時(shí)間：2016-10-19 17:13:34 點(diǎn)擊：次
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：劉以勝

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每年“雙11”都是全民的狂歡，賣家的福利,，在這一天,，可以產(chǎn)生一個(gè)店鋪全年50%的銷售額,，甚至是80%-90%的銷售額，所以這一天對(duì)所有從事電商的人來說都意義非凡,。然而,，這一天總是幾家歡喜幾家愁。每逢大促,，大部分商家總是存在許許多多這樣那樣的問題,。

一、雙11倉(cāng)儲(chǔ)痛點(diǎn)問題

痛點(diǎn)1：系統(tǒng)卡殼,，甚至崩潰

一到大促,，單量暴增。不少商家上了系統(tǒng),，但是系統(tǒng)反應(yīng)慢,，體現(xiàn)在審單慢、打單慢,、復(fù)核慢……,，各種操作環(huán)節(jié)都會(huì)卡殼，關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子,，訂單無法下載發(fā)貨,，甚至系統(tǒng)完全崩潰，導(dǎo)致整個(gè)活動(dòng)變?yōu)闉?zāi)難。

痛點(diǎn)2：硬件無備用,，干著急

大促之前,，做好快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備,，打印機(jī)調(diào)試,、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備,，為提升打單環(huán)節(jié)的速度,，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，建議使用熱敏標(biāo)簽打印機(jī),。

痛點(diǎn)3：訂單錯(cuò)漏發(fā),，重復(fù)發(fā)貨問題嚴(yán)重

很多商家使用打單軟件或簡(jiǎn)單的ERP、偽WMS進(jìn)行前置打單發(fā)貨,。大促時(shí),，極易丟失面單，造成訂單漏發(fā),。而另一種極端情況是：訂單員打印訂單后忘記點(diǎn)擊發(fā)貨,，再次打印面單導(dǎo)致訂單重復(fù)發(fā)貨，造成了商家經(jīng)濟(jì)上的巨大損失,。認(rèn)識(shí)的一個(gè)福建運(yùn)動(dòng)鞋代理,，14年雙11用某知名ERP重復(fù)發(fā)貨造成的損失就超過20多萬，還有很多漏發(fā)訂單,，讓他痛苦不已,，節(jié)后二話沒說就上了WMS，15年倉(cāng)儲(chǔ)差異一直控制在萬分之三以下,。

痛點(diǎn)4：庫存爆倉(cāng)與訂單缺貨同在,，公司全員出動(dòng)，發(fā)單量卻增長(zhǎng)有限

大促前商家必然會(huì)囤貨,，但明明備了貨,，還總是缺貨？其實(shí)貨品并沒有缺少,，只是倉(cāng)庫人員靠記憶找貨的方式根本無法應(yīng)對(duì)大促這么多的SKU以及存放位置,。貨物找不到，只能向供應(yīng)商再次拿貨,，對(duì)商家而言損失的不只是財(cái)力,，更多的是人力與時(shí)間。

另外,，傳統(tǒng)的揀貨方式還造成作業(yè)效率低下的問題,，往往公司為了大促,，全員出動(dòng)，忙活了一天卻發(fā)現(xiàn)發(fā)貨單量的增長(zhǎng)量很有限,，可以說收效甚微,。

痛點(diǎn)5：售后工作量暴增，退換貨和退款不及時(shí)

前面幾種問題造成的最終結(jié)果就是售后的工作量暴增,，客戶退款,、投訴等問題層出不窮，退單太多,，投訴退款問題過多之后,，售后無法及時(shí)處理，影響店鋪整體評(píng)分,。

俗話說，兵馬未動(dòng)糧草先行,。做好倉(cāng)儲(chǔ)管理工作,，是大促工作順利開展的前提。以上這些問題,，電商在大促時(shí)必然會(huì)或多或少的碰到,。因此只有在擁有精準(zhǔn)的庫存管理，流暢的發(fā)貨流程之后再結(jié)合強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力,，商家才能在大促中沖鋒陷陣,，輕松應(yīng)對(duì)大促。

二,、如何避免和解決以上問題,？

倉(cāng)儲(chǔ)備戰(zhàn)總攻略，牢記這3句：

要想做得好,，規(guī)劃要趁早,；

場(chǎng)地人員安排好，壓力測(cè)試定要搞,；

應(yīng)急方案?jìng)鋫浜?，現(xiàn)場(chǎng)指揮控場(chǎng)牢！

備戰(zhàn)方案分解

1,、預(yù)測(cè)&數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

雙11備戰(zhàn)第一條,，首先對(duì)大促期間的銷量進(jìn)行預(yù)測(cè)，“預(yù)則立不預(yù)則廢”,，沒有數(shù)據(jù)的支持,，雙11的備貨、倉(cāng)儲(chǔ)配送等一系列準(zhǔn)備工作就沒辦法有效進(jìn)行,。

銷量預(yù)測(cè)主要參考幾個(gè)數(shù)據(jù)：

1）往年銷售數(shù)據(jù),；

2）發(fā)出的優(yōu)惠券數(shù)量；

3）店鋪及商品的收藏?cái)?shù)量；

4）預(yù)售（添加購(gòu)物車）數(shù)據(jù),。

根據(jù)這些數(shù)據(jù),，按照往年所占銷量比例，預(yù)估一個(gè)銷售訂單量,，為備戰(zhàn)做準(zhǔn)備,。

2、提前做好場(chǎng)地規(guī)劃
雙11期間,，商品,、物料、包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍,，場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好,，劃分作業(yè)區(qū)域，做到人員位置合理,，包裹整齊擺放,，保持作業(yè)通道和快遞車進(jìn)出通道通暢。合理的場(chǎng)地規(guī)劃有利于提高分揀效率,，提高整體工作效率,，提升倉(cāng)庫可利用面積。

1）爆品存貨區(qū)

整齊碼放,，每托一致,，有必要的時(shí)候貼上名稱、數(shù)量大標(biāo)簽,；

根據(jù)銷售預(yù)測(cè)提前打包一定數(shù)量的商品,。

2）普通存貨區(qū)

一庫一品，如混放：混放幾個(gè),，混放堆碼規(guī)則要定好,，是“川”形，還是“田”字形等,；

揀貨路徑優(yōu)化,，若倉(cāng)庫兩端通道暢通，建議采用“S”形揀貨,、庫位內(nèi)采用“Z”形,、若倉(cāng)庫一端靠墻采用“U”形；

必要時(shí)全倉(cāng)盤點(diǎn),。

3）打包區(qū)

能容納足夠人員與耗材,。耗材有膠帶、包裝袋,，包裝盒,、包裝箱,、填充物、售后服務(wù)卡托,、液壓車（地牛）,、紙筆、臨時(shí)員工崗位標(biāo)簽等,。

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