時間：2019-03-20 10:28:15 點擊：次
來源：中國國際電子商務網(wǎng)綜合 作者：

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 電子商務成為我國極具發(fā)展前景以及國際競爭力的產業(yè)經營模式,。這個新興的市場,，要實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展,，需要立法與司法良性互動的有力保障,。3月19日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布《電子商務案件審判白皮書（2018年度）》,。對過去一年審理的電子商務案件特點進行了盤點,。

從杭州互聯(lián)網(wǎng)法院的收案案由來看,，電子商務案件包括網(wǎng)絡購物合同糾紛,、網(wǎng)絡購物產品責任糾紛、網(wǎng)絡服務合同糾紛三類案件,。

值得注意的是,，大型電商平臺的案件量占比回落14個百分點。新型電商涉訴案件明顯增多,，社交電商,、社區(qū)電商、跨境電商,、引流電商,、農村電商等新電商的快速發(fā)展，引發(fā)了較多的糾紛,。

跨境電商糾紛則成為案件新的增長點,，通過天貓國際、全球購,、網(wǎng)易考拉,、小紅書等專門從事進口產品銷售的平臺，購買進口產品引發(fā)的糾紛案件增長較快,。

總結起來,，去年杭州互聯(lián)網(wǎng)法院受理的電商糾紛案整體呈現(xiàn)以下八大特點：

一是案件總量依然較多，但增幅趨緩,。2018年,，共受理網(wǎng)絡購物合同糾紛443件，網(wǎng)絡購物產品責任糾紛1181件,，網(wǎng)絡服務合同糾紛475件,，合計2099件（見圖一），該類案件占全院同期收案數(shù)近兩成,。雖然收案量絕對值仍較大,，但月均收案數(shù)及該類案件占全院案件的比例呈現(xiàn)下降趨勢。

二是涉案標的物多元化,，服務糾紛案件增長明顯,。電商案件涉及眾多商品和服務,。涉食品、保健品,、藥品,、電子產品、服飾等五類案件占收案總數(shù)的比重較2017年下降13%,。涉案標的物更加多元化,，出現(xiàn)了網(wǎng)購汽車、無人機,、比特幣挖礦機等產品引發(fā)的案件,。通過網(wǎng)絡購買服務引發(fā)的糾紛案件增長明顯，主要集中在旅游產品預訂,、酒店預訂,、家政服務、教育培訓,、裝修空氣質量檢測,、與購物捆綁消費貸等。

三是案件標的額上升明顯,。2018年電子商務案件平均標的額比2017年上升49172元達到68184.29元,。標的額在1000萬元以上的案件有3件，100萬元以上的有14 件,，10萬元以上的有99件,，1萬元以上的案件有782件（見圖三）。除了網(wǎng)絡服務合同糾紛容易產生大標的額案件外,，網(wǎng)絡購物糾紛也出現(xiàn)了許多大標的額的案件,，如某買家網(wǎng)購一全球知名純電動品牌汽車引起的合同糾紛案標的額達132.67萬元。

四是食品,、保健品質量糾紛依然較多,。2018年，通過網(wǎng)絡購買食品,、保健品質量糾紛案件,，占網(wǎng)絡購物糾紛案件近七成（圖四）。其中,，六成左右案件屬于預包裝食品,、保健品的標簽、說明書等瑕疵,。食品添加劑使用不規(guī)范,、超過保質期、未提示不適宜食用人群,、進口食品保健品未附隨合格證明材料等案件仍然較多,。

五是電商平臺被訴集中度下降,，新電商案件增多。2018年,，被訴次數(shù)最多的大型平臺的案件量占比回落14個百分點,。從近兩年被訴數(shù)量排名前十的主體來看，也呈現(xiàn)主體集中度分散的趨勢,。與此同時,，新型電商涉訴案件明顯增多，社交電商,、社區(qū)電商,、跨境電商、引流電商,、農村電商等新電商的快速發(fā)展,，引發(fā)了較多的糾紛,。

六是跨境電商糾紛成為案件新的增長點,。通過天貓國際、全球購,、網(wǎng)易考拉,、小紅書等專門從事進口產品銷售的平臺，購買進口產品引發(fā)的糾紛案件增長較快（見圖五）,。通過電子商務平臺購買進口產品并且從境外或保稅倉庫直接向買家發(fā)貨的案件也逐步增多,。

七是“職業(yè)索賠”案件依然較多但增幅下降。同一原告以索賠牟利為目的購買商品后,，以質量問題起訴電子商務經營者要求懲罰性賠償?shù)陌讣?shù)量較多,。2017年這類案件占網(wǎng)絡購物糾紛案件近八成，2018 年下降到六成左右,，但情況還是比較突出,。例如，原告吳某一人的案件數(shù)高達141件,，同一原告的案件數(shù)50件以上的有6人,，100件以上的有3人。

八是不同電商主體勝訴情況差別大,。2018年,，賣家起訴平臺經營者的案件超100件，多數(shù)情形是賣家不接受平臺經營者按照網(wǎng)絡服務合同對其做出的調處決定,，賣家勝訴率不到10%,。平臺經營者起訴賣家的案件超200件，多數(shù)情形是平臺經營者履行先行賠償責任后向賣家追償,，該類案件平臺經營者勝訴率超過九成五,。網(wǎng)絡購物中買家訴賣家的案件超1500件,，買家勝訴率（含部分勝訴）超過九成。

從電子商務案件的司法數(shù)據(jù)分析,，反映出電子商務發(fā)展呈現(xiàn)出以下特點與問題：一是跨境電商案件增多,、涉案標的額提升、發(fā)展型,、享受型消費案件增加,，電商領域消費升級明顯；二是電商平臺競爭加劇,，平臺履行先行賠付責任力度加大,，平臺維護消費者權益力度提升；三是大型電商平臺被訴案件明顯減少,，電商平臺化解糾紛能力提高,；四是案件基數(shù)仍然較大、食安領域問題依然突出,，電商經營秩序和產品質量仍有待提升,；五是社交電商、服務電商,、引流電商等新型電商秩序亟待規(guī)范,。六是不規(guī)范的網(wǎng)購捆綁消費貸亟待治理。

從電子商務案件的審理情況看,，法律適用方面主要存在以下幾個問題：一是平臺經營者提供平臺內經營者身份信息的認定標準,；二是電子商務合同標的的交付時間；三是“七天無理由退貨”適用商品的范圍,；四是“海外代購”法律關系的認定,；五是電子商務平臺經營者的追償訴訟。

2018年,，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院在審理電商糾紛案件的過程中,，秉承對數(shù)字經濟“鼓勵創(chuàng)新、規(guī)范提升”的發(fā)展理念,，以保障電子商務活動各方主體合法權益,、規(guī)范電子商務行為、維護電子商務市場秩序為目的,，關切互聯(lián)網(wǎng)時代人民群眾對高質量司法供給的新需求,，將互聯(lián)網(wǎng)技術深度融合到審判工作中，形成了“六平臺三模式一體系”,，充分發(fā)揮專業(yè)審判優(yōu)勢,，大力提高案件審判水平，不斷加強審判領域新問題的調研,，不斷推進電商領域司法程序規(guī)則,、實體規(guī)則的創(chuàng)新提煉,，為數(shù)字經濟的健康發(fā)展提供了專業(yè)、有力的司法保障和服務,。

針對電子商務案件審判中發(fā)現(xiàn)的問題,，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院提出以下建議：一是規(guī)范網(wǎng)絡交易平臺交易規(guī)則；二是完善電商平臺信用評價機制,；三是加強電子商務領域的廣告監(jiān)管,；四是健全消費者個人信息的保障措施；五是強化對電子商務主體的信息管理,；六是鼓勵電商平臺健全商品,、服務質量擔保機制；七是推進電商糾紛在線多元化解機制建設,。

（中國國際電子商務網(wǎng)綜合浙江新聞,、21世紀相關報道）