時間：2016-04-20 16:10:40 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng)綜合 作者：

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中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng)訊 4月20日消息,，國家工商總局日前發(fā)布今年一季度消費投訴分析顯示,，全國工商和市場監(jiān)管部門受理訴求178.18萬件，同比增長4.7%。網(wǎng)絡(luò)購物投訴延續(xù)近年來快速增長勢頭,，同比增長75.7%。

數(shù)據(jù)顯示,，今年一季度,，全國工商和市場監(jiān)管部門受理商品消費投訴19萬件，增長22.5%,，占消費者投訴總數(shù)的54.9%,。其中，服務(wù)消費投訴增長較快,，受理投訴15.6萬件,，增長40.8%，而網(wǎng)購成為消費投訴重災(zāi)區(qū),。

網(wǎng)購從商品消費投訴方面來看,，日用百貨類投訴最多，文化,、運動娛樂用品類投訴同比增長最快,。商品消費中，投訴數(shù)量前三位為：日用百貨類投訴4.5萬件,，占商品消費投訴數(shù)量的23.5%,；交通工具類投訴2.7萬件，占14.3%,；通訊器材類投訴2.6萬件,，占13.7%。從增速看,，文化,、運動娛樂用品類投訴比上年同期增長44.7%，交通工具類投訴增長43.2%,，食品類投訴增長28.4%,。從服務(wù)消費投訴看，網(wǎng)絡(luò)購物投訴最多,。服務(wù)消費投訴中,，投訴數(shù)量前五位為：網(wǎng)絡(luò)購物投訴4.2萬件，占服務(wù)消費投訴數(shù)量的27.2%,；居民服務(wù)投訴1.9萬件,，占12.3%；電信服務(wù)投訴1.5萬件，占9.5%,；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴1.3萬件,，占8.5%；修理維護服務(wù)投訴0.9萬件,，占5.9%,。

從增速看，網(wǎng)絡(luò)購物投訴延續(xù)近年來快速增長勢頭,，同比增長75.7%,。租賃服務(wù)投訴增長85.4%，文化娛樂服務(wù)投訴增長61%,，住宿服務(wù)投訴增長45.9%,，旅游服務(wù)投訴增長44.1%。商品投訴,、服務(wù)投訴中增長較快的都是百姓消費升級,、消費品質(zhì)提高的一些領(lǐng)域。從地域看,，消費投訴主要集中在發(fā)達地區(qū),。一季度，全國受理消費者投訴數(shù)量前五位的是浙江,、廣東,、江蘇、湖北,、北京,。

電子商務(wù)的快速發(fā)展帶來了諸多問題，發(fā)達地區(qū)投訴數(shù)量較多,，主要是因為消費總量大,、矛盾沖突多，新的消費熱點,、模式比較集中,，同時，消費者的維權(quán)意識較強,。