時間：2019-08-13 14:13:36 點擊：次
來源：企業(yè)網(wǎng)D1Net 作者：Matt James

條評論打印收藏

不斷發(fā)展的人工智能可以最大限度地降低電子商務(wù)領(lǐng)域中網(wǎng)站可訪問性訴訟的風(fēng)險,。

如今，人工智能已經(jīng)成為電子商務(wù)行業(yè)的一個重要因素,。人工智能在電子商務(wù)中的好處包括增強產(chǎn)品,、優(yōu)化流程、識別新市場等,。而現(xiàn)在,，人工智能又增加了一個新的好處：避免了網(wǎng)站可訪問性訴訟的風(fēng)險。

針對電子商務(wù)公司的網(wǎng)站可訪問性訴訟越來越普遍,。電子商務(wù)公司需要了解他們的網(wǎng)站可訪問性要求,，以及人工智能提供的解決方案。

網(wǎng)站可訪問性法律的演變法律框架

1990年實施的美國殘疾人法案(ADA)是一項民權(quán)法,，其內(nèi)容是禁止在公共生活的所有領(lǐng)域歧視殘疾人,，其中包括工作、學(xué)校,、交通以及所有公開和私人場所,。正如美國殘疾人法案(ADA)所描述的那樣，由于全球互聯(lián)網(wǎng)已成人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分,，因此它也被列為殘疾人必須可以進入的場合,。

美國聯(lián)邦政府頒布了關(guān)于信息和通信技術(shù)(ICT)可訪問性要求的最新法規(guī),。最近更新的策略規(guī)定軟件、硬件,、客戶支持以及所有文檔必須符合某些可訪問性標(biāo)準(zhǔn),。這適用于所有網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序和在線應(yīng)用程序,。組織必須確保其平臺可供任何類型的主要認(rèn)知,、視覺、聽覺,、言語,、認(rèn)知或精細(xì)運動障礙的人員使用。

根據(jù)這一點,，盡管大多數(shù)企業(yè)不知道網(wǎng)站可訪問性法律,，但不遵守法規(guī)可能導(dǎo)致嚴(yán)重的訴訟。

僅在2018年,，就有2258起網(wǎng)站可訪問性訴訟被提交到美國聯(lián)邦法院,。美國互聯(lián)網(wǎng)接入局預(yù)計，這一數(shù)字在2019年將會增加兩倍,。

根據(jù)3PlayMedia公司的一項調(diào)查,，電子商務(wù)公司成為了主要目標(biāo)。以下內(nèi)容可以解釋這種現(xiàn)象：

(1)越來越多的消費者使用電子商務(wù)平臺在線購物,。據(jù)Oberlo公司表示,，預(yù)計2019年，美國網(wǎng)絡(luò)購物消費額將達到920億美元,。

(2)殘疾人是電子商務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵人群,。根據(jù)Essential Accessibility公司的調(diào)查，殘疾人占購物總支出的10%左右,。

因此,，企業(yè)必須確保網(wǎng)上購物，并且包括殘疾人在內(nèi)的所有人都可以訪問,。

電子商務(wù)公司必須為網(wǎng)站可訪問性做好準(zhǔn)備

美國聯(lián)邦政府提出的網(wǎng)站可訪問性要求與其他國家/地區(qū)的可訪問性要求保持一致,，包括歐盟委員會(EN 301 509)和萬維網(wǎng)聯(lián)盟(W3C)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容可訪問性指南( WCAG)。這些是國際公認(rèn)的指南,，但不是強制性的,。但是，美國很可能會繼續(xù)更新其標(biāo)準(zhǔn),，以反映其他不斷變化的政策,。

新規(guī)則于2018年開始生效,，但許多企業(yè)仍然不熟悉這些新政策,，因為他們沒有足夠的法律資源來熟悉這些政策,。不幸的是，他們對理解這些法律的疏忽并不是針對訴訟的有效辯護方法,。

此外,，了解上述內(nèi)容并希望使其網(wǎng)站可訪問的企業(yè)必須經(jīng)歷一個非常繁瑣和復(fù)雜的過程，這需要具備網(wǎng)站開發(fā)和各種編碼語言的專業(yè)知識,?；蛘撸髽I(yè)可以尋求服務(wù)提供商的幫助,，專門根據(jù)第508節(jié)和WCAG法規(guī)使其網(wǎng)站可訪問并且合規(guī),。這不包括必要的修改，以保持網(wǎng)站的可訪問性,。

人工智能為尋求提高網(wǎng)站可訪問性的電子商務(wù)公司提供了真正的解決方案

隨著網(wǎng)站可訪問性成為一個更大的話題,，它很可能成為2020年電子商務(wù)領(lǐng)域的主導(dǎo)趨勢之一。隨著監(jiān)管機構(gòu)和用戶密切關(guān)注新規(guī)則的制定者,，那些未能提供正確解決方案以確保網(wǎng)站可訪問性的企業(yè)可能面臨昂貴的訴訟,，并將失去所有殘疾用戶。

幸運的是,，有一些基于人工智能的工具(如accessiBe)為這些挑戰(zhàn)提供了一種新的基于人工智能的解決方案,。其中包括：

•針對視覺障礙患者的新輔助插件。這些插件可以調(diào)整文本大小和改變顏色,。它們涵蓋了高達15%的網(wǎng)站可訪問性要求,。

•可訪問性界面，可通過JS代碼解決高達20%的網(wǎng)站可訪問性問題,。

•持續(xù)的機器學(xué)習(xí)算法,，為所有殘疾用戶改進網(wǎng)站。

結(jié)論

對于大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)而言,，基于人工智能的網(wǎng)絡(luò)輔助功能解決方案是他們唯一可行的解??決方案,，因為他們無法負(fù)擔(dān)成本高昂的人工網(wǎng)站輔助功能流程，甚至無法為他們提供幫助,，因為需要每天通過新產(chǎn)品,、促銷、銷售來更新網(wǎng)站內(nèi)容,。