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 中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)商貿(mào)物流與供應(yīng)鏈分會(huì)

中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)商貿(mào)物流與供應(yīng)鏈分會(huì)
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《2016年跨境電商消費(fèi)者調(diào)查》(摘要)

時(shí)間:2017-03-03 11:40:35 點(diǎn)擊:
來源:199IT 作者:

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中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng)近日獲悉,,國際郵政公司(IPC)最近發(fā)布了跨境電商消費(fèi)者調(diào)查第二版,,顯示亞馬遜、eBay和阿里巴巴在全球跨境電商消費(fèi)中所占份額達(dá)到了2/3,。

在這第二版的調(diào)查中,,國際郵政公司擴(kuò)大了調(diào)查的范圍,,向分布在26個(gè)市場(chǎng)的24000名消費(fèi)者發(fā)放了問卷,,地域涵蓋北美,、亞太和歐洲。

國際郵政公司的數(shù)據(jù)顯示,,相對(duì)于其他國家消費(fèi)者,中國消費(fèi)者更傾向于在線購物,。36%的消費(fèi)者每周至少網(wǎng)購一次,。調(diào)查表明,免費(fèi)退貨,,以及購物滿額后的免費(fèi)快遞是驅(qū)動(dòng)跨境在線消費(fèi)的重要因素,。

在跨境電商消費(fèi)者最常購物的商家來源地中,中國排名第一,,占比為26%,,隨后分別為美國(16%)、德國(15%)和英國(15%),。

在亞太和加拿大,,美國和中國是跨境電商消費(fèi)者購物的主要商家來源地。歐洲消費(fèi)者最喜歡從中國購物,。不過在盧森堡,、比利時(shí)、奧地利和瑞士,,跨境電商消費(fèi)者主要會(huì)從有著相同語言的鄰國購物,。

跨境電商消費(fèi)者關(guān)注的前四大商品品類分別為鞋帽服飾(33%)、消費(fèi)電子(21%),、圖書音樂和媒體(14%),,以及健康美妝(13%)。通過在線跨境電商購買的商品大部分是重量輕,、價(jià)格低的物品,,其中45%的重量不到500克,16%的價(jià)格不到10歐元,,而有40%的價(jià)格為10歐元至49歐元,。

大部分跨境電商消費(fèi)都包含了免費(fèi)快遞。59%的受訪者表示,,在最近一次跨境電商購物中獲得了免費(fèi)送貨服務(wù),。中國消費(fèi)者享受的免費(fèi)送貨最多,比例為78%,。

跨境電商消費(fèi)者中,,超過7成都獲得了包裹追蹤服務(wù),,獲得該服務(wù)的消費(fèi)者中88%的人使用了這類服務(wù)。這幫助他們確認(rèn)送貨進(jìn)度,。支付行業(yè)媒體The Paypers的報(bào)道顯示,,對(duì)于需要5到8天送達(dá)、可以追蹤的商品,,以及需要3到4天送達(dá),、無法追蹤的商品,消費(fèi)者支付快遞費(fèi)用的意愿更高,。

整體來看,,87%的受訪者對(duì)于送貨體驗(yàn)感到滿意。30%的購物包含了免費(fèi)退貨服務(wù),,但只有6%的消費(fèi)者退掉了通過跨境電商購買的商品,。

關(guān)鍵字: 跨境電商

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