時(shí)間：2016-07-22 15:24:30 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng)綜合 作者：

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中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng)訊 7月22日消息,，為提升消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn),，減少快遞員處罰率。中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟副會(huì)長單位菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合國內(nèi)快遞企業(yè)推出了“云客服”服務(wù),，成功的使快遞企業(yè)投訴率下降50%以上,。

近年來,，在天貓,、淘寶購買物品已經(jīng)成為網(wǎng)民的一種生活方式,。伴隨著網(wǎng)購的興起，消費(fèi)者對快遞的投訴也隨之而來,。如何解決這一問題，成為菜鳥網(wǎng)絡(luò)思考的問題,。

過去,，消費(fèi)者解決快遞問題的途徑是：先找商家，商家讓聯(lián)系快遞公司,，快遞總部讓找網(wǎng)點(diǎn),，到了網(wǎng)點(diǎn)還是沒有解決，最后只能投訴到郵政局......繁雜的過程使消費(fèi)者體驗(yàn)極差,。也對快遞業(yè)的聲譽(yù)造成損害,。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)在2015年7月份推出“云客服”后，在今年1月份聯(lián)合快遞公司打通消費(fèi)者在線向快遞網(wǎng)店投訴的渠道，讓消費(fèi)者的投訴能夠直接到達(dá)網(wǎng)點(diǎn),，及時(shí)解決消費(fèi)者的投訴問題,。經(jīng)過7個(gè)月的運(yùn)行。7月20日數(shù)據(jù)顯示,，快遞企業(yè)投訴率下降了50%以上,，同時(shí)也大大減少了快遞員處罰率，規(guī)范了行業(yè)的發(fā)展,。

在“云客服”的使用方面,，消費(fèi)者可以直接在天貓、淘寶,、菜鳥裹裹等淘系平臺(tái)的物流詳情頁面找到物流投訴入口,，提交投訴后，快遞網(wǎng)店將在24小時(shí)內(nèi)處理完成,。反饋?zhàn)C明,，“菜鳥云客服”上的消費(fèi)者投訴，近一半可當(dāng)天處理完,。

目前行業(yè)普遍投訴處理時(shí)效要求為7天,。過去由于解決不及時(shí)，30天內(nèi)同樣問題的反復(fù)投訴率高達(dá)20%,，菜鳥“云客服”運(yùn)行一段時(shí)間之后,，這個(gè)數(shù)據(jù)下降到5%左右。