團(tuán)正式推出新品牌“美團(tuán)配送”，為用戶和商家提供靈活的即時(shí)配送,、同城配送和跑腿配送服務(wù),，并對外開放配送平臺。數(shù)據(jù)顯示,，目前美團(tuán)外賣一天的訂單量超過2400萬單,，有60萬騎手活躍在中國2000多個(gè)城市。

業(yè)務(wù)模式上,，美團(tuán)配送主要訂單來源為美團(tuán)平臺和開放配送平臺商家及用戶,，在美團(tuán)平臺內(nèi)主要承接美團(tuán)外賣、商超,、生鮮,、跑腿等業(yè)務(wù)。

美團(tuán)入局即時(shí)配送領(lǐng)域較早,，在外賣領(lǐng)域具有較大優(yōu)勢。自建運(yùn)力可以增強(qiáng)對平臺配送訂單控制權(quán),，更好地協(xié)同業(yè)務(wù),。美團(tuán)平臺4億用戶也為其貢獻(xiàn)了巨大訂單量。不過,，自建運(yùn)力成本高昂,，若訂單量不穩(wěn)定直接影響運(yùn)營成本波動。它也面臨阿里,、京東等巨頭搶占市場份額,，順豐,、韻達(dá)等物流企業(yè)也在即時(shí)配送領(lǐng)域持續(xù)深耕。

在調(diào)度模式上,，2019年1月美團(tuán)對外展示了新一代的即時(shí)配送系統(tǒng)AI+IoT產(chǎn)品矩陣,，主要包括了智能調(diào)度系統(tǒng)5.0版本和全新的智能裝備系統(tǒng)。經(jīng)過三年周期,，5代版本的更迭,，全國高峰期每小時(shí)執(zhí)行約29億次算法，每天調(diào)度全國60萬活躍騎手完成超過了2000萬訂單的配送,，平均配送時(shí)長也從41分鐘縮短至30分鐘,。

該版本讓美團(tuán)即時(shí)配送系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)籌優(yōu)化與機(jī)器學(xué)習(xí)深度融合的全城柔性調(diào)度，基于軌跡大數(shù)據(jù),，通過運(yùn)籌優(yōu)化,、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘,、地理計(jì)算等智能算法,，為每一份訂單預(yù)估送達(dá)時(shí)間、指派最合適的騎手,，并為騎手設(shè)計(jì)最優(yōu)的取送路線,。 ● 蜂鳥即配 蜂鳥即配是阿里本地生活服務(wù)公司旗下開放即時(shí)配送平臺。成立于2015年4月,，為餓了么平臺的商戶提供即時(shí)配送服務(wù),，并于2018年4月全面融入阿里巴巴生態(tài)，成為新零售與本地生活重要基礎(chǔ)設(shè)施之,。 今年6月5日,，餓了么正式宣布蜂鳥品牌獨(dú)立，升級品牌名為蜂鳥即配,，蜂鳥將建立一個(gè)開放的即配生態(tài),，將服務(wù)運(yùn)力輸送給更多行業(yè)。目前,，蜂鳥已在餐飲,、商超、生鮮,、美護(hù)等領(lǐng)域建立高標(biāo)準(zhǔn)配送解決方案,，定制化服務(wù)超15種業(yè)態(tài)。

業(yè)務(wù)模式上,，蜂鳥即配主要訂單來源為外賣平臺訂單(餓了么)新零售訂單(天貓,、盒馬、銀泰等)以及物流末端配送訂單(菜鳥,、“通達(dá)系”)等,，依靠阿里生態(tài)圈蜂鳥級配正在快速發(fā)展,。

依靠阿里平臺數(shù)據(jù)和技術(shù)能力，蜂鳥即配能夠持續(xù)鞏固自身能力,，進(jìn)一步擴(kuò)大市場規(guī)模,。阿里生態(tài)圈內(nèi)訂單，為蜂鳥配送提供導(dǎo)流作用,。蜂鳥已在已在餐飲,、商超、生鮮,、美護(hù)等領(lǐng)域建立高標(biāo)準(zhǔn)配送解決方案,，定制化服務(wù)超15種業(yè)態(tài)，已從單純的外賣履約環(huán)節(jié)成長為獨(dú)立的數(shù)字化,、智能化業(yè)務(wù),。不過，未來若更擅長配送服務(wù)的快遞公司加大在即配領(lǐng)域的布局力度,，即時(shí)配送市場格局或許還存在變數(shù),。

在調(diào)度模式上，蜂鳥即配研發(fā)了方舟Ark智能調(diào)度系統(tǒng),，包含4個(gè)開發(fā)平臺,，6大業(yè)務(wù)方向。方舟Ark智能調(diào)度系統(tǒng)經(jīng)歷5次迭代,，優(yōu)化目標(biāo)依次為當(dāng)前時(shí)刻最優(yōu),、蓄水時(shí)常內(nèi)最優(yōu)、波次并單與多級調(diào)控,、機(jī)器學(xué) 習(xí)分單,，并最終進(jìn)化為第五代版本——深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與智能適配分單。方舟Ark系統(tǒng)算法團(tuán)隊(duì)將調(diào)度場景分為午高峰,、平峰,、爆單、大廈,、小區(qū)等特殊場景,，并根據(jù)場景適配 不同模型。

餓了么方面稱,，新版本的方舟系統(tǒng)引入了“大商圈”理念,，目前已推廣到58個(gè)核心城市1600多個(gè)商圈。最新數(shù)據(jù)顯示,，騎手配送效率提高近40%，相當(dāng)于每人每天多送10-15單,，騎手收入穩(wěn)步提高,。

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（來源：聯(lián)商零售研究中心 木魚 陳新生 王迪慧 許弋諾）