時間：2016-05-03 08:44:17 點擊：次
來源：北京日報 作者：董禹含

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4月28日,，國家工商總局發(fā)布《中國消費者權(quán)益保護年度報告(2015工商行政管理卷)》,，數(shù)據(jù)顯示,，網(wǎng)絡(luò)購物投訴去年達14.58萬件,，同比增長近九成，已連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位,。其中,，涉及個人信息泄露的投訴有1139件，同比增長近七成,。

2015年,，全國工商系統(tǒng)依托12315網(wǎng)絡(luò)共處理消費者訴求777.76萬件，同比增長2.6%,。其中，投訴129.11萬件,、舉報26.01萬件,、咨詢622.64萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失18.6億元,，同比增長21.8%,。消費者投訴主要集中在質(zhì)量、合同,、售后服務(wù)問題,，共占投訴總量的66.9%。值得關(guān)注的是,，質(zhì)量問題投訴占比呈下降趨勢,，而涉及合同、廣告問題的投訴量顯著上升,。

去年全國工商系統(tǒng)受理商品類投訴數(shù)量排在前五位的分別是：日用百貨,、通訊器材、家用電器、交通工具和食品類,；服務(wù)類投訴前五位的是遠程購物,、居民服務(wù)、電信服務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、修理維護服務(wù)。移動電話,，汽車及零部件,，服裝鞋帽，文化,、運動娛樂用品,，網(wǎng)絡(luò)購物，居民服務(wù),，預付卡服務(wù),，旅游服務(wù)，餐飲服務(wù)等十個方面成了消費者投訴十大熱點問題,。

互聯(lián)網(wǎng)購物是服務(wù)消費投訴中最熱點的問題,。2015年，網(wǎng)絡(luò)購物投訴14.58萬件,，同比增長87.3%,，已連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。從投訴問題看,，網(wǎng)購商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題比較突出,，投訴量分別為3.7萬件、2.21萬件,。工商總局相關(guān)負責人表示,，網(wǎng)絡(luò)購物虛擬、遠程的特點導致消費者舉證困難,、維權(quán)成本高,；個人信息泄露等也成為網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域急需解決的問題，涉及個人信息泄露的投訴有1139件,，同比增長69.2%,。消費者投訴問題集中在：商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品,、虛假促銷,、商家拒絕執(zhí)行“七天無理由退貨”規(guī)定、實物與宣傳不符,、個人信息遭泄露,、發(fā)貨延遲等,。

上海一家銷售P2P理財產(chǎn)品的金融公司從QQ平臺、房產(chǎn),、保險,、4S店等途徑購買了上百萬條個人信息，按照名單逐一電話推銷理財產(chǎn)品,，嚴重影響了消費者個人信息安全,，侵犯消費者合法權(quán)益。上海工商局檢查總隊對當事人上述行為作出罰款55萬元的處罰決定,。

“現(xiàn)在很多電商會把大數(shù)據(jù)和個人信息搞混,，個人信息不可以交易，不可以暗箱操作提供給合作者,；大數(shù)據(jù)不是很多數(shù)據(jù)的累積,，而是脫敏的信息，只有完全去除個人可識別化信息的數(shù)據(jù),，才可以被使用交易,。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍建議，應進一步落實個人信息使用合法性,、正當性,、必要性。