申訴情況發(fā)布！中通排名靠前,，申通進步明顯
1,、總體情況
2018年10月，國家郵政局和各省(區(qū),、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴137450件,。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的4574件，占總申訴量的3.3%;涉及快遞服務(wù)問題的132876件,，占總申訴量的96.7%,。
受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為4650件，比上年同期下降78.9%,。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的422件,，占有效申訴量的9.1%;涉及快遞服務(wù)問題的4228件,，占有效申訴量的90.9%。
消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理,，為消費者挽回經(jīng)濟損失542.1萬元,。10月份，消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為99.4%,，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為98.9%,，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為99.0%。
10月,，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有8件,，與去年同期相比減少22件?！?/p>
2,、郵政服務(wù)申訴情況
(一)消費者對郵政服務(wù)問題申訴情況
10月，消費者對郵政服務(wù)問題申訴4574件,，環(huán)比下降19.2%,，同比下降36.7%。
2018年10月消費者對郵政服務(wù)問題申訴情況統(tǒng)計表
10月,，消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù),、郵件延誤和郵件丟失短少，分別占申訴總量的37.6%,、22.8%和20.3%,。消費者對郵政服務(wù)問題申訴的環(huán)比、同比均呈下降趨勢,。
(二)消費者對郵政服務(wù)問題有效申訴情況
10月,，消費者對郵政服務(wù)問題有效申訴422件，環(huán)比增長9.0%,，同比下降63.3%,。
2018年10月消費者對郵政服務(wù)問題有效申訴情況統(tǒng)計表
10月，消費者對郵政服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)和郵件丟失短少,，分別占有效申訴總量的41.2%和26.1%,。消費者對郵政服務(wù)問題有效申訴環(huán)比增長的有郵件延誤、郵件損毀,、收寄服務(wù)和郵件丟失短少,，同比均呈下降趨勢。
3,、快遞服務(wù)申訴情況
(一)消費者對快遞服務(wù)問題申訴情況
10月,，消費者對快遞服務(wù)問題申訴132876件，環(huán)比下降10.6%，同比下降32.9%,?！?/p>
(二)消費者對快遞服務(wù)問題有效申訴情況
10月，消費者對快遞服務(wù)問題有效申訴4228件,，環(huán)比下降0.1%,，同比下降79.7%。
2018年10月消費者對快遞服務(wù)問題有效申訴情況統(tǒng)計表
10月,，消費者對快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù),、快件延誤和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的34.4%,、26.8%和22.3%,。消費者對快遞服務(wù)問題有效申訴環(huán)比增長的有快件延誤和快件丟失短少，同比僅代收貨款問題小幅增長,?！ ?/strong>
(三)消費者對快遞企業(yè)申訴情況
10月，消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率(消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意件數(shù)與快遞企業(yè)有效申訴總量之比)為99.0%,，低于全國平均有效申訴處理滿意率的快遞企業(yè)有5家;全國快遞服務(wù)申訴率(快遞企業(yè)每百萬件業(yè)務(wù)量發(fā)生申訴問題的件數(shù))為28.32,，高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有10家。
2018年10月主要快遞企業(yè)申訴情況表
(四)各省(區(qū),、市)快遞服務(wù)申訴情況
消費者對各省(區(qū),、市)郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率(消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意件數(shù)與郵政管理部門結(jié)案有效申訴總量之比)為99.4%，低于全國平均有效申訴處理滿意率的地區(qū)有7個;各省(區(qū),、市)快遞服務(wù)申訴率(所在省份快遞企業(yè)每百萬件收投業(yè)務(wù)量中發(fā)生申訴問題的件數(shù))為14.16,，高于全國平均申訴率的地區(qū)有14個;各省(區(qū)、市)快遞服務(wù)有效申訴率(所在省份快遞企業(yè)每百萬件收投業(yè)務(wù)量中發(fā)生有效申訴問題的件數(shù))為0.45,，高于全國平均有效申訴率的地區(qū)有20個,。
2018年10月各省(區(qū)、市)快遞服務(wù)申訴表
（文章為雙壹精編,，素材來源國家郵政局網(wǎng)）
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