時(shí)間：2018-04-16 14:49:16 點(diǎn)擊：次
來源：光明網(wǎng) 作者：然玉

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近幾年，快遞代收點(diǎn)和只能快遞柜越多越多,，讓人不用因?yàn)榧依餆o人收件而苦惱,，但又引發(fā)出新的問題——家里明明有人，派件員卻不愿送貨上門,。對此,，相關(guān)專家指出，根據(jù)規(guī)定,，如果派件員想放在代收點(diǎn)或快遞柜,，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意,，則必須送貨上門,。“未來快遞智能柜,、代收點(diǎn)所占的比例會越來越大。但,，送貨上門是一個(gè)基本要求,。”

不知從何時(shí)起，“收”快遞悄然之間就變成了“取”快遞,。這一用詞的細(xì)微調(diào)整,，直觀折射出某些微妙的變化。在快遞柜遍布小區(qū),、物業(yè)代收成為常態(tài)的今天,，傳統(tǒng)意義上“快遞送貨上門”這一約定俗成的慣例已然被顛覆?；蛟S很多人都從中得到了便利,，不用再需要擔(dān)心白天出門在外時(shí)無法接收快遞，也正因如此,，快件投遞過程中某些司空見慣的不合規(guī)操作,，并沒有引發(fā)太多的質(zhì)疑。不過,，這一“存在即合理”的邏輯，終究是值得警惕的,。

按照相關(guān)規(guī)定,，“快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收”,，“如果派件員想放在代收點(diǎn)或快遞柜，那么首先要征得收件人的同意,，如果收件人不同意,，則必須送貨上門”。然而實(shí)際的情況是,，派件員往往先把快遞放到快遞柜或代收點(diǎn),，才發(fā)短信通知收件人——若較真來看，這顯然是違反業(yè)務(wù)程序的,。

誠如我們所見,，快遞業(yè)的種種不合規(guī)操作，卻得到了消費(fèi)者極大的默許與包容,，這著實(shí)是個(gè)有趣現(xiàn)象,。原因無非是消費(fèi)者天然的“怕麻煩”心態(tài)：不愿意被快遞電話過多打擾；不愿意因派件員上門送貨而暴露隱私,?？爝f柜收件、短信通知等形式，客觀上迎合了消費(fèi)者和陌生人保持距離,、維護(hù)私人空間的心理需求,。而作為一種“交換”，消費(fèi)者則接受了其間派件員的操作不規(guī)范問題,。

考慮到現(xiàn)實(shí)中派件員的包裹數(shù)量和有限投遞精力,，默許這種不合規(guī)現(xiàn)象也許是一種無可奈何。但需要追問的是,，這種“打擦邊球”的行為,，是否有明確的底線？消費(fèi)者究竟會縱容,、容忍其到何種地步,？尤其值得注意的是，由于一些派件員擅自將快遞投放寄存柜,，而未經(jīng)告知提示之義務(wù),，已然造成了收件者支付“逾期費(fèi)”等諸多問題。這中間涉及到經(jīng)濟(jì)損失,，事件的性質(zhì)明顯已不同,。

就目前發(fā)展迅猛但仍缺少規(guī)范的快遞行業(yè)而言，層層疊加到派件員身上的壓力和風(fēng)險(xiǎn)以這種方式轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上,，需要反思和改正的絕不是消費(fèi)者的體貼程度,。盡管相關(guān)法律規(guī)范所確立的程序可能并非最佳解決方案，但任何逾越規(guī)范,、打折執(zhí)行的做法,，都需要把握尺度、守住分寸才是,。如若不然,，我們很可能遺憾地看到，本就泥沙俱下的快遞行業(yè),，會繼續(xù)又一段“下探”的過程,。