【3.15來了】網購退貨 這些事項需要注意！
“可是在給龍蝦解綁后發(fā)現,，它們一動也不動,，拿筷子敲了好幾下還是不動。”劉女士失望地說,，原來自己千辛萬苦等來的龍蝦已“犧牲”了,。劉女士找到送貨人員提出退貨要求，送貨人員稱要想退貨,，必須和售后服務人員聯系,，走完退貨程序以后才能辦理。
隨后,，劉女士電話聯系這家網站的售后服務人員,。雖然對方態(tài)度挺好,，但劉女士想要退貨的愿望卻沒能達成。對方稱發(fā)貨時龍蝦是鮮活的,，且有當地相關部門出具的“健康證明”,，可能是由于龍蝦在配送過程中受到擠壓等原因導致“犧牲”，質量沒有問題,，仍然可以食用,。
對于這個解釋，劉女士并不滿意：“龍蝦會出現死亡情況,，為什么不在商品的頁面明確標示,，而是等到消費者提出退貨要求時才說？”隨后,，她又和售后服務人員進行了多次溝通,，甚至還聯系了網站的投訴部門，還是沒能把龍蝦退掉,。
消協點評
對于劉女士遇到的情況,，李婕表示，龍蝦屬新《消法》第二十五條中規(guī)定的“鮮活易腐”類商品,，如果沒有質量問題,，則不能直接享受7天無理由退換權利。如果雙方在購買前已做好相關的責任協商,，比如說賣家同意承擔龍蝦死亡的責任,，那么劉女士是可以將龍蝦退回的。
李婕提醒,，消費者在購買這類特殊商品前,，一定要看好相關規(guī)定，在購買前和賣家商定好責任承擔的問題,。新《消法》第二十五條規(guī)定了消費者可有權自收到商品之日起7日內退貨,，且無需說明理由,，但這幾類商品除外：消費者定作的,，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數字化商品,，交付的報紙、期刊,，以及其它根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,；這幾種商品在沒有質量問題和預先協商的情況下，消費者是不能想退就退的,。
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