時間：2016-04-15 11:39:05 點擊：次
來源：生命時報 作者：

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網(wǎng)購快速發(fā)展,，隨之而來的郵政快遞消費糾紛也迅速攀升,。郵政快遞類服務(wù)存在的主要問題有：快遞延誤的情況時有發(fā)生，且無明確法規(guī)規(guī)定延誤賠償標準,；在郵寄過程中,，郵件有錯寄,、損毀,、丟失等情況；消費者遇到問題,，對于未保價的商品消費者難以獲得足額賠償,。

為此，北京商務(wù)中心區(qū)工商所提醒廣大消費者,，在寄,、收快遞及出現(xiàn)快遞物品損毀、丟失時應(yīng)注意以下幾點：

1.選擇較為規(guī)范,、網(wǎng)絡(luò)健全的快遞公司,；

2.對于物品價值較高的郵寄，建議采取保價方式郵寄,，且金額不低于物品的價值,。根據(jù)《快遞市場管理辦法》的規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中,，快件(郵件)發(fā)生延誤,、丟失,、損毀和內(nèi)件不符的,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償,；

企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的,，對于購買保價的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償,。對于未購買保價的快件(郵件),，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償,；

3.收到快遞物品后可以要求先驗貨再簽收,。對于快遞物品破損，一些快遞公司常以消費者已簽收為由,，不予賠償或拖延處理,。根據(jù)《快遞市場管理辦法》的規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件),，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收,。因此，消費者應(yīng)先檢查物品,，保證物品完好的情況下再簽字確認,。發(fā)現(xiàn)物品外包裝破損，要先與送貨人講明,，查看物品后發(fā)現(xiàn)異常拒絕簽收,；

4.保存好相關(guān)票據(jù),。要規(guī)范、詳細地填寫托運單據(jù),，且要保存好能證明快遞物品價格的票據(jù),，這是事后發(fā)生糾紛時的重要證據(jù)；

5.一旦出現(xiàn)消費糾紛,，要保存好有關(guān)證據(jù),，并及時與經(jīng)營者協(xié)商或向消協(xié)、行政部門投訴,、向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟,，維護自己的合法權(quán)益。(北京商務(wù)中心區(qū)工商所供稿)