時(shí)間：2018-03-28 11:00:28 點(diǎn)擊：次
來源：聯(lián)商網(wǎng) 作者：

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與京東,、多點(diǎn)展開合作之后。近期,，國內(nèi)零售巨頭人人樂又與騰訊展開了多個(gè)層面的業(yè)務(wù)合作,。“人人樂與騰訊的微信支付、騰訊廣告,、微眾銀行和企業(yè)微信等四大部門已經(jīng)建立全面合作關(guān)系,，其他各個(gè)業(yè)務(wù)部門如騰訊云、優(yōu)圖AI和騰訊開發(fā)平臺(tái)也在全面積極對(duì)接,。”人人樂首席戰(zhàn)略官羅杰日前接受《聯(lián)商網(wǎng)》采訪時(shí)表示,。

從微信精準(zhǔn)導(dǎo)流客戶

騰訊對(duì)于與傳統(tǒng)零售企業(yè)在“智慧零售”的合作向來有統(tǒng)一的描述：“雙方將充分依托騰訊科技優(yōu)勢(shì)，基于騰訊旗下全線先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,，同時(shí)結(jié)合傳統(tǒng)零售企業(yè)線下多消費(fèi)場(chǎng)景深度挖掘社交,、消費(fèi)互動(dòng)場(chǎng)景潛力，構(gòu)筑數(shù)字化新運(yùn)營體系,。騰訊將協(xié)助伙伴,，推動(dòng)零售業(yè)由傳統(tǒng)模式向經(jīng)營顧客全生命周期的新模式轉(zhuǎn)型。”對(duì)比起阿里以搭建零售控股集團(tuán)為主的新零售拓展模式,，騰訊董事會(huì)主席馬化騰曾介紹,，騰訊的智慧零售主要區(qū)別是不追求控制權(quán)，更多地是給予合作伙伴賦能,。

人人樂市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，目前人人樂與微信支付、微眾銀行,、騰訊廣告等條線都有著較多合作,。在支付方面，人人樂是騰訊微信支付的重點(diǎn)服務(wù)商家,。與微眾銀行的合作上,，去年12月份，雙方攜手推出了“滿100省50”的推廣行動(dòng)，作為人人樂“雙12”的大促銷禮包之一,。在嘗到甜頭后,，今年3月份雙方繼續(xù)聯(lián)手推出“充100返50”的推廣行動(dòng)。

人人樂在會(huì)員數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上制定的精準(zhǔn)營銷計(jì)劃,，通過騰訊微信平臺(tái)在人人樂門店3公里范圍內(nèi)的目標(biāo)會(huì)員顧客進(jìn)行精準(zhǔn)推送,，營銷效果得到極大提升。

通過上述推廣活動(dòng),，人人樂正積極推動(dòng)與引導(dǎo)顧客尤其是會(huì)員顧客更高頻地使用微信小程序—人人樂會(huì)員服務(wù),，更多開通電子儲(chǔ)值卡。人人樂有500萬以上的顧客會(huì)員,，目前人人樂正在實(shí)施全面會(huì)員數(shù)字化,，以便更好地對(duì)會(huì)員購買行為進(jìn)行數(shù)據(jù)留存以及精準(zhǔn)分析。此前傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)于會(huì)員資料通常只有手機(jī)號(hào)碼,、性別,、年齡、客單價(jià)等簡(jiǎn)單資料,，單個(gè)會(huì)員頂多只有二三十標(biāo)簽,。而微信的會(huì)員分析庫里有上萬個(gè)標(biāo)簽，雙方合作后,，人人樂對(duì)于會(huì)員更精準(zhǔn)反饋,，數(shù)字化匹配實(shí)現(xiàn)了對(duì)會(huì)員的精準(zhǔn)篩選和重新定位。

羅杰稱：“讓顧客尤其是會(huì)員的消費(fèi)痕跡留存了,，才能更好把握會(huì)員消費(fèi)行為,。人人樂跟微眾銀行合作是為了后期發(fā)展消費(fèi)金融做準(zhǔn)備。螞蟻金服的花唄,，京東的白條一定是能夠留存數(shù)字化會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)并進(jìn)行深度分析為基礎(chǔ)的,。”

對(duì)于人人樂來說，與騰訊合作最大的訴求也許是如何利用具有近10億用戶的微信的巨大流量,，幫助人人樂找到符合人人樂標(biāo)簽屬性的更多潛在顧客,。朋友圈廣告，這是人人樂嘗試的精準(zhǔn)推廣的第一步,。人人樂目前已開始結(jié)合騰訊的技術(shù)手段把存量會(huì)員重新激活，并精確分析會(huì)員的標(biāo)簽和特征,，以將這些會(huì)員的消費(fèi)需求挖掘出來,。目前人人樂在騰訊的幫助下，把人人樂會(huì)員作為種子用戶,，在會(huì)員朋友圈進(jìn)行廣告精準(zhǔn)投放,，定點(diǎn)拉新，吸引并產(chǎn)生新會(huì)員。此外,，騰訊還為人人樂開發(fā)了一些“小玩意”,，已經(jīng)是人人樂會(huì)員的微信好友可以相互贈(zèng)送數(shù)字禮品卡，也可以相互贈(zèng)送購買的商品,。據(jù)人人樂相關(guān)人士介紹,，這種朋友圈推廣效果顯著，人人樂新增會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)很快,。人人樂西麗店店長(zhǎng)肖兵對(duì)記者介紹,，對(duì)于人人樂實(shí)體店來說，朋友圈廣告形成新增顧客和會(huì)員流量,，切切實(shí)實(shí)的實(shí)現(xiàn)了引流增收,。

對(duì)于接下來的合作，羅杰稱：“我們下一步要做的事情是,，讓會(huì)員進(jìn)入門店前收到電子優(yōu)惠卡,，進(jìn)店來掃掃碼，拍拍照,，上小程序,，進(jìn)店有廣告，離店還有優(yōu)惠促銷,，吸引下次再來,。”人人樂正在探索與騰訊云以及優(yōu)圖AI的具體合作內(nèi)容。按照計(jì)劃,，未來人人樂將會(huì)為會(huì)員提供千人千面的精準(zhǔn)化推送,，為高富帥推薦紅酒和海淘商品，為普通家庭主婦推薦打折信息,，定向推薦最符合你需求的商品,。這些都需要優(yōu)圖AI的大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐來為會(huì)員精準(zhǔn)畫像。

多渠道找“網(wǎng)友”

作為傳統(tǒng)零售巨頭的人人樂一直在探索與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的合作與互補(bǔ)機(jī)會(huì),。2017年8月,，人人樂大張旗鼓推出“樂到家”服務(wù)，承諾人人樂門店3公里范圍內(nèi)最快30分鐘送貨上門,。“樂到家”的第三方物流主要是與百度外賣,、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作的。這些合作內(nèi)容相對(duì)比較單一,，是利用或挖掘這些企業(yè)的物流配送能力,，為人人樂客戶提供更優(yōu)服務(wù)。

今年年初以來,，人人樂選擇的41家門店正式入駐京東到家,，標(biāo)志著人人樂與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的升級(jí)。人人樂與京東到家的合作極為緊密，不僅在系統(tǒng)對(duì)接,、管理流程上很快達(dá)成一致,，雙方還在送貨效率方面共同發(fā)力，在人人樂門店里建立了100%爆品揀貨區(qū),。對(duì)于人人樂來說,，與京東到家的合作，能借助京東線上流量,、效率,、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)用戶運(yùn)營手段，來提升人人樂自身零售體系的效率和效益,。

在尋找互聯(lián)網(wǎng)伙伴,，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造的道路上，人人樂并沒有停下腳步,。今年3月中旬,，人人樂宣布與多點(diǎn)Dmall達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方將基于會(huì)員,、支付,、商品等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)接通和數(shù)字化管理，同時(shí),，在人人樂全國范圍的門店陸續(xù)上線多點(diǎn)自由購,、O2O等業(yè)務(wù)。通過系統(tǒng)打通,，多點(diǎn)Dmall對(duì)人人樂進(jìn)行數(shù)字化改造,，逐步實(shí)現(xiàn)商品、供應(yīng)鏈,、會(huì)員,、支付、門店管理,、配送等環(huán)節(jié)優(yōu)化,。

從年初的京東到家，到多點(diǎn)Dmall合作,，再到近期與騰訊合作的開啟,，通過多渠道尋找“網(wǎng)友”合作，人人樂正在數(shù)字化新零售的道路上大步邁進(jìn),。