時間：2016-03-08 09:58:55 點擊：次
來源：中國消費者報 作者：

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《消法》規(guī)定了遠程購物可以“7日無理由退貨”，但在現(xiàn)實生活中消費者向商家提出退貨時,，經(jīng)常會被故意拖延,，有的賣家甚至干脆閉店停業(yè)，消費者最終無法退貨,。近日,，浙江省工商局指導阿里巴巴(中國)有限公司(簡稱阿里巴巴)推出“網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保障行動”。阿里巴巴承諾消費者通過旗下淘寶,、天貓平臺購買商品,，在提出“7日無理由退貨”后，如遇商家故意拖延或無理拒絕,，或者由于商家閉店,、被關(guān)停等情況導致消費者無法退貨時，由平臺按照有關(guān)程序向消費者先行退款,。

據(jù)了解,，依據(jù)新推行的“網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保障行動”，消費者遇到無法與商家達成一致的消費糾紛時,，可直接向淘寶,、天貓平臺投訴，主張自己的合法權(quán)利,。接到消費者投訴后,，平臺將在72小時內(nèi)予以響應(yīng)。若屬于“7日無理由退貨”,、商品質(zhì)量問題,、誠信買家極速退款,、問題商品快速退款、消費糾紛大眾評審?fù)丝畹?種情況,，平臺承諾先行為消費者進行退款,。如屬于簡易消費糾紛經(jīng)工商認定退款的，工商部門做出責令退貨決定后,，商家在7日內(nèi)不履行退貨義務(wù)的,，由工商部門通知平臺，平臺承擔先行退款責任,。

浙江省工商局消保分局相關(guān)負責人表示,，截至今年10月，浙江省12315中心共接到涉及網(wǎng)購消費投訴電話4.6萬余個,，80%的網(wǎng)購消費糾紛由退貨引起,。此次聯(lián)手阿里巴巴推出“網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保障行動”，主要為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代生活節(jié)奏的要求,，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛處理簡便,、快速特點，尤其對事實清楚,、責任分明的消費糾紛,，以往如果商家拒不配合履行退貨義務(wù)時，消費者最終只能走司法途徑,，費時費力,，成為制約網(wǎng)購售后保障的一大瓶頸，現(xiàn)在由淘寶,、天貓平臺出面先行退款,，將極大地提升網(wǎng)購消費體驗。

據(jù)悉,，“網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保障行動”包括以下6條退款舉措,。

“7日無理由退貨”先行退款。消費者通過淘寶,、天貓平臺購買商品,，可按照《消法》第二十五條享受“7日無理由退貨”權(quán)利。當消費者提出“7日無理由退貨”后,，商家故意拖延或無理拒絕,，或者由于出現(xiàn)商家撤離、被關(guān)停等情況,，導致消費者無法退貨時,，由平臺按照有關(guān)程序向消費者先行退款。
商品質(zhì)量“三包”先行退款,。淘寶,、天貓平臺上的商家提供的商品不符合質(zhì)量要求的,，消費者可以依照國家和浙江省“三包”規(guī)定、當事人約定退貨,。當商家故意拖延或無理拒絕,，或者出現(xiàn)商家撤場、被關(guān)停等情況導致消費者無法退貨時,，由平臺按照有關(guān)程序先行對消費者做退款(含運費)處理,。

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