時間：2018-04-13 18:22:24 點擊：次
來源：國家郵政局 作者：

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4月12日,，國家郵政局召開例行新聞發(fā)布會，發(fā)布《2018年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》,，并通告2018年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果,。數(shù)據(jù)顯示，2018年3月,，中國快遞發(fā)展指數(shù)為140.8,，同比提高22.8%，其中發(fā)展規(guī)模指數(shù),、服務(wù)質(zhì)量指數(shù),、發(fā)展能力指數(shù)比去年同期均有20%以上的增幅；2018年第一季度,，快遞服務(wù)滿意度,、快遞時效均有提升，公眾對春節(jié)期間快遞服務(wù)滿意度較高,。

從中國快遞發(fā)展指數(shù)的四個一級指標(biāo)來看,，3月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為163.3,，同比提高28.6%,。從分項指標(biāo)來看，快遞業(yè)務(wù)量完成39.4億件,，快遞業(yè)務(wù)收入完成484.5億元,，分別同比增長29.9%和26.6%。一季度,，快遞業(yè)務(wù)量收增速趨穩(wěn),，累計完成快遞業(yè)務(wù)量99.2億件，快遞業(yè)務(wù)收入達到1271.3億元,，分別同比增長30.6%和29.1%,。3月，國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)完成1.1億件,，同比增長56%,，增速比快遞業(yè)務(wù)整體增速高出近26個百分點,，成為快遞業(yè)增長亮點。自去年6月起,，跨境快遞增速已連續(xù)10個月高于快遞業(yè)整體增速,，受“一帶一路”帶動和跨境電商勢頭向好等因素影響，這一現(xiàn)象預(yù)計將成為常態(tài),。

3月,，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為137.5，同比提高23.7%,。滿意度,、準(zhǔn)時率和有效申訴率同步改善?？爝f有效申訴率持續(xù)改善,，每百萬件減少3.4件?？爝f服務(wù)公眾滿意度略有提升,，達到78.3分，同比提高1.1分,?？爝f時效提升明顯，72小時準(zhǔn)時率同比提高超過4%,。

3月,，快遞發(fā)展能力指數(shù)為142.0，同比提高20.2%,。快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額5650億元,，同比增加近1400億元,；城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點密度同比提高1%；一線從業(yè)人員勞動生產(chǎn)率同比提高4%,；快遞收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重6.9‰,，同比提高近1個千分點。隨著快遞基礎(chǔ)設(shè)施完善,，快遞發(fā)展能力顯著增強,，一季度快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額接近1.5萬億元，快遞業(yè)務(wù)收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重為6.2‰,，對國內(nèi)生產(chǎn)總值增長直接貢獻率為1%,。

3月，快遞發(fā)展趨勢指數(shù)為79.3,，同比提高2.6%,。預(yù)計4月快遞業(yè)務(wù)量將達40億件,，同比增長34%。隨著快遞發(fā)展系列利好政策法規(guī)密集出臺,，在資本市場分化（上證指數(shù)環(huán)比下跌1.5%,，深證成指環(huán)比上漲3.5%）情況下，資本市場對快遞增長預(yù)期明顯上升,，環(huán)比提高6.5%,。

快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2018年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.6分,，同比上升0.4分,，較去年第四季度上升0.3分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面,，得分80分以上的企業(yè)為順豐速運,、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS,、中通快遞,、圓通快遞、韻達速遞,、申通快遞,、德邦物流和百世快遞，得分在75-76分之間的企業(yè)為優(yōu)速快遞,。分區(qū)域看,，黑龍江、河南,、北京,、河北、吉林得分在79分以上,，表現(xiàn)較好,。此外，82.0%的快遞員能按照約定時間上門收件,，較去年同期上升2.0%,。79.9%的快件能按承諾時間送達，較去年同期上升7.8%,。用戶對各快遞企業(yè)時限的總體滿意度為80.1分,。用戶對春節(jié)期間快遞服務(wù)的滿意度達到81.1分，較去年春節(jié)期間上升2.8分,。

時限方面,，2018年第一季度快遞服務(wù)全程時限為70.00小時，同比縮短0.76小時,；72小時準(zhǔn)時率為64.7%,，同比提高0.4個百分點,。這兩項指標(biāo)較上年同期均有小幅改善，主要得益于上年四季度業(yè)務(wù)能力儲備的加強和主要品牌快遞企業(yè)“春節(jié)快遞不打烊”以及春節(jié)后各快遞企業(yè)迅速全面恢復(fù)正常生產(chǎn)運營,。除投遞環(huán)節(jié)略有延長外,，其他三個環(huán)節(jié)均有改善。“BESTY”企業(yè)(包括郵政EMS,、順豐速運,、圓通速遞、中通快遞,、申通快遞,、韻達速遞、百世快遞)在TOP30城市（為測試50城市中2017年業(yè)務(wù)量累計排名前30的城市）平均時限為54.78小時,，同比延長1.62小時,；48小時準(zhǔn)時率為51.04%，同比提高0.15個百分點,。