時(shí)間：2018-02-26 14:46:38 點(diǎn)擊：次
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昨天正是一年之計(jì)的立春之時(shí),，天天快遞的全國(guó)名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人齊聚總部南京,，共同謀劃“贏戰(zhàn)2018”,。在會(huì)中設(shè)立的“15億服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金”引燃了天天的小伙伴們,，刷爆了朋友圈,，要知道蘇寧收購(gòu)天天花了42.5億,，2018年的服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金就投入18億,！此舉不禁讓人驚嘆：天天到底要下什么棋,？

借勢(shì)轉(zhuǎn)型

隨著快遞行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，行業(yè)邊界越來(lái)越模糊,，新的形態(tài),、模式層出不窮，這是天天快遞及快遞行業(yè)均所面臨的全新機(jī)遇,，但同時(shí)對(duì)管理,、技術(shù)、商業(yè)模式的要求,，也非天天憑一己之力所能及的,。

2018年1月15日，蘇寧控股集團(tuán)2018年度工作規(guī)劃與部署會(huì)議中,，蘇寧物流升級(jí)為集團(tuán)產(chǎn)業(yè)板塊獨(dú)立運(yùn)作,，正式成為集團(tuán)中僅次于蘇寧易購(gòu)的第二產(chǎn)業(yè)。

在蘇寧物流的地位提升后,，天天快遞所負(fù)責(zé)的末端配送作為提升用戶(hù)體驗(yàn)中最重要一環(huán),，將會(huì)得到蘇寧物流在基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)資源,、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同等方面的強(qiáng)有力支撐,，天天快遞的轉(zhuǎn)型發(fā)展便可順勢(shì)行舟。

三年目標(biāo)

大會(huì)中公布了“日均單量破2000萬(wàn),，服務(wù)爭(zhēng)第一,，末端網(wǎng)點(diǎn)10萬(wàn)+，城鎮(zhèn)覆蓋100%,，基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)”的“三年目標(biāo)”,，在基建、服務(wù)、單量三大方面做出了精準(zhǔn)的定位,。

基建：網(wǎng)絡(luò)不僅會(huì)在覆蓋率,、數(shù)量上產(chǎn)生增長(zhǎng)，更會(huì)適應(yīng)農(nóng)村,、校園,、社區(qū)等不同形態(tài)產(chǎn)生第二代站點(diǎn)。

服務(wù)質(zhì)量：在2018年,，“質(zhì)”將作為蘇寧天天的考核標(biāo)準(zhǔn),、制勝手段、核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

業(yè)務(wù)量：快遞業(yè)務(wù)達(dá)到1200萬(wàn),，倉(cāng)配服務(wù)達(dá)到500萬(wàn)，同城等新業(yè)務(wù)達(dá)到300萬(wàn),。

與京東物流的“千億目標(biāo)”相比,，蘇寧天天的目標(biāo)精準(zhǔn)了許多，但在實(shí)現(xiàn)中還存在著蘇寧天天融合不順利的障礙,，在業(yè)務(wù),、管理、文化等方面均需要不斷調(diào)整,，以實(shí)現(xiàn)加速融合來(lái)達(dá)到“三年目標(biāo)”,，為此大會(huì)中明確了2018年要做的6件事：強(qiáng)管理、抓服務(wù),、夯基建,、拼業(yè)務(wù)、促成長(zhǎng),、立新政,。

在管理驅(qū)動(dòng)的快遞3.0時(shí)代，蘇寧天天明確了以加強(qiáng)管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化監(jiān)督,，提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的中心思想，并且為提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn),，專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金的政策也正式成立,。

核心KPI、15億獎(jiǎng)金

大會(huì)中透露將于3月份陸續(xù)出臺(tái)政策,，對(duì)致力打造口碑的15億元專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金進(jìn)行落實(shí),，同時(shí)研發(fā)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行自我畫(huà)像，建立服務(wù)考核機(jī)制,，提升總部對(duì)網(wǎng)點(diǎn),、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量。此消息一出真是給網(wǎng)點(diǎn)打了一劑強(qiáng)心針。

到底是什么讓蘇寧天天如此大手筆的投入真金白銀,？雙壹認(rèn)為正是蘇寧天天對(duì)改善服務(wù)與突破創(chuàng)新的決心,。

目前市場(chǎng)上的大多快遞企業(yè)都是在紅海拼殺中存活下來(lái)的勝者，但世間沒(méi)有一勞永逸的勝利,，只有固步自封的淘汰,。在快遞業(yè)向3.0時(shí)代邁進(jìn)的跨越中，感受轉(zhuǎn)型升級(jí)艱難的快遞企業(yè)不僅天天一家,，但像蘇寧天天這種敢下決心,、敢于行動(dòng)的 “亮劍精神”十分匱乏， 即使面臨著和天下第一劍客決斗的困境,，也敢于亮出寶劍,，即使最后是倒在對(duì)手的劍下，也雖敗猶榮,。失敗并不可怕,，最可怕的是連面對(duì)的勇氣都沒(méi)有。

這種精神的核心就在于勇氣與魄力,，這是快遞行業(yè)無(wú)論面臨怎樣的變幻時(shí)代,，都不變的決勝之心。

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