時間：2018-07-13 14:30:19 點擊：次
來源：快遞生態(tài)圈 作者：

條評論打印收藏

 數(shù)據(jù)顯示,，二季度快遞服務滿意度,、全程時限和72小時準時率均有改善,。6月中國快遞發(fā)展指數(shù)為176.2,，同比提高34.9%，其中,，快遞服務質量指數(shù)比上年同期提高70.3%,，快遞服務質量大幅改善。

上半年,，快遞市場呈現(xiàn)積極變化：一是市場集中度快速提升,，市場競爭格局加速演變?？爝f與包裹服務品牌市場集中度指數(shù)CR8為81.5,，同比提高3.7，提升幅度為三年來最大,，市場份額及要素加速向重點企業(yè)集中,。

二是跨境網絡逐步健全,，跨境寄遞成為增長亮點。預計上半年國際及港澳臺快遞業(yè)務量5.2億件,，同比增長43.1%，增速超行業(yè)整體增速15.6個百分點,，增速連續(xù)13個月高于行業(yè)整體增速,，成為我國快遞業(yè)務增長亮點。

三是中西部地區(qū)增速加快,，區(qū)域均等化程度逐步改善,。上半年，中,、西部地區(qū)預計完成快遞業(yè)務量分別為26.5億件和17億件,，同比增長30.7%和34.1%，比全國增速高3.2和6.6個百分點,。內蒙古,、廣西、重慶,、貴州,、云南、寧夏六?。▍^(qū),、市）增速超過35%，成為西部地區(qū)快遞業(yè)務的重要增長極,。

從中國快遞發(fā)展指數(shù)的四個一級指標來看,，6月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為173.9,，同比提高23.1%,。從分項指標來看，全國快遞服務企業(yè)預計完成業(yè)務量42.3億件,，同比增長24.2%,；預計完成快遞業(yè)務收入508.6億元，同比增長21.1%,。上半年,，累計完成快遞業(yè)務量預計達220.8億件，超過我國2015年全年快遞業(yè)務量,；凈增量47.6億件,，超過日本2016年快遞業(yè)務量（40.2億件）。累計完成快遞收入預計達2745億元,，同比增長25.8%,，是同期服務業(yè)生產指數(shù)增速的3倍多,，增速居服務業(yè)前列。

6月,，快遞服務質量指數(shù)為239.9,，同比提高70.3%。滿意度,、準時率和有效申訴率同步改善,。快遞服務公眾滿意度78.1分,，同比提高0.9分,；72小時準時率77.6%，同比提高4.6個百分點,；快遞服務有效申訴率約為百萬分之1.2,。上半年，快遞服務公眾滿意度得分為77.9分,，同比提升0.7分,；72小時準時率為71.2%，同比提高2.5個百分點,；快遞服務有效申訴率約為百萬分之3,，同比降低一半以上。

6月,，快遞發(fā)展能力指數(shù)為147.7,，同比提高15%?？爝f支撐網絡零售額超過6000億元,，同比增加1200億元；城鄉(xiāng)快遞網點密度同比提高1%,；一線從業(yè)人員勞動生產率同比提高4.2%,；快遞收入占國內生產總值比重7‰，同比提高0.6個千分點,。上半年,，快遞支撐網絡零售額累計超過3萬億元，同比增長超過30%,，占社會消費品零售總額比重達17%,，成為商品流通重要渠道?？爝f收入占國內生產總值比重6.5‰,，同比提高0.8個千分點，對經濟增長支撐作用顯著增強。城鄉(xiāng)快遞網點密度同比提高1%,，一線從業(yè)人員勞動生產率5.1%,，快遞服務效率提升。

6月,，快遞發(fā)展趨勢指數(shù)為77.6,，同比提高4.3%。預計7月快遞業(yè)務量將達41.6億件,，同比增長30%,。快遞板塊基于高成長性和投資驅動影響,，在資本市場上表現(xiàn)亮眼。資本市場對快遞增長預期逆勢上升,，環(huán)比提高1.9%,。

國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處副處長耿艷在回答記者提問時分析指出，社會資本加速進入快遞物流領域,，促進了資源整合優(yōu)化,，快遞企業(yè)加快與上下游企業(yè)戰(zhàn)略合作，構建起快遞生態(tài)體系,，企業(yè)細分市場領域,，使服務產品更加專業(yè)化，這些因素都大大促進了快遞服務能力的提升,。同時,，快遞基礎設施投入加大，服務品種日益增多,，綜合化末端服務格局進一步形成,，以及行業(yè)管理部門積極引導規(guī)范，使得快遞服務質量明顯改善,。

快遞服務滿意度調查結果顯示,，2018年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.1分，同比上升1分,，較今年第一季度上升0.5分,。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，順豐速運,、京東物流得分超過80分,，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞,、圓通快遞,、韻達速遞、申通快遞,、百世快遞,。得分在75-76分之間的企業(yè)為德邦物流,、優(yōu)速快遞。分區(qū)域看,，河南,、河北、北京,、黑龍江,、吉林得分在80分以上，表現(xiàn)較好,。此外,，12.1%的受調查用戶撥打過統(tǒng)一客服熱線，較去年同期下降16.5%,，查詢和下單是用戶撥打統(tǒng)一客服熱線的主要目的,。派送服務滿意度為82.2分，較去年同期下降0.4分,；快遞員派送上門的比例為94.2%,，較去年同期上升3.7%；派送上門服務滿意度為80.1分,，較去年同期上升0.8分,。快遞實名制方面,，92.8%的用戶會積極配合快遞員查驗身份,。

2018年第二季度快遞服務全程時限為61.50小時，同比縮短2.31小時,。72小時準時率為77.62%,，同比提高4.7個百分點。除投遞環(huán)節(jié)時限略有延長外,，其他三個環(huán)節(jié)均有改善,。“BESTY”企業(yè)( 包括郵政EMS、順豐速運,、圓通速遞,、中通快遞、申通快遞,、韻達速遞,、百世快遞)在TOP30城市間（為測試50城市中2017年業(yè)務量累計排名前30的城市）平均時限為49.39小時，同比縮短1.15小時,；48小時準時率為57.61%,，同比提高2.82個百分點。