時(shí)間：2016-02-29 09:11:46 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)食品科技網(wǎng) 作者：陳霞

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日前,，國(guó)家工商總局公布《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨指引》(征求意見(jiàn)稿)(下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)稿》)，針對(duì)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》制定的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨制度,，規(guī)定了實(shí)施指引和操作細(xì)則,。消費(fèi)者及公眾可在3月5日前，通過(guò)登錄國(guó)家工商總局網(wǎng)站等形式對(duì)征求意見(jiàn)稿提出意見(jiàn),。

在征求意見(jiàn)稿中明確了根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品范圍,。《意見(jiàn)稿》根據(jù)商品的性質(zhì),，在《消法》規(guī)定基礎(chǔ)上,，增設(shè)了四類(lèi)經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定的商品，即：拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品：包括食品,、藥品,、保健品、化妝品,、貼身用品等,；一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品：包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機(jī),、電腦,、數(shù)碼產(chǎn)品等；已經(jīng)在線交付的充值類(lèi)商品：包括手機(jī)充值卡,、游戲點(diǎn)卡等,；特價(jià)清倉(cāng)商品：包括即將到保質(zhì)期的商品,、包裝破損或者有瑕疵的商品等。

《意見(jiàn)稿》還界定了商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn),?！断ā返诙鍡l第三款規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。但對(duì)商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)未加以明確,。《指引》將普通“商品完好”界定為商品本身,、配件及附帶的防偽標(biāo)識(shí),、商標(biāo)吊牌、商品合格證,、使用說(shuō)明書(shū)等齊全,。儲(chǔ)值卡(券)類(lèi)商品完好是指卡(券)內(nèi)金額未減少。并進(jìn)一步明確,，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝,，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理,、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰?。同時(shí)，《指引》根據(jù)不同行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和不同類(lèi)別商品特性,，明確了“商品不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn),。

同時(shí)，《意見(jiàn)稿》細(xì)化了無(wú)理由退貨的程序,?！吨敢芳?xì)化了七日的期間計(jì)算方式，七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開(kāi)始起算,；強(qiáng)化了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任,。在《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者一般責(zé)任之外，《指引》強(qiáng)化了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的特別責(zé)任,。明確要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)于不適用無(wú)理由退貨的商品有明確標(biāo)注,，在商品銷(xiāo)售必經(jīng)流程中進(jìn)行“一對(duì)一”確認(rèn)環(huán)節(jié)，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者積極履行平臺(tái)管理責(zé)任,，督促平臺(tái)上網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者落實(shí)無(wú)理由退貨規(guī)定等,；此外，《意見(jiàn)稿》還細(xì)化了消費(fèi)糾紛解決機(jī)制,。要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任,，建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者建立先行賠付制度,。