時(shí)間：2019-02-27 10:08:49 點(diǎn)擊：次
來源：電商報(bào) 作者：路遙

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 春江水暖誰先知,，眼下煥新正當(dāng)時(shí),。

315臨近,，2月26日,，蘇寧易購召開全民煥新節(jié)媒體發(fā)布會。全民煥新節(jié),，是電商行業(yè)開年推出的首場重量級大促,，以家電、3C,、家裝廚衛(wèi),、生活家居、百貨,、超市等品類的上新為主,，圍繞以舊換新,、服務(wù)用心,，全面搶跑3月,，打造上半年雙十一。

 三好電商的三新計(jì)劃 315前上線

“用戶所處的圈層,、地域和年齡都影響著他們的購物行為,。在因消費(fèi)分級導(dǎo)致的平行世界里，所有人都在用自己的維度看世界,。” 當(dāng)日發(fā)布會上,，蘇寧易購總裁侯恩龍認(rèn)為，蘇寧易購要做的,，就是滲透不同用戶消費(fèi)圈層,，捕捉他們的喜好，投其所好,。

數(shù)據(jù)里也藏著有意思的事,，在消費(fèi)分級的平行世界里，每個(gè)用戶在自己所屬的世界維度中,，有著高攀欲望和行動(dòng)力,。這在新品升級換代方面，體現(xiàn)得尤為明顯,。

據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù),，新品在拉動(dòng)消費(fèi)上功不可沒，2018年蘇寧家電新品銷量占比達(dá)30%,，3C產(chǎn)品的新品銷量占比接近50%,。

三四線城市“車?yán)遄幼杂?rdquo;的背后，是今年春節(jié)消費(fèi)的新趨勢,。車?yán)遄愉N量增幅同比高達(dá)3000%,，激光電視的銷量增幅同比高達(dá)700%，電子貓眼的銷量增幅同比600%,。三組數(shù)據(jù)代表著的新鮮,、新款、新潮,，是蘇寧易購用戶的過年消費(fèi)關(guān)鍵詞,。

侯恩龍介紹，今年3月份,八成家電,、3C新品在蘇寧首發(fā),。對于哪類新品最合胃口，消費(fèi)者將用訂單投票,。侯恩龍透露,，以用戶思維為原點(diǎn)，不斷洞察用戶新需求,，提升平臺滿意度,，正是蘇寧當(dāng)下努力的方向,。

315臨近，三好電商蘇寧將圍繞產(chǎn)品上新,、以舊換新,、服務(wù)用心上線三新計(jì)劃。

新品不流浪 超新星計(jì)劃亮“六脈神劍”

當(dāng)下,，行業(yè)上新的周期越來越短,，新品推廣的頻次越來越密集。如何解決用戶選擇新品時(shí)的焦慮和糾結(jié),？

記者了解到,，借勢本次全民煥新節(jié)，蘇寧推出超新星計(jì)劃,，圍繞用戶購物鏈路,，提供全場景、全周期上新解決方案,。

超級霸屏,、Super M計(jì)劃、造星實(shí)驗(yàn)室,、頭號買家,、新品試用、新品首發(fā)平臺堪稱超新星計(jì)劃的“六脈神劍”,，讓用戶最先體驗(yàn)到新品,，實(shí)現(xiàn)快速、深度種草,。

對于品牌商來說,，超新星計(jì)劃的推出，有利于實(shí)現(xiàn)新品的精準(zhǔn)推廣,、深度挖掘等,，也將帶來全新的互聯(lián)網(wǎng)玩法。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，隨著超新星計(jì)劃的全面鋪開,，整個(gè)零售行業(yè)的上新格局，將迎來變化,。蘇寧平臺的虹吸效應(yīng)有望進(jìn)一步增強(qiáng),，其賦能上新品牌的能力，也將快速釋放,。

記者獲悉,，三星S10、vivo全新子品牌IQOO,、小米9年度旗艦,、蘇寧小Biu智能空調(diào),、三星8K電視、RIO櫻花版,、太平鳥芝麻街IP款等超多爆品,，全民煥新節(jié)期間,，將陸續(xù)登陸蘇寧易購,。多款明星單品，更是在蘇寧易購獨(dú)家首發(fā),。

除了用新品,，吃的也要更新鮮。蘇寧拼購3月份要搞定20個(gè)拼基地,，把江河湖海的鮮貨搬進(jìn)用戶家中,。

發(fā)布會現(xiàn)場，海爾,、華為,、一汽紅旗、伊利,、海瀾,、商湯科技等品牌商紛紛站臺，圍繞全民煥新,，共謀上半年雙十一,。

 先補(bǔ)再收業(yè)界首創(chuàng) 10億補(bǔ)貼安排上

2009年，家電以舊換新政策落地,。10年間,，新技術(shù)迭代涌現(xiàn)，人們對生活品質(zhì)要求持續(xù)高攀,。眼下,，以舊換新市場有望迎來新爆點(diǎn)。

記者了解到,，蘇寧以舊換新補(bǔ)貼將達(dá)10億,。對有意向以舊換新的用戶，實(shí)行先補(bǔ)貼再回收,，免除后顧之憂,。

先行補(bǔ)貼的玩法，在業(yè)內(nèi)屬首創(chuàng),，推高行業(yè)操作水準(zhǔn),，對消費(fèi)者來說，是件大好事,。

全民煥新節(jié)是蘇寧成立五大商品集團(tuán)后的首個(gè)重量級大促,，多業(yè)態(tài)間深度聯(lián)動(dòng),，會員增值權(quán)益成為煥新亮點(diǎn)。如,，成為PP體育和蘇寧易購聯(lián)名會員,，全年240場中超比賽免費(fèi)看，Super VIP只要花150元,，就可以帶娃到紅孩子游樂園耍一年,。

此外，全民煥新節(jié)期間,，蘇寧金融拿出1個(gè)億作為分期付款利息補(bǔ)貼,，助力消費(fèi)者“煥新大作戰(zhàn)”。

安裝監(jiān)控系統(tǒng)上線 看誰還敢搗鬼

315臨近,，如何保障消費(fèi)者權(quán)益?zhèn)涫荜P(guān)注,。蘇寧在行業(yè)內(nèi)率先提出30365，凡購買帶有“30天包退,，365天包換”標(biāo)識的商品,，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，可根據(jù)鑒定單自收貨起30天內(nèi)辦理退貨,365天內(nèi)辦理換貨,。

此外,，近8000家蘇寧幫客網(wǎng)點(diǎn)、10萬名服務(wù)工程師,，保證家電到貨24小時(shí)安裝,、熱水器安裝200元封頂、購買自營家裝產(chǎn)品安裝零收費(fèi),。

最值得一提的是,，蘇寧首創(chuàng)安裝可視化、可追溯系統(tǒng),。對服務(wù)工程師操作過程進(jìn)行全程記錄,，對亂收費(fèi)、暴力安裝,、不規(guī)范作業(yè)等怪像說NO,。

而針對手機(jī)電腦數(shù)碼等消費(fèi)電子產(chǎn)品，蘇寧更是推出多項(xiàng)全新服務(wù),。近日三星Galaxy Fold,、華為Mate X等高端折疊屏手機(jī)新品扎堆發(fā)布，蘇寧率先推出“折壞險(xiǎn)”,，兩年期399元,，用戶在蘇寧購折疊屏手機(jī)兩年內(nèi)，因折疊導(dǎo)致性能故障，由蘇寧免費(fèi)維修,，修不好直接換新,。同時(shí)，還有易務(wù)日,、1分錢保養(yǎng),、手機(jī)透明修等各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者省錢更省心,。

 讓上班族尖叫：物流準(zhǔn)時(shí)達(dá)+準(zhǔn)時(shí)取

消費(fèi)熱潮撲面而來,，物流如何撐得住,？蘇寧物流制定又快又準(zhǔn)硬指標(biāo),。目前,，蘇寧物流末端配送已實(shí)現(xiàn)90%以上地區(qū)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá),；“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”和“準(zhǔn)時(shí)取”服務(wù)，消費(fèi)者可自選快遞小哥上門時(shí)間,。作為網(wǎng)購新潮之一的蘇寧秒達(dá),，則依托蘇寧小店為消費(fèi)者服務(wù)，與社區(qū)生鮮,、快消,、綜合服務(wù)等形成緊密連接，消費(fèi)者網(wǎng)上下單,，就可以享受1公里內(nèi)30分鐘達(dá),、3公里內(nèi)60分鐘達(dá)的即時(shí)配送服務(wù)。

除了快和準(zhǔn),，冷鮮配送力保新鮮,。蘇寧冷鏈已經(jīng)覆蓋179座城市，2019年還要布局1100個(gè)前置倉,，離消費(fèi)者更近,、更便捷。

做物流,，環(huán)保同等重要,。今年蘇寧物流預(yù)計(jì)將在13個(gè)城市發(fā)起青城計(jì)劃。到2020年,，實(shí)現(xiàn)全國100個(gè)城市的落地,。同時(shí)，首創(chuàng)的共享快遞盒將推媒體聯(lián)名版,。

各項(xiàng)能力加持,，全面煥新節(jié)將帶來怎樣的消費(fèi)新體驗(yàn)？“購物千萬條，煥新第一條,。”侯恩龍很貼心,，劃出6大消費(fèi)節(jié)點(diǎn)：2月28日超燃秒搶日、3月1日超級比賽日,、3月7日美力女神日,、3月8日超級拼購日、3月14日神券日,、3月15日全品爆發(fā),。