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來(lái)源：中國(guó)郵政快遞報(bào) 作者：

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6月27日,，國(guó)家郵政局發(fā)布了《2015年度快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）,。數(shù)據(jù)顯示，2015年,，隨著快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷延伸,，基礎(chǔ)建設(shè),、運(yùn)輸能力持續(xù)完善,，末端投遞方式更加多元,，信息系統(tǒng)綜合效能日益顯現(xiàn)，我國(guó)快遞業(yè)綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，服務(wù)能力,、服務(wù)水平穩(wěn)步提高,。2015年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度總體得分為74分，同比提高0.3分,，實(shí)現(xiàn)連續(xù)5年持續(xù)攀升,；快遞有效申訴率則呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì),。

2015年,，各級(jí)郵政市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)按照穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，堅(jiān)持市場(chǎng)主導(dǎo),、堅(jiān)持提質(zhì)增效,，努力克服經(jīng)濟(jì)下行壓力，主動(dòng)適應(yīng)安全監(jiān)管環(huán)境變化,，精準(zhǔn)調(diào)控,，定向施策，全面完成了郵政市場(chǎng)監(jiān)管各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。通過(guò)加強(qiáng)政策引導(dǎo),、優(yōu)化許可管理、創(chuàng)新監(jiān)管手段,、落實(shí)三項(xiàng)制度,、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控、擴(kuò)大交流合作等多項(xiàng)積極舉措,，使發(fā)展環(huán)境繼續(xù)優(yōu)化,、市場(chǎng)管理日趨規(guī)范、安全監(jiān)管堅(jiān)實(shí)有力,、服務(wù)質(zhì)效不斷提升,。

2015年快遞業(yè)務(wù)量規(guī)模繼續(xù)保持世界第一，其增速是同期GDP增速的7倍,，成為新業(yè)態(tài)的代表行業(yè),。同時(shí)，快遞使用頻率明顯增加,，日均服務(wù)人次超過(guò)1.1億,，年人均快件使用量超過(guò)15件，比上年增加了近5件,。在業(yè)務(wù)收入方面,，2015年快遞業(yè)務(wù)收入占郵政業(yè)總收入的68.6%，比上年末提高了4.7個(gè)百分點(diǎn),，收入增速為同期GDP增速的5倍以上,，占GDP的比重也在持續(xù)提升。

從快遞市場(chǎng)區(qū)域結(jié)構(gòu)來(lái)看，中部地區(qū)經(jīng)濟(jì)快速崛起,，帶動(dòng)快遞實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和增速的提升,；攬收派送比差異較大，東部地區(qū)攬收派送比高于中西部地區(qū),，但區(qū)域差距正在縮小,。從市場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)來(lái)看，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇,，行業(yè)集中度從2011年以來(lái)呈現(xiàn)逐年下降趨勢(shì),，說(shuō)明我國(guó)快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度不斷加劇，特別是業(yè)務(wù)收入排名靠前的品牌之間競(jìng)爭(zhēng)加劇,。從快遞產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看,，同城快遞迅猛增長(zhǎng)，2015年完成業(yè)務(wù)量54億件,、業(yè)務(wù)收入400.8億元,，比上年分別增長(zhǎng)52.3%和50.7%，增速均高于行業(yè)平均水平,。“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施和跨境電商的興起,，推動(dòng)了國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)的逆勢(shì)上升。此外,，快遞企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐也在加快,，快遞保價(jià)、收件人付費(fèi)業(yè)務(wù),、簽單返還,、限時(shí)快遞等增值業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，更好地滿(mǎn)足了消費(fèi)者的多樣化需求,。

在與農(nóng)業(yè),、制造業(yè)、電子商務(wù),、跨境貿(mào)易等協(xié)同推進(jìn)過(guò)程中,，尤其是隨著外部資本加速進(jìn)入，快遞上市融資熱情高漲,，快遞業(yè)迎來(lái)了更加廣闊的發(fā)展前景,。

與此同時(shí)，《報(bào)告》指出了當(dāng)前快遞市場(chǎng)發(fā)展面臨的行業(yè)發(fā)展依然存在不均衡不協(xié)調(diào)現(xiàn)象,、末端服務(wù)問(wèn)題有待系統(tǒng)性解決,、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力亟待加快提升、安全風(fēng)險(xiǎn)隱患不斷增加,、監(jiān)管壓力與挑戰(zhàn)并存等問(wèn)題,。針對(duì)這些問(wèn)題，《報(bào)告》提出，將以調(diào)結(jié)構(gòu),、補(bǔ)短板,、強(qiáng)服務(wù)為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)發(fā)展由被動(dòng)適應(yīng)型向主動(dòng)引領(lǐng)型轉(zhuǎn)變,，并以提升依法監(jiān)管能力為著力點(diǎn),，通過(guò)多種方式有效管控服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管水平與快遞業(yè)發(fā)展相適應(yīng),。