【深一度】如何改變快遞行業(yè)的信息之殤
近日,，在山東發(fā)生大學生信息泄密受到詐騙而導致的意外死亡事件后,，作為從業(yè)人員,，我們需要借此深刻地反思近幾年來快遞業(yè)頻發(fā)的客戶信息泄露案例,，探討具有可操作性的解決方案,，而抱怨和譴責只能是泄憤,。
據(jù)媒體報道,，個人信息泄露已經在金融,、電信,、電商,、醫(yī)療、交通,、銀行,、教育和快遞物流等行業(yè)頻發(fā)，它已經演變?yōu)槭占?收買),、銷售和利用客戶個人信息進行營銷,、詐騙,、“刷單”等倒賣個人信息的產業(yè)鏈，成為了社會問題,，并已經成為全社會短期內難以破解的課題之一,。因此，探討快遞業(yè)保障個人信息安全的解決之道是全社會保障個人信息安全的系統(tǒng)工程之一,。
快遞個人信息泄露的原因與渠道
原因之一：電商“刷單”提升信用的需要,。今年5月，《新京報》起底“刷單工廠”的調查報道揭露電商市場對“刷單”巨大需求,，已經形成了“刷單”黑色產業(yè),。由于電商提高營業(yè)額需要信譽度的評價，需要大量真實的個人買家點贊,，其交易則是假交易,。而這些真實的個人信息都是通過非法購買獲得。
原因之二：商家銷售提升業(yè)績的需要,。為了精準銷售,，提高銷售的準確度，商家會有目的性購買細分市場的客戶信息,，包括消費的相關信息,。
原因之三：詐騙犯罪的需要。媒體經常報道的電信詐騙,，需要真是的和精確的個人信息,，以提高他們詐騙的概率。
原因之四：獲取利益的驅使,。倒賣客戶個人信息可以賺錢,，這已經是不爭的事實。有市場需求就有交易的產生,，而交易客戶個人信息就必須有渠道來源,。這種產業(yè)鏈的形成都是以市場需求為基礎。
渠道之一：黑客攻擊盜取個人信息,。在互聯(lián)網(wǎng)時代,，利用網(wǎng)絡漏洞違規(guī)操作等進行牟利已經成為新的違法犯罪渠道，其特點是非法獲取個人信息的量非常大,。去年底,，某大型快遞企業(yè)被曝13個信息系統(tǒng)安全漏洞，有黑客借此竊取3萬多客戶信息,。這種獲取客戶信息渠道的特點是,，需要技術手段，其獲得的客戶個人信息量最多,，一般人難以做到,。
渠道之二：快遞員及相關人員職務犯罪。為了獲取不正當?shù)睦?，一些快遞員及相關人員利用職務之便,，向所謂的“買家”出售客戶個人信息。據(jù)菜鳥網(wǎng)絡統(tǒng)計顯示,，2014年12月份至2015年12月,，快遞公司僅信息泄露案件就多達43起，上百萬張消費者隱私訂單信息被泄露,。這種獲取客戶信息渠道的特點是,，一般是從業(yè)人員所為，其獲得的客戶個人信息量多少不一,。
渠道之三：電商相關人員出賣客戶信息,。電商掌握的客戶個人信息與快遞運單的信息是一致的，快遞是電商的下游,。為了提高個人的收入,，很多電商的工作人員向同行，或者通過網(wǎng)上倒賣客戶信息,，以獲得不正當?shù)氖找妗?/p>
渠道之四：通過消費者遺棄的快件外包裝袋(盒)搜集客戶信息,。傳統(tǒng)的快遞運單和電商使用的電子運單都真實地記錄收件人姓名、家庭住址和聯(lián)系方式,。這種獲取客戶信息渠道的特點是,，成本高，其獲得的客戶個人信息量有限,。
渠道之五：網(wǎng)上批量收購或者售賣客戶個人信息,。從中賺取差價。每條快遞單信息的價格根據(jù)量和分類情況,，從幾分錢至幾元錢不等,，買賣雙方大多通過互聯(lián)網(wǎng)完成交易，購買者每筆交易量動輒上萬甚至數(shù)萬,，部分網(wǎng)站還能滿足指定收,、發(fā)貨地點等特殊需求。為拓展“業(yè)務規(guī)模”,，其個人信息批發(fā)商還在全國各地招募代理,。這種獲取客戶信息渠道的特點是，其獲得的客戶個人信息量最多,，盈利最多,。
快遞渠道泄露個人信息的危害性
危害性之一：倒賣客戶個人信息賺取不正當利益，嚴重破壞了社會的誠信體系,，突破了道德的底線和法律底線,，讓消費者人人自危,。
危害性之二：嚴重損害了快遞業(yè)以服務為導向的形象，制約快遞業(yè)做大做強,，難以打造知名的國際快遞品牌,。
危害性之三：讓社會各種類似的負面影響與快遞業(yè)聯(lián)系在一起。如最近發(fā)生的大學生受到詐騙致死案件,，就有媒體把快遞業(yè)泄露客戶信息進行并列報道,，加大對快遞業(yè)的負面影響。
通過以上分析可以看出,，快遞只是渠道之一,，并非是最大的渠道。在這個非法利益產業(yè)鏈中,，受傷最大的是快遞業(yè),，這是由于快遞業(yè)的顯性特點決定的，即消費者每天接觸到看到的快件,，一旦有一點負面影響都會被放大幾倍甚至幾十倍,。特別是大型快遞企業(yè)正處在上市的階段，會進一步放大這種負面影響,。
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