賣書起家的亞馬遜為何會讓沃爾瑪恐慌
從危機中走出來的亞馬遜，此后迎來了它的高速發(fā)展。2002年第四季度,，它實現(xiàn)首次盈利,，純利潤達到500萬美元,。今天，它已經(jīng)是全球最重要的科技公司之一，位列全球500強企業(yè)榜單的前列。
不止于電商
如果用“豐富多彩”這樣一個詞概括亞馬遜河,，如今，這個詞同樣也適合貝佐斯構(gòu)建的電商帝國,。
亞馬遜依靠電商奠定了企業(yè)基礎,，不僅擁有被電商零售業(yè)務所匯聚而來的海量用戶，也擁有在此基礎之上形成的電商,、硬件,、視頻、傳媒等多項業(yè)務所組成的生態(tài)體系,。
2005年,，推出Amazon Prime服務，劇烈地拉動用戶在Amazon上的消費欲”;2007年,，發(fā)布Amazon Kindle,，從此改變了人們的閱讀習慣，建立了數(shù)字出版王國;2011年發(fā)布Kindle Fire平板電腦,；2012年收購機器人公司Kiva;2014年發(fā)布首款手機Fire Phone......亞馬遜逐步推出這些服務,，使其超越網(wǎng)絡零售商的范疇，成為了一家綜合服務提供商,。
在滿足消費者各種購物需求的電商帝國基礎上，貝索斯策略布局不在于只拓展多元產(chǎn)品線,，而在于建立基礎設施級別的生態(tài)系統(tǒng),。根據(jù)梳理，亞馬遜的競爭策略主要分為三個層面：
第一層面是掠奪式布局資訊內(nèi)容,。不僅包括亞馬遜幾乎已經(jīng)壟斷的電子書產(chǎn)業(yè),，也包括對音樂、視頻,、影視和娛樂等數(shù)據(jù)內(nèi)容的深度滲透,。一個不為人知的階段性成就是2015年亞馬遜投資的電影公司獲得了金球獎;
第二個層面是競爭性消費電子布局。亞馬遜幾乎囊括了所有蘋果的產(chǎn)品線,，包括：kindle閱讀器,、kindle fire,、平板電腦、fire TV機頂盒,、智能手機fire,、網(wǎng)頁瀏覽器Silk、fire OS等,，和itune一樣,，亞馬遜的硬件也和內(nèi)容進行深度關聯(lián)，可不同的地方在于——亞馬遜的硬件系統(tǒng)都是依托于電商能力強大的支撐;
第三個層面是共生性生態(tài)系統(tǒng)布局,。亞馬遜的電商業(yè)務不僅提供平臺,、倉儲物流服務、吸引第三方加入,，還首先推出的物流配送的多個“第一”,，使得第三方電商加入亞馬遜平臺每季度以50%的增速疊加。
在共生性生態(tài)系統(tǒng)中,，亞馬遜最核心的一個戰(zhàn)略優(yōu)勢是對于AWS數(shù)據(jù)云服務的長期堅定投資,。
貝佐斯說理想商業(yè)模式的四個特點：顧客喜歡、可以成長到非常大的規(guī)模,、擁有強大的資本回報,、經(jīng)久不衰的生命力。云端服務就是貝索斯最推崇的代表生態(tài)系統(tǒng)核心價值的產(chǎn)品形態(tài),。
有評論稱,，應該說亞馬遜的生態(tài)系統(tǒng)布局是對“掠奪、競爭和共生”三階段定義理論最好的詮釋,，當蘋果的極致產(chǎn)品勢能在中后期開始衰竭的時候,，我們看到亞馬遜的競爭力正在強勁提升。
獨特的制勝之道
以網(wǎng)上圖書零售起家,，繼而擴展到音樂,、影視、玩具……成為一個無所不包的電商巨無霸;它提供技術(shù)和開放平臺,，使自己成功成為一個第三方服務商;它別出心裁地推出Kindle閱讀器,，在改變?nèi)藗冮喿x習慣的同時，還建立了一個電子商務公司絕無僅有的,、基于高科技的龐大物流體系……
總結(jié)亞馬遜的成長歷程與獨特之處,，從創(chuàng)業(yè)初始，貝索斯就堅定地認為：市場份額的增長要優(yōu)先于利潤的增長,，著眼長遠,。
對于每一輪的業(yè)務擴張，貝索斯都強調(diào)企業(yè)的六個核心價值：
1.以客戶中心:客戶第一,，工作第二,。
2.創(chuàng)新:不聽客戶的聲音意味著失敗,。但是只聽客戶的也不可能成功。
3.行動:我們生活在一個對革新無法預知,、有著不可超越的機遇的時代——它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴,。
4.主人翁意識:主人翁精神代表著你參與組建一個偉大的公司。在承擔項目或給予意見時,，立足長遠思考,，充滿激情，在面對每一個具有挑戰(zhàn)性的決定時都充滿力量,。
5.高標準雇傭:在做一個雇傭決定時,，我們要捫心自問：“我喜歡這個人么?我可以從這個人身上學到什么?這個人會成為一個明星么?”
6.節(jié)儉:我們只在那些真正值得的事上花錢，堅信節(jié)省會帶來充裕資源,、自我富足和發(fā)明創(chuàng)造,。
提升客戶體驗，是亞馬遜一貫的戰(zhàn)略,，它簡單而又務實,，令這家擁有3萬多員工、業(yè)務遍布全球10多個國家的龐大商業(yè)帝國,，能從上到下迅速理解和貫穿執(zhí)行,。
為了實現(xiàn)更好的客戶體驗，亞馬遜推出了便于顧客下單定購的“一鍵下單”,，便于顧客保留關注的商品和有興趣購買商品的信息的“關注單”和“心愿單”,，讀者可以試讀圖書內(nèi)容的“書內(nèi)閱讀”和查找圖書內(nèi)容的“書內(nèi)搜索”等技術(shù)創(chuàng)新,以幫助顧客作出購買的決定。
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