時(shí)間：2017-03-27 09:41:29 點(diǎn)擊：次
來源：中國家電網(wǎng) 作者：尹麗梅

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從3月15日起,，由國家工商總局制定的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(簡(jiǎn)稱《辦法》)正式施行,，其中家電類產(chǎn)品正式被納入了“7日無理由退貨”的范圍,。

國家工商總局今年執(zhí)行的《辦法》相較于2014年,，對(duì)“7日無理由退貨”做了更詳細(xì),、明確的規(guī)定。

《辦法》以特別規(guī)定的方式明確：網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序,，供消費(fèi)者對(duì)單次購買行為進(jìn)行確認(rèn),。如無確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨,。同時(shí),，應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施，對(duì)于不適用七日無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注,。

此外,，《辦法》還明確規(guī)定三類商品在經(jīng)消費(fèi)者購買確認(rèn)后，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定,。這三類商品包括：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品,?！掇k法》還規(guī)定了商品“完好”的標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序,、相應(yīng)法律責(zé)任等,。

走在“7日無理由退貨”新規(guī)之前

其實(shí)，京東商城,、蘇寧易購,、國美在線三大巨頭早在這一《辦法》施行之前就已經(jīng)開始對(duì)家電類產(chǎn)品實(shí)行“7日無理由退貨”了。

記者瀏覽官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),，京東商城在商品購買頁面標(biāo)有“客戶購買京東自營商品7日內(nèi)(含7日,，自客戶收到商品之日起計(jì)算)，在保證商品完好的前提下,，可無理由退貨”的提示,。國美在線也做了明確說明：用戶購買國美在線自營商品，在保證商品完好的前提下,，7日內(nèi)可無理由退貨(含7日,，自您收到商品次日0點(diǎn)起計(jì)算)，15日內(nèi)可換貨,。同時(shí),，蘇寧易購也在家電類自營產(chǎn)品底下注明“7天無理由退貨”。

此次國家工商總局頒發(fā)的《辦法》是否對(duì)京東,、蘇寧,、國美產(chǎn)生壓力?它們現(xiàn)行的退貨規(guī)則與3月15日開始實(shí)施的《辦法》有無沖突?記者懷著疑問聯(lián)系了京東商城、國美在線與蘇寧易購,。

京東商城家電事業(yè)部客戶體驗(yàn)部總經(jīng)理張焱告訴記者,，早在2013年10月，京東家電就推出了“30天價(jià)格保護(hù)，30天有質(zhì)量問題可退貨,，180天有質(zhì)量問題可換貨”的“30-30-180”售后服務(wù)政策,。在2014年3月15日《新消法》提出“網(wǎng)購7天無理由退貨”后，京東家電隨即在2014年4月15日開始執(zhí)行“7天無理由退貨”,，執(zhí)行細(xì)則與國家工商總局規(guī)定的一致,，同時(shí)在此規(guī)定之外繼續(xù)執(zhí)行“30天價(jià)格保護(hù)，30天有質(zhì)量問題可退貨,，180天有質(zhì)量問題可換貨”的規(guī)定,。在京東看來，這一規(guī)定“對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于《新消法》和國家工商總局的規(guī)定”,。

而對(duì)于在今年3月15日起施行的《辦法》,，張焱表示，《辦法》與京東家電現(xiàn)有的售后服務(wù)政策沒有任何沖突,，京東家電將繼續(xù)為消費(fèi)者提供遠(yuǎn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù),。

此外，張焱還表示,，“7日無理由退貨”最新細(xì)則的出臺(tái),，將有效提升家電電商和整個(gè)家電行業(yè)的整體服務(wù)水平，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益起到很好的促進(jìn)作用,。同時(shí),，對(duì)于前期不能很好地執(zhí)行“7天無理由退貨”的電商和制造企業(yè)來說，細(xì)則的執(zhí)行將會(huì)提高其經(jīng)營成本,。長遠(yuǎn)來看,，“7天無理由退貨”新規(guī)的出臺(tái)或?qū)?dǎo)致行業(yè)洗牌，加速優(yōu)勝劣汰,。

一向較少發(fā)聲的蘇寧則以“平臺(tái)一直都按照國家標(biāo)準(zhǔn)在操作”回應(yīng)了記者,。而國美在線由于近期相關(guān)職位的人事變動(dòng),，一時(shí)之間未能有合適負(fù)責(zé)人出來就此問題發(fā)言,。

不同渠道家電產(chǎn)品價(jià)格差異大國家相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)出臺(tái)

“3·15”期間，家電歷來是消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)之一,，價(jià)格不統(tǒng)一,、配送慢、安裝貴,、維修難等成消費(fèi)者購買家電途經(jīng)的“九九八十一難”,。今年“3·15”，除了“7天無理由退貨”新規(guī)的出臺(tái),，“家電消費(fèi)3·15調(diào)查結(jié)果”也引起了一些關(guān)注,。

今年“3·15”前夕，《南方都市報(bào)》通過南都自媒體、微信公眾號(hào)IT大白話,，并獨(dú)家聯(lián)合U C做了一份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,。調(diào)查推出的“家電消費(fèi)3·15調(diào)查結(jié)果”顯示，超50%的消費(fèi)者認(rèn)為家電產(chǎn)品不同渠道價(jià)格出入大,，售后配送安裝維修等一籃子問題是家電購買體驗(yàn)佳的“攔路虎”,。

家電產(chǎn)品不同渠道價(jià)格有出入的現(xiàn)象確實(shí)存在。據(jù)專業(yè)人士分析,，造成家電產(chǎn)品不同渠道價(jià)格出入大的原因主要包括以下三個(gè)方面：其一,，各商家進(jìn)貨渠道的不同造成商家出售產(chǎn)品價(jià)格的不同;其二，由于進(jìn)貨規(guī)模不同,，商家在同廠家洽談的產(chǎn)品單價(jià)也有差異;其三,，廠家加盟的旗艦店與其他經(jīng)銷商分銷有區(qū)別。一般來說,，如若是廠家自己的旗艦店,，則價(jià)格可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。但就經(jīng)銷商分銷這個(gè)類別來說,，只要廠家沒有與經(jīng)銷商就后續(xù)賣價(jià)簽訂相關(guān)條例,，那么經(jīng)銷商在同廠家完成交易之后，就有權(quán)利根據(jù)自身的意愿對(duì)產(chǎn)品價(jià)格作出調(diào)整,。

不同渠道價(jià)格不統(tǒng)一確實(shí)使消費(fèi)者“鬧心”,。而隨著家電網(wǎng)購滲透率越來越高，家電網(wǎng)購市場(chǎng)勢(shì)必也會(huì)涌現(xiàn)出一些新的問題,。在此方面,，國家也應(yīng)出臺(tái)一些相應(yīng)的法律法規(guī)去規(guī)范行業(yè)發(fā)展，以保障消費(fèi)者權(quán)益,。