時(shí)間：2017-07-27 08:31:17 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 作者：萬(wàn)彬

條評(píng)論打印收藏

比爾-蓋茨曾說(shuō),，我們經(jīng)常高估了今后1-2年內(nèi)將發(fā)生的變革,，但又常常低估了今后10年內(nèi)將要發(fā)生的變化。

事實(shí)上,，在新零售大變革中,，無(wú)人超市是一種技術(shù)進(jìn)步的新零售形態(tài)，目前無(wú)論從用戶體驗(yàn)還是核心技術(shù)上,，“入局”的在線零售商及創(chuàng)業(yè)企業(yè)都存在諸多待解的深化課題,。

這一新興業(yè)態(tài)目前仍處于初級(jí)階段，僅僅只能看作是一個(gè)概念,、一個(gè)原型,，從繽果盒子停擺一事可見(jiàn)一斑。但是長(zhǎng)期來(lái)看,，此次試點(diǎn)仍具有劃時(shí)代意義,，首次在公眾心里埋下了“新零售”的種子,。伴隨核心技術(shù)及后端服務(wù)一體化的逐步成熟和完善，無(wú)人超市將會(huì)從更廣泛的維度提高商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率,、改善客戶體驗(yàn),。

無(wú)人超市雛形

“未來(lái)的10-20年，沒(méi)有電子商務(wù),，只有新零售,。”在2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售,。

新零售,，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù),、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段,，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造,，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈,，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式,。簡(jiǎn)言之,，新零售是一種以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為基礎(chǔ)的泛零售業(yè)態(tài),。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看,，2016年社會(huì)消費(fèi)品網(wǎng)上零售總額突破5萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)率26.2%,，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.6%,，線下實(shí)體銷售額占87.4%。而2004年在電子商務(wù)出現(xiàn)之初,，年均增長(zhǎng)率曾高達(dá)240%,。目前隨著網(wǎng)上零售年均增長(zhǎng)率的逐步回落，社會(huì)消費(fèi)品銷售額線下仍遠(yuǎn)大于線上的分布格局已基本穩(wěn)定,。

在這種情況下,，線上銷售企業(yè)已經(jīng)遇到增長(zhǎng)瓶頸。在馬云“純電商已死”的擔(dān)憂下,，電商平臺(tái)開始尋求一種新的零售業(yè)態(tài),，以亞馬遜、阿里為代表的企業(yè)開始“脫虛向?qū)?rdquo;,，尋求線上線下完全融合的“新零售”業(yè)態(tài),。

2016年12月，亞馬遜推出新型概念店Amazon　Go,，把自主消費(fèi)結(jié)賬系統(tǒng)帶到了一個(gè)全新的技術(shù)高度,。根據(jù)亞馬遜介紹,，通過(guò)AI、深度學(xué)習(xí)等高科技,，消費(fèi)者的虛擬購(gòu)物車會(huì)隨著消費(fèi)者拿取商品的變化而變化,，消費(fèi)者到店可實(shí)現(xiàn)“即拿即走”。

緊跟亞馬遜步伐,，阿里于2017年7月8日開始的淘寶造物節(jié)上,，推出無(wú)人零售店“淘咖啡”。其區(qū)別于Amazon　Go的最大特點(diǎn)是通過(guò)“支付門”對(duì)顧客在店內(nèi)消費(fèi)的商品進(jìn)行自動(dòng)結(jié)算扣款,。

與此同時(shí),，以沃爾瑪為代表的線下商超及其他線上銷售平臺(tái)也都在籌備無(wú)人實(shí)體店，此外一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)也躍躍欲試,，以“新零售”為主題的風(fēng)險(xiǎn)投資正在尋覓下一個(gè)“共享單車”式的新機(jī)遇,，以F5未來(lái)商店、繽果盒子,、quiXmart為代表的新企業(yè)開始涉足這一藍(lán)海,。

無(wú)人超市關(guān)鍵屬性

如上說(shuō)述，新零售是一種以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心,、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為基礎(chǔ)的泛零售業(yè)態(tài),。作為一種新零售業(yè)態(tài)的無(wú)人超市是否能很快對(duì)傳統(tǒng)商超、便利店發(fā)起沖擊,？這里有三個(gè)維度可以明確檢測(cè)其沖擊力究竟有多大：消費(fèi)者體驗(yàn),、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)以及商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

消費(fèi)者體驗(yàn)角度

無(wú)人超市沒(méi)有收銀人員,，最主要的是解決了消費(fèi)者購(gòu)物結(jié)算時(shí)排隊(duì)的痛點(diǎn),，但新的問(wèn)題也隨之出現(xiàn)：以阿里“淘咖啡”為例，結(jié)算容易可進(jìn)門掃碼卻需要排隊(duì),，而新增的“支付門”在人多時(shí)也可能會(huì)造成擁堵。從具體問(wèn)題來(lái)看,，整理貨架,、導(dǎo)購(gòu)等問(wèn)題的無(wú)人化技術(shù)目前也仍未解決。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

無(wú)人超市是用數(shù)字化武裝超市,，是O2O技術(shù)在線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)應(yīng)用的嘗試和擴(kuò)展,。例如“淘咖啡”，阿里將支付寶面部識(shí)別等功能應(yīng)用到實(shí)體店場(chǎng)景以后,，便能一手掌握消費(fèi)者線上線下相關(guān)消費(fèi)信息,，短期可將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用到本店管理中，遠(yuǎn)期來(lái)看,，如果最終能通過(guò)C2M（顧客對(duì)工廠）,、C2B（消費(fèi)者到企業(yè)）使得前后端數(shù)據(jù)貫通,，再結(jié)合后端物流服務(wù)，便形成了成熟的新零售形態(tài),。即線上線下和物流結(jié)合在一起,，才會(huì)產(chǎn)生新零售。目前來(lái)看,，這些還遠(yuǎn)未能實(shí)現(xiàn),。

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