時(shí)間：2018-03-16 14:27:06 點(diǎn)擊：次
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3·15晚會(huì)是由中央電視臺(tái)聯(lián)合國(guó)家政府部門(mén)為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益在每年3月15日晚間共同主辦并現(xiàn)場(chǎng)直播的一臺(tái)大型公益晚會(huì),，作為中央電視臺(tái)的品牌節(jié)目,，自1991年起，每年3月15日晚通過(guò)中央電視臺(tái)向全國(guó)直播,。

電商領(lǐng)域的消費(fèi)問(wèn)題,，被央視3·15持續(xù)關(guān)注了近十年時(shí)間,。在電商平臺(tái)日益壯大的過(guò)程中，包括訂單投訴,、假貨等問(wèn)題曾受到諸多質(zhì)疑,，而電商平臺(tái)進(jìn)入3·15視線，最早可追溯至2010年,。

2010年315期間,，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，貨不對(duì)版成為網(wǎng)購(gòu)頭號(hào)關(guān)注問(wèn)題,。

2011年315期間,，拉手網(wǎng)等網(wǎng)站的誠(chéng)信問(wèn)題受到關(guān)注并被曝光,。

2012年315期間，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高朋網(wǎng)銷售假天梭表,，以及凡客誠(chéng)品,、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商平臺(tái)的“購(gòu)物返券”涉嫌違規(guī)促銷等問(wèn)題被曝光。

2013年315期間,，網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳問(wèn)題被曝光,。

2014年315期間，亞馬遜美訊官方旗艦店,、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營(yíng)店上均出售了假冒產(chǎn)品,。

2015年315期間，對(duì)電商平臺(tái)的關(guān)注減弱,。但該年電商平臺(tái)假貨問(wèn)題受到媒體廣泛關(guān)注,。

2016年315期間，O2O外賣(mài),、二手車電商,、跨境電商和國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)等四個(gè)領(lǐng)域里的消費(fèi)問(wèn)題企業(yè)進(jìn)行深度曝光，并對(duì)餓了么,、車易拍,、淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)等公司做了點(diǎn)名,。

2017年315期間,，一些跨境電商平臺(tái)、跨境電商線下體驗(yàn)店銷售來(lái)自日本核輻射區(qū)的食品,。其中,，有棵樹(shù)旗下的進(jìn)口母嬰用品供應(yīng)鏈平臺(tái)深圳海豚跨境科技有限公司上榜。

2018年315晚會(huì)已經(jīng)結(jié)束,，今年尚沒(méi)有電商平臺(tái)“中槍”,。盡管電商缺位央視315，但電商消費(fèi)維權(quán)的行動(dòng)永不會(huì)停歇,，電商中心啟動(dòng)“315網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)月”主題活動(dòng),，通過(guò)投訴協(xié)調(diào)、法律援助,、專題曝光,、數(shù)據(jù)報(bào)告、系列報(bào)道,、電商快評(píng),、評(píng)測(cè)榜單、工商消保協(xié)同,、媒體評(píng)論,、全媒體發(fā)布等多元化,、立體化方式直擊，重點(diǎn)關(guān)注國(guó)內(nèi)各電商平臺(tái),，為全國(guó)電商用戶“保駕護(hù)航”,。

此外，3月13日,，依據(jù)第三方電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（原中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)）2017年受理的全國(guó)數(shù)百家各類電商全年度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù),，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN )發(fā)布了《2017年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/），該報(bào)告半年發(fā)布一次,，迄今為止已連續(xù)發(fā)布13次,被業(yè)內(nèi)普遍視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”,。

通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)百家零售電商全年度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率,、反饋時(shí)效,、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估,，報(bào)告公布了“2017年全國(guó)綜合零售電商平臺(tái)用戶滿意度TOP10榜”,，其中蘇寧易購(gòu)、拼多多,、唯品會(huì),、京東位列前四名，獲得“放心購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí),；閃電降,、亞馬遜中國(guó)、返利網(wǎng)分別位列5-7名,，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí),；而國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)（國(guó)美在線）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),、淘寶/天貓各項(xiàng)指標(biāo)均落后行業(yè)平均水平,，獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。報(bào)告公布了“2017年全國(guó)垂直零售電商平臺(tái)用戶滿意度TOP10榜”,，其中網(wǎng)易嚴(yán)選,、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、美囤媽媽,、貝貝網(wǎng)位列前四名,，獲得“放心購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)；莎莎網(wǎng),、樂(lè)視商城,、小米商城分別位列5-7名，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí),；而優(yōu)購(gòu)網(wǎng),、好樂(lè)買(mǎi),、天天網(wǎng)各項(xiàng)指標(biāo)均落后行業(yè)平均水平，獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí),。

報(bào)告公布了“2017年全國(guó)跨境電商用戶滿意度TOP10榜”,，其中蜜芽、網(wǎng)易考拉海購(gòu),、豐趣海淘位列前三名,，獲得“放心購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)；86mall,、洋碼頭,、西集網(wǎng)、海狐海淘分別位列4-7名,，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí),；而寶貝格子、達(dá)令,、小紅書(shū)各項(xiàng)指標(biāo)均落后行業(yè)平均水平,，獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。

報(bào)告公布了“2017年全國(guó)生活服務(wù)電商用戶滿意度TOP15榜”,，其中百度糯米,、阿卡索外教網(wǎng)、攜程,、易到用車位列前四名,，獲得“放心購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)；格瓦拉,、美團(tuán)點(diǎn)評(píng),、途牛、馬蜂窩,、同程旅游,、大麥網(wǎng)、藝龍,、摩拜單車,、餓了么分別位列5-12名，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí),；而飛豬,、去哪兒網(wǎng)各項(xiàng)指標(biāo)均落后行業(yè)平均水平，獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí),。

報(bào)告公布了“2017年全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)用戶滿意度TOP10榜”,，其中優(yōu)分期、易寶支付、拍拍貸,、分期樂(lè)位列前四名,，獲得“放心購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)；中行聰明購(gòu),、來(lái)分期,、建行善融商分別位列5-7名，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí),；而工行融e購(gòu),、翼支付、趣店各項(xiàng)指標(biāo)均落后行業(yè)平均水平,，獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí),。

此外，報(bào)告還公布了“2017年度全國(guó)TOP10熱點(diǎn)被投訴物流快遞服務(wù)企業(yè)”榜單,，海帶寶22.50%,、轉(zhuǎn)運(yùn)四方15.63%、快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)7.50%,、天天快遞6.88%,、百世快遞6.88%、天馬迅達(dá)4.38%,、申通快遞4.38%,、順豐速運(yùn)3.75%,、韻達(dá)速遞3.14%,、百通物流3.13%，入選前十,。