時(shí)間：2018-10-17 11:48:37 點(diǎn)擊：次
來源：電商報(bào) 作者：

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10月17日消息，天天快遞近日在溫州蒼南舉行了“2018天天快遞旺季動員大會”。在會上,，天天快遞進(jìn)一步明確了企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向,。蘇寧物流常務(wù)副總裁、天天快遞總裁姚凱稱,，未來快遞行業(yè)的競爭不再是單一的發(fā)件、配送，天天快遞不能再定義為傳統(tǒng)快遞公司,，而應(yīng)該是差異化的服務(wù)新零售主攻高附加值業(yè)務(wù)的新型快遞平臺。

同時(shí),，來自天天快遞全國網(wǎng)點(diǎn)的300多名代表共同表示,，在保障完成雙十一旺季激增的業(yè)務(wù)單量的同時(shí),，最重要的則是全面保障消費(fèi)者的“剁手”體驗(yàn)，天天備戰(zhàn)雙十一的步伐也正式進(jìn)入沖刺階段,。

縱觀天天快遞的發(fā)展史,，也可以說是“顛沛流離”了。由于自身的經(jīng)營管理問題,，該公司發(fā)展并不順利,。在2017年被蘇寧收購時(shí)，已經(jīng)是其第四次進(jìn)行易主,。在各方看來,，原以為天天快遞抱到蘇寧這條大腿以后終于可以松一口氣，沒曾想在第一年它卻出現(xiàn)了巨額虧損,。

據(jù)蘇寧易購發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示,，2017年天天快遞營收14.29億元，營業(yè)利潤-7.92億元,，凈虧損5.8億元,。而2015年，天天快遞營收為17.6億元,，凈利潤1037萬元,；2016年凈利潤則達(dá)8400萬元。事實(shí)上,，在被蘇寧易購收購后,，天天快遞必然承接蘇寧的部分物流業(yè)務(wù)。此外,，蘇寧的合作伙伴阿里也給其提供了一定的助力,，截至2017年底，天天已經(jīng)占據(jù)了菜鳥裹裹項(xiàng)目60%以上業(yè)務(wù)量的攬收,。但是大量投入下,，卻并未見回報(bào)，也是讓人感到迷茫,。

而與業(yè)績問題相比,，天天快遞在服務(wù)質(zhì)量方面所受的詬病則更為嚴(yán)重。由艾媒咨詢數(shù)據(jù)表明,，2017年4月中國快遞平均有效申訴率為4.00%,，其中，天天遞有效申訴率高于全國平均水平,，分別為10.79%和6.51%,。并且，在國家郵政局發(fā)布的2017年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果中,，天天快遞的服務(wù)滿意度也只有70.9,，在企業(yè)排行中位于第九位,，僅高于快捷快遞。

此外,，關(guān)于天天快遞的服務(wù)質(zhì)量問題,，鬧得最廣為人知的一件事應(yīng)該就是其與京東之間的口水戰(zhàn)了。2017年7月,，京東商城向平臺商戶發(fā)出通知稱,，將關(guān)閉天天快遞服務(wù)接口。理由是,，在2017年上半年度的綜合評比排名中,，天天快遞在服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度方面得分都較低，位于所有快遞中的最后一位,，同時(shí)還存在部分違反平臺規(guī)則的行為,。

雖然天天快遞不服京東的指控，但是其服務(wù)滿意度排在末尾卻也是不爭的事實(shí),。實(shí)際上,，有關(guān)天天快遞暴力分揀、私拆包裹,、甚至偷拿包裹物品的情況早在2016年11月就曾被央視曝光,，彼時(shí)該事件也給社會造成了較大的負(fù)面影響，該公司負(fù)責(zé)人也曾因此被國家郵政局約談,。

面對多方質(zhì)疑,，企業(yè)方面顯然也意識到了問題所在。今年,，姚凱也指出,，一切的考核“質(zhì)”字當(dāng)先。提升服務(wù)是蘇寧天天未來制勝的黑匣子,，必須將服務(wù)打造成天天最大的核心競爭力,。然而，近日卻仍有媒體報(bào)道稱,，有客戶投訴自己網(wǎng)購寄天天快遞退貨貨物卻被掉包,，多方聯(lián)系得到的只有敷衍的回答，其價(jià)值379元的衣服也只給賠付200元,，甚至連個(gè)道歉都未曾收到,。在如今這關(guān)鍵時(shí)刻，如何把措施落實(shí)到地,，對于天天快遞來說顯然值得深思。