時(shí)間：2018-08-28 11:29:05 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：電子商務(wù)研究中心 作者：

條評(píng)論打印收藏

大家可能已經(jīng)在各種網(wǎng)站上看過(guò)許多B端需求的各種分析方法,，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)商合作方的產(chǎn)品經(jīng)理,，也就是乙方產(chǎn)品經(jīng)理（笑）,，筆者也斗膽來(lái)談?wù)勏嚓P(guān)的一些B端需求思考方法,。

一,、什么情況下,，誰(shuí),，遇到了什么問(wèn)題,？

這是筆者了解到任何需求時(shí)的第一反應(yīng),，筆者通常與許多不懂業(yè)務(wù),、沒(méi)有產(chǎn)品思維的運(yùn)營(yíng)人員、B端用戶打交道,。當(dāng)他們向筆者反饋需求時(shí),，通常會(huì)提出一個(gè)“解決方案”,，比如：要什么功能之類的；亦或會(huì)將BUG當(dāng)做需求來(lái)提出,。

這時(shí)筆者需要將用戶的思維拉回筆者的框架：“什么情況下,，誰(shuí)，遇到了什么問(wèn)題,？”,，避免需求提出人的“解決方案”掩蓋了真實(shí)的問(wèn)題。

二,、用戶的目的是什么,？

當(dāng)了解到用戶的問(wèn)題之后，可以進(jìn)一步推測(cè)得到用戶的目的,，筆者見(jiàn)到最多的需求最終目的就是用戶想偷懶,。

下一步需要評(píng)估這個(gè)目的是否合理。

不是每一個(gè)目的都是合理的,，作為系統(tǒng)的維護(hù)者,，通常會(huì)與用戶的需求產(chǎn)生沖突。比如：敏感數(shù)據(jù)相關(guān),、危及安全的目的就需要謹(jǐn)慎考慮,。對(duì)于不合理的目的，嘗試是否可以通過(guò)數(shù)種合理的方案組合來(lái)達(dá)到,，如果確實(shí)無(wú)法達(dá)到,，則直接拒絕。

三,、誰(shuí)的利益會(huì)受損,？

另一個(gè)需要考慮的問(wèn)題是：如果需求實(shí)現(xiàn)了，誰(shuí)會(huì)受益,？誰(shuí)會(huì)受損,？

舉個(gè)例子：現(xiàn)在有個(gè)請(qǐng)假流程，需求提出人要求新增一個(gè)需求：請(qǐng)假必須由人事部經(jīng)理審批,，這時(shí)候需要考慮到人事部經(jīng)理了,。這個(gè)需求將會(huì)大大增加人事部經(jīng)理的工作量，導(dǎo)致人事部經(jīng)理的利益受損,，畢竟誰(shuí)都希望工作能少則少,，不希望自己的工作量平白無(wú)故地增加。此時(shí)人事部作為利益相關(guān)者,，應(yīng)當(dāng)要一同評(píng)審該需求,，共同評(píng)估新流程與舊流程的優(yōu)缺點(diǎn)。

在需求評(píng)估階段考慮利益相關(guān)者的意見(jiàn),，有助于減少需求上線之后利益相關(guān)者的反彈,。畢竟,，不論哪個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都不希望需求上線之后遭到用戶的一片罵聲。

當(dāng)然,，如果利益相關(guān)者無(wú)法出席需求評(píng)審會(huì),，則需要產(chǎn)品經(jīng)理站在利益相關(guān)者的角度上去考慮這個(gè)需求，做出準(zhǔn)確的預(yù)估,。

四,、現(xiàn)有功能是怎么樣的？能否滿足需求,？

針對(duì)用戶的目標(biāo),，系統(tǒng)中現(xiàn)有功能是否已經(jīng)可以滿足？

如果業(yè)已有類似的功能,，或功能組合,，則該需求不再需要評(píng)審，直接告訴用戶具體的操作方法即可,。

五,、有多少種方案？

通常實(shí)現(xiàn)一個(gè)需求的方案都有很多種,，產(chǎn)品經(jīng)理需要列舉所有的解決方案,，思考每一個(gè)方案可能會(huì)涉及到的系統(tǒng)模塊，每一個(gè)解決方案可能存在的問(wèn)題以及規(guī)避方法,，方案的實(shí)現(xiàn)難易程度等,。

通常方案選擇的影響因素很多，通常最重要的影響因素是時(shí)間,。在時(shí)間緊迫的情況下,，通常選擇相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)的方案，其次是要選擇風(fēng)險(xiǎn)較小的方案,。

通常一個(gè)需求非常緊急時(shí),，需要首先實(shí)施臨時(shí)方案，以快速響應(yīng),，后續(xù)需要考慮最終的方案,，此時(shí)可能會(huì)存在臨時(shí)方案與最終方案的兼容性問(wèn)題。對(duì)于臨時(shí)方案如何順滑過(guò)度至最終方案,，也是產(chǎn)品經(jīng)理需要去考慮的問(wèn)題,。

六、方案的配套工作有哪些,？需要誰(shuí)配合？

確定完方案路線后,，產(chǎn)品經(jīng)理下一步需要考慮：除了開(kāi)發(fā)工作,，還有哪些配套工作,？

例如：總有一些數(shù)據(jù)需要在需求上線時(shí)進(jìn)行初始化，這些數(shù)據(jù)需要產(chǎn)品經(jīng)理牽頭提前收集,。

哪些存量數(shù)據(jù)需要初始化,？初始化成怎么樣的？

這是需要產(chǎn)品經(jīng)理制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)初始化策略等,，這些工作都是功能上線時(shí)必須要做的,。

題外話1：如何對(duì)需求進(jìn)行抽象？

筆者現(xiàn)在負(fù)責(zé)的系統(tǒng)中,，存在許多個(gè)性化的功能,，比如：有些功能，同一角色的用戶,，用起來(lái)就不一樣的,，針對(duì)這類功能，需要產(chǎn)品經(jīng)理有勇氣有魄力去統(tǒng)一起來(lái),。

另外有些需求,，例如：上交附小需要在8月25日至9月25日免費(fèi)使用學(xué)生管理功能。

這類需求可以進(jìn)一步進(jìn)行抽象,，可以將學(xué)校,、時(shí)間段、功能點(diǎn)抽象出來(lái),，做成可以配置的模式,。后續(xù)有更多的學(xué)校需要申請(qǐng)免費(fèi)功能時(shí)，就可以使用該配置功能進(jìn)行快速配置了,，完全無(wú)需開(kāi)發(fā),。當(dāng)系統(tǒng)越來(lái)越多這種配置時(shí)，系統(tǒng)就變得越來(lái)越靈活,。