時(shí)間：2016-12-28 14:49:09 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

條評(píng)論打印收藏

12月20日,，由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)指導(dǎo),，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流專業(yè)委員會(huì)主辦,，中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟,、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)金融研究院承辦的“2016第六屆中國電子商務(wù)與物流企業(yè)家年會(huì)暨第四屆中國大數(shù)據(jù)金融發(fā)展高峰論壇”在北京萬豪酒店盛大開幕。相關(guān)部委,、行業(yè)專家,、企業(yè)代表等近1500人出席了本屆年會(huì)。

上課科箭軟件科技有限公司副總經(jīng)理許效軍出席大會(huì)并做了主題為《跨境電商高效運(yùn)輸管理方案》的演講,。 （溫馨提示：本文為速記初審稿,，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié),，或存紕漏,，敬請(qǐng)諒解。）

上課科箭軟件科技有限公司副總經(jīng)理許效軍

大家聽了很多的演講,，很高興聽到大家講了這么多,。我給大家分享的，我們比較技術(shù)一點(diǎn),，我們做電商業(yè)務(wù)中有一個(gè)盲點(diǎn)的地方,，就是我們的配送管理。我們的電商配送很強(qiáng)啊,，像我們雙十一,，雙十二，黑色星期五,，我們國內(nèi)都事成千上萬單,，我們看到最多的是電商倉庫里面堆積成山的包裹。但是這個(gè)包裹是怎么運(yùn)走的,，結(jié)果是什么,？我的訂單上也有物流信息，看得很清楚,，是不是就不需要運(yùn)輸管理了呢,？我們探討一下這個(gè)問題。

我們首先跟大家分享一下,，我們典型的電商物流運(yùn)作的狀態(tài),。首先是電商前端的平臺(tái)，每家電商都是花大力氣建的,，這個(gè)不用多說了,，無論是淘寶、天貓,、京東等等,。

還一塊大家著力建的，是我們的倉儲(chǔ)環(huán)節(jié),。最典型的,，大家都很熟悉的,，我們劉強(qiáng)東自建物流，他從倉庫到自己的運(yùn)輸,，他自己全部管理起來,。在全球來講自建物流的主要是兩家，一家是他,，一家是馬總。這塊是最少做的,，即使是京東,，他也沒有所有的運(yùn)輸都自己做，還是需要有快遞來做,。

第二類是建了很多的倉庫,，或者我自己管理倉庫，我們叫自建倉儲(chǔ)體系,。絕大部分的電商,，小型電商一個(gè)倉庫自己就管了，電商稍微大一點(diǎn),，你倉庫自己建立起來還是要用社會(huì)資源,。我們現(xiàn)在有大量的分成等等這樣的服務(wù)。第二類既有自建的倉庫,，也有外面的倉庫,，但是運(yùn)輸還是交給快遞，沒有自己做運(yùn)輸,。

還有倉配一體的服務(wù),。我自己建全國幾十萬的倉庫。倉配一體的服務(wù)商里面最終的執(zhí)行還是交給別人去做,。這是我們運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)狀,。大家講我們快遞做得也挺好，對(duì)于我電商的供應(yīng)鏈來講我配送要做些什么事情,？

我們看到這個(gè)循環(huán)圖是一個(gè)典型的電商的運(yùn)作狀態(tài),，我們前端的電商平臺(tái)的訂單通知到倉庫，這個(gè)倉庫這個(gè)訂單我走順風(fēng)還是圓通,，這些信息已經(jīng)是前端平臺(tái)分單了,。我們分單的時(shí)候一個(gè)典型的現(xiàn)狀，快遞公司車來了以后對(duì)著這個(gè)籠子就收了,，攬收就收完了,。這邊是我們倉庫的封掃線。你在你電商的訂單上你查看物流信息,，幾點(diǎn)幾分到哪,，什么時(shí)候到貨,。

電商平臺(tái)后臺(tái)怎么做的？他抓的物流信息,，出庫了,，我結(jié)束了。中間有一個(gè)問題,，這是我們電商做供應(yīng)鏈管理的同時(shí),，你們最常做的是什么問題？我們大量的事情,，我去攬收的時(shí)候,，籠子里的東西是不是及時(shí)給我掃走了？如果漏了一條我怎么管理,？送到客戶的時(shí)候,，有沒有給我及時(shí)送到，是不是有拒收,？有異常,？比如說我們雙十一有的倉庫發(fā)出百萬單，蘇寧在南京建一個(gè)倉庫,，日出百萬單,。但是千萬單的時(shí)候，你每天要把運(yùn)費(fèi)算出來,，這時(shí)候也是一個(gè)大量的工作,。其實(shí)我們的管理是很薄弱的。

如果涉及到我們今天講的跨境電商的話就更復(fù)雜了,，假如說你是一個(gè)進(jìn)口商品,，你在下單的時(shí)候，這一票就已經(jīng)指定了快遞,，比如說順風(fēng),，他會(huì)委托海外的企業(yè)，他把商品買回來,，或者報(bào)清關(guān),，走海運(yùn)，一路進(jìn)來,?？缇畴娚谈L了，商品從發(fā)出開始,，他已經(jīng)開始從海外往這里發(fā)以后,，從海外進(jìn)到國內(nèi)的過程是一個(gè)漫長的過程，這塊絕大部分快遞是空白的。到了國內(nèi)以后然后再開始發(fā)貨,，同樣有這樣管理的過程,。這是跨境電商供應(yīng)鏈管理里存在的需求和痛點(diǎn)，我們自己做倉儲(chǔ)和運(yùn)輸管理,，我們科箭告訴大家,，這個(gè)東西可以有一套很好的系統(tǒng)，運(yùn)輸管理系統(tǒng),，能夠把你這塊完整的管理起來,。

我們?cè)趺醋瞿兀吭趺唇鉀Q這些問題,？小的電商有一定規(guī)模的一天也要幾萬單,，大的一天百萬單，做大促,，做促銷能量更大，怎么解決呢,？我們科箭有一個(gè)基于云服務(wù)的管理解決方案,，這個(gè)解決方案，因?yàn)樗臼鞘沁\(yùn)輸管理,，它面向很多的過程,。純粹對(duì)于跨境電商后端運(yùn)輸來講，他需要關(guān)注常規(guī)配送后段管理,，還有自動(dòng)化KPI與結(jié)費(fèi)管理,。一方面把我們正向陪送的后段管理好，另外一個(gè)把我們最困難的,，或者是最失控的方面管理起來,，管理什么？我們?cè)跀埵盏臅r(shí)候,，今天下午4點(diǎn)快遞公司把我貨拿走,，他能不能把我的貨物送到？就是一個(gè)時(shí)效的預(yù)估,。如果說你4點(diǎn)把單子給快遞公司,，他答應(yīng)我兩個(gè)小時(shí)把貨提走，過了三個(gè)小時(shí)還沒有把貨提走,，你攬收的指標(biāo)就沒有達(dá)成,。

我們每一家快遞公司都會(huì)和電商簽和的時(shí)候，都有一個(gè)及時(shí)率的承諾,，這個(gè)就是KPI指標(biāo),，包括一些投訴等等。

接下來我給大家看一個(gè)案例，我們跟網(wǎng)易考拉的案例,。網(wǎng)易考拉的整個(gè)系統(tǒng)和絕大部分的電商企業(yè)差不多的,，它有很強(qiáng)大的電商平臺(tái)，支持他的海溝,。他全國有幾十家的倉庫,，信息鏈全打通，有幾十家快遞公司的對(duì)接服務(wù),，原來就是電商找快遞公司,，其實(shí)整個(gè)信息只會(huì)通過快遞公司的表返回的信息里進(jìn)行處理。我們幫他嫁接了一個(gè)物流云平臺(tái),，這部分我們就把快遞公司全部連起來,。這樣以后，整個(gè)信息構(gòu)建在網(wǎng)易云上,，把客戶平臺(tái)建起來,，就可以實(shí)現(xiàn)我們的管理。具體怎么做的,？我這邊有一個(gè)視頻,，給大家放一下。因?yàn)檫@個(gè)視頻放不出來,，對(duì)不起,。那個(gè)視頻就是把我們?cè)趺醋龅恼f一下。

我們做什么事情呢,？其實(shí)我們自己做電商的同事也很清楚,，每個(gè)月幾十萬、幾百萬票的單量,，或者是更大的可能上千萬的單量,，我怎么樣把我要做的事情處理出來，這個(gè)對(duì)人工的消耗是很大的,。其實(shí)大部分的單子你是不需要處理的,，需要系統(tǒng)自動(dòng)化的處理。比如說舉一個(gè)例子,，我們?cè)陔娚唐脚_(tái)上對(duì)每一個(gè)商品都有商品的標(biāo)簽和重量,，你出貨的時(shí)候，快遞公司攬收以后他們會(huì)再稱,，重了以后要加錢的,，它超重是不是合理的？跨境電商運(yùn)費(fèi)是占很大的頭,。

假如說你放到電商平臺(tái)上去做,，網(wǎng)易的能力是相當(dāng)強(qiáng)的，他為什么沒有做？我們平臺(tái)的核心在于我們把客戶服務(wù)好,，但是運(yùn)輸其實(shí)是最后端的事情,，整體架構(gòu)都要做的。我們這樣云的平臺(tái),，可以把配送的問題決掉,。

配送管理電商的后段就關(guān)注幾件事情，一個(gè)KPI,，這是你真是的KPI,，另外一個(gè)是我們做大數(shù)據(jù)的分析。這張圖我是借用一下,，我只是想說大數(shù)據(jù)分析,，這張圖也說明一個(gè)典型的特點(diǎn)，我們中國跨境電商貿(mào)易的前景還是非常廣闊,。人們的消費(fèi)習(xí)慣,，中國的市場真的是很大。第二個(gè),，中國的消費(fèi)習(xí)慣有一個(gè)蔓延的過程,，像海水從太平洋灌到喜馬拉雅山去這樣一個(gè)過程，這是很典型的,。

另外一個(gè)，鄭州真的是一個(gè)很大的中心,，其實(shí)很遺憾,，鄭州發(fā)的貨在中原或者內(nèi)地跨境電商的消費(fèi)量還是很低的。

接下來就是廣告時(shí)間,，我們做了十多年了,，我們?cè)趥}儲(chǔ)管理和運(yùn)輸管理，我們是一個(gè)傳統(tǒng)軟件服務(wù)商,，那時(shí)候我們還是很傳統(tǒng)的電商,，就像電商的發(fā)展一樣要走向互聯(lián)網(wǎng)化，我們把我們的倉庫管理和運(yùn)輸管理都走向互聯(lián)網(wǎng)化,。大家看到的有大量的供應(yīng)鏈云服務(wù),，比如說O2O的，很多的云倉的服務(wù)軟件,，我們的可能稍微不一樣,，我們走向云端的第一步，我們是專業(yè)的云培訓(xùn),。

第二步,，是可視化的應(yīng)約、協(xié)同的應(yīng)用等等。

走向云并不代表那么簡單,，像我們給網(wǎng)易考拉做的全功能的云服務(wù),，他的雙十一、雙十二的訂單量比去年漲的都是百萬級(jí)的業(yè)務(wù)量,，走向云不代表簡單,，它還是繼續(xù)專業(yè)。

另外要能夠給我們客戶帶來價(jià)值,。因?yàn)樵乒蚕沓杀疽?，這是首要一點(diǎn)，我們可以部署在阿里云上,，網(wǎng)易云上,，都是可以的，或者微軟云上,，都是可以的,。

另外一個(gè)強(qiáng)調(diào)配制性。我們國內(nèi)做運(yùn)輸管理的,，是倉配一體的同事,，他們覺得不夠用，我的運(yùn)輸交給別人干,，不是我自己干,，我想知道信息的結(jié)果就可以了。你不管覺得很痛,，供應(yīng)商反饋我的信息是他整理好給我的,，你不知道是真的還是假的。你到云管理以后,，你的擁有成本是很低的,，我們科箭做運(yùn)輸做了十多年了，我們?cè)谧呦蛟品?wù)的同時(shí),，我們還堅(jiān)持我們的專業(yè)性作為我們的要素,。我相信如果大家有這樣的管理系統(tǒng)，你們看看我們的系統(tǒng),，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)它和別人的系統(tǒng)都不一樣,。你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，你想要的都有,。

再說一下我們科箭,，我們的客戶就不說了，我們是專業(yè)的供應(yīng)鏈軟件服務(wù)商,，我們可以為跨境電商供應(yīng)鏈里面我們幫大家把我們的運(yùn)輸?shù)氖虑樽龅酶?。謝謝大家,！