時(shí)間：2017-04-21 09:08:11 點(diǎn)擊：次
來源：礪石商業(yè)評論 作者：林六言

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從危機(jī)中走出來的亞馬遜，此后迎來了它的高速發(fā)展。2002年第四季度,，它實(shí)現(xiàn)首次盈利,，純利潤達(dá)到500萬美元。今天,，它已經(jīng)是全球最重要的科技公司之一,，位列全球500強(qiáng)企業(yè)榜單的前列。

不止于電商

如果用“豐富多彩”這樣一個詞概括亞馬遜河,，如今,，這個詞同樣也適合貝佐斯構(gòu)建的電商帝國。

亞馬遜依靠電商奠定了企業(yè)基礎(chǔ),，不僅擁有被電商零售業(yè)務(wù)所匯聚而來的海量用戶,，也擁有在此基礎(chǔ)之上形成的電商、硬件,、視頻,、傳媒等多項(xiàng)業(yè)務(wù)所組成的生態(tài)體系。

2005年,，推出Amazon Prime服務(wù),，劇烈地拉動用戶在Amazon上的消費(fèi)欲”;2007年，發(fā)布Amazon Kindle,，從此改變了人們的閱讀習(xí)慣,，建立了數(shù)字出版王國;2011年發(fā)布Kindle Fire平板電腦；2012年收購機(jī)器人公司Kiva;2014年發(fā)布首款手機(jī)Fire Phone......亞馬遜逐步推出這些服務(wù)，使其超越網(wǎng)絡(luò)零售商的范疇,，成為了一家綜合服務(wù)提供商,。

在滿足消費(fèi)者各種購物需求的電商帝國基礎(chǔ)上，貝索斯策略布局不在于只拓展多元產(chǎn)品線,，而在于建立基礎(chǔ)設(shè)施級別的生態(tài)系統(tǒng),。根據(jù)梳理，亞馬遜的競爭策略主要分為三個層面：

第一層面是掠奪式布局資訊內(nèi)容,。不僅包括亞馬遜幾乎已經(jīng)壟斷的電子書產(chǎn)業(yè),，也包括對音樂、視頻,、影視和娛樂等數(shù)據(jù)內(nèi)容的深度滲透,。一個不為人知的階段性成就是2015年亞馬遜投資的電影公司獲得了金球獎;

第二個層面是競爭性消費(fèi)電子布局。亞馬遜幾乎囊括了所有蘋果的產(chǎn)品線,，包括：kindle閱讀器,、kindle fire、平板電腦,、fire TV機(jī)頂盒,、智能手機(jī)fire、網(wǎng)頁瀏覽器Silk,、fire OS等,，和itune一樣，亞馬遜的硬件也和內(nèi)容進(jìn)行深度關(guān)聯(lián),，可不同的地方在于——亞馬遜的硬件系統(tǒng)都是依托于電商能力強(qiáng)大的支撐;

第三個層面是共生性生態(tài)系統(tǒng)布局,。亞馬遜的電商業(yè)務(wù)不僅提供平臺、倉儲物流服務(wù),、吸引第三方加入,，還首先推出的物流配送的多個“第一”，使得第三方電商加入亞馬遜平臺每季度以50%的增速疊加,。

在共生性生態(tài)系統(tǒng)中,，亞馬遜最核心的一個戰(zhàn)略優(yōu)勢是對于AWS數(shù)據(jù)云服務(wù)的長期堅(jiān)定投資。

貝佐斯說理想商業(yè)模式的四個特點(diǎn)：顧客喜歡,、可以成長到非常大的規(guī)模,、擁有強(qiáng)大的資本回報(bào)、經(jīng)久不衰的生命力,。云端服務(wù)就是貝索斯最推崇的代表生態(tài)系統(tǒng)核心價(jià)值的產(chǎn)品形態(tài),。

有評論稱，應(yīng)該說亞馬遜的生態(tài)系統(tǒng)布局是對“掠奪,、競爭和共生”三階段定義理論最好的詮釋,，當(dāng)蘋果的極致產(chǎn)品勢能在中后期開始衰竭的時(shí)候,，我們看到亞馬遜的競爭力正在強(qiáng)勁提升。

獨(dú)特的制勝之道

以網(wǎng)上圖書零售起家,，繼而擴(kuò)展到音樂,、影視、玩具……成為一個無所不包的電商巨無霸;它提供技術(shù)和開放平臺,，使自己成功成為一個第三方服務(wù)商;它別出心裁地推出Kindle閱讀器，在改變?nèi)藗冮喿x習(xí)慣的同時(shí),，還建立了一個電子商務(wù)公司絕無僅有的,、基于高科技的龐大物流體系……

總結(jié)亞馬遜的成長歷程與獨(dú)特之處，從創(chuàng)業(yè)初始,，貝索斯就堅(jiān)定地認(rèn)為：市場份額的增長要優(yōu)先于利潤的增長,，著眼長遠(yuǎn)。

對于每一輪的業(yè)務(wù)擴(kuò)張,，貝索斯都強(qiáng)調(diào)企業(yè)的六個核心價(jià)值：

1.以客戶中心:客戶第一,，工作第二。

2.創(chuàng)新:不聽客戶的聲音意味著失敗,。但是只聽客戶的也不可能成功,。

3.行動:我們生活在一個對革新無法預(yù)知、有著不可超越的機(jī)遇的時(shí)代——它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴,。

4.主人翁意識:主人翁精神代表著你參與組建一個偉大的公司,。在承擔(dān)項(xiàng)目或給予意見時(shí)，立足長遠(yuǎn)思考,，充滿激情,，在面對每一個具有挑戰(zhàn)性的決定時(shí)都充滿力量。

5.高標(biāo)準(zhǔn)雇傭:在做一個雇傭決定時(shí),，我們要捫心自問：“我喜歡這個人么?我可以從這個人身上學(xué)到什么?這個人會成為一個明星么?”

6.節(jié)儉:我們只在那些真正值得的事上花錢,，堅(jiān)信節(jié)省會帶來充裕資源、自我富足和發(fā)明創(chuàng)造,。

提升客戶體驗(yàn),，是亞馬遜一貫的戰(zhàn)略，它簡單而又務(wù)實(shí),，令這家擁有3萬多員工,、業(yè)務(wù)遍布全球10多個國家的龐大商業(yè)帝國，能從上到下迅速理解和貫穿執(zhí)行,。

為了實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn),，亞馬遜推出了便于顧客下單定購的“一鍵下單”，便于顧客保留關(guān)注的商品和有興趣購買商品的信息的“關(guān)注單”和“心愿單”,，讀者可以試讀圖書內(nèi)容的“書內(nèi)閱讀”和查找圖書內(nèi)容的“書內(nèi)搜索”等技術(shù)創(chuàng)新,以幫助顧客作出購買的決定,。

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