時間：2016-02-15 14:28:13 點擊：次
來源：國際商報 作者：李子晨

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電影《一代宗師》中宮二把習(xí)武之人的進階分為三個階段：見自己，見天地，見眾生,。而如果把互聯(lián)網(wǎng)20年的發(fā)展拍一個名為《電商帝國》的電影，身在其中的企業(yè)們爬到金字塔的頂端也會經(jīng)過三個階段,，或許應(yīng)是：見流量，見體驗,，見數(shù)據(jù),。

阿里巴巴集團主席馬云在各種場合已多次表示，電子商務(wù)目前已經(jīng)從IT時代進入到DT時代,，數(shù)據(jù)已被視為是電子商務(wù)的命脈,、血液和心臟。而另一個電商巨頭京東則構(gòu)建起了名為京東大腦的數(shù)據(jù)王國,，致力于將中國電商領(lǐng)域最完整,、最精準(zhǔn)、價值鏈最長的數(shù)據(jù)滲透到京東業(yè)務(wù)的各個方面,，再用更好的體驗創(chuàng)造更高的價值,。

京東大腦的1234

“數(shù)據(jù)的應(yīng)用給電商平臺帶來的改變，消費者可能并不能直觀感受到,。比如我們的‘猜你喜歡’模塊,，它通過大數(shù)據(jù)的算法發(fā)現(xiàn)不同的消費者各異的消費習(xí)慣，進而在每個消費者瀏覽的電商頁面產(chǎn)生不同的呈現(xiàn)和推送,，如果消費者不去和別人比對,，自己可能并不能發(fā)現(xiàn)這一差異。”楊光信,，2015年4月加入京東集團,，目前是京東集團研發(fā)體系推薦搜索部總監(jiān)。

在日前舉行的京東大數(shù)據(jù)分享會上,，他表示，技術(shù)在京東扮演的重要角色可能較難被消費者輕易感知,，但技術(shù)已潛移默化地為提升消費者購物體驗做出了卓越的貢獻,。他所在的被譽為京東大腦的技術(shù)部門，既擔(dān)負著京東基礎(chǔ)保障,、平臺保障和安全保障的重任,，也通過運用京東長期積累的采購,、物流、金融等數(shù)據(jù)不斷突破創(chuàng)新,，為線上用戶體驗和線下運營帶來持續(xù)改善,，可以說基于數(shù)據(jù)的技術(shù)正代表著京東最核心的價值。

楊光信笑言京東大腦可以用“1234”概括,。“1是一個目標(biāo),，京東大腦的目標(biāo)是提升電商的效率；2是京東大腦要解決的兩個問題,，即怎么讓用戶高效找到所需商品和讓商家高效找到所需商品的用戶,；3是京東大腦服務(wù)的三個對象，包括電商用戶,，電商平臺和電商的合作伙伴,；4是京東大腦的四個主要產(chǎn)出，通過京東的生產(chǎn)數(shù)據(jù)(主數(shù)據(jù),、交易數(shù)據(jù))構(gòu)建出用戶畫像,、小區(qū)畫像、商品畫像和商家畫像,，并通過分析,、預(yù)測這些知識圖譜，對京東各業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)和創(chuàng)新,。”

據(jù)悉,，通過京東大腦的運行，目前京東已經(jīng)有不少業(yè)務(wù)展現(xiàn)出了技術(shù)創(chuàng)新,、數(shù)據(jù)加載的特性和亮點,，包括精準(zhǔn)營銷代名詞的京東到家、承載未買先送功能的移動倉,、從數(shù)以億計的商品庫中個性化選擇的商品展現(xiàn),、能夠?qū)︿佖涍M行預(yù)測的大篷車、對銷量能進行預(yù)測的校園購和能預(yù)測選品的京東幫,。

數(shù)據(jù)的提質(zhì)增效

楊光信認(rèn)為,，大數(shù)據(jù)給京東帶來的創(chuàng)新點和經(jīng)濟效益可謂層出不窮，也不計其數(shù),。比如目前運用于售前服務(wù)的京東的JIMI智能機器人,，其融匯了深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機器學(xué)習(xí),、搜索引擎技術(shù),、知識圖譜構(gòu)建、用戶畫像技術(shù),、自然語言處理,、信息抽取與知識挖掘,，可以實時響應(yīng)用戶需求、進行千人千面的個性化應(yīng)答,，并結(jié)合用戶畫像給予用戶貼心的關(guān)懷,，也支持移動／PC多終端的7×24小時的全程服務(wù)。據(jù)介紹,，JIMI的出現(xiàn),，其服務(wù)于部分品類的滿意度已超過人工客服，并帶領(lǐng)售前服務(wù)精準(zhǔn)度,、響應(yīng)度全面提升,，一年為京東節(jié)省的成本更可購買15000臺iPhone6s。“在倉儲配送方面,，大數(shù)據(jù)也可以有效的減少拆單,、優(yōu)化揀貨路徑。”楊光信表示,，拆單不僅會增加百萬人次的分揀和百萬人次的快遞出勤,，每年包裝物料費會花費百萬元，運營成本也會增加數(shù)千萬,，而且貨物多次送達更會影響送貨實效和體驗,。運用大數(shù)據(jù)優(yōu)化調(diào)整后，雖然銷售品類和單品類備貨不斷增加,，京東的拆單率已從15%左右降至5%左右,。

同時，利用揀貨大數(shù)據(jù)分析,，即先將密集程度高的區(qū)域訂單集中到一起,，再按路徑最優(yōu)順序行走取貨。目前該算法已在京東全國100多個中小件倉庫采用,，單品揀貨耗時從22秒降到16秒,，集合單揀貨耗時每單從23分鐘降到17分鐘，集合單跨通道數(shù)每單從220個降到124個,，揀貨效率整體提升近30%,，日揀貨產(chǎn)能提升20萬單，年揀貨產(chǎn)能提升了7300萬單,。

此外,，包括移動商店——通過小區(qū)畫像提前備貨，縮減配送時間,；動態(tài)定價——通過大數(shù)據(jù)分析商品銷售的多重因素(友商價格,、季節(jié)性、生命周期,、促銷,、庫存、替代品等)給予最佳的定價策略,；京東智圈——結(jié)合線上線下數(shù)據(jù),，幫助商家了解所處商圈情況，服務(wù)商家制定經(jīng)營策略等都是京東大腦目前正在深耕的業(yè)務(wù),。“在與騰訊合作后,，我們也會借由微信擁有龐大的用戶畫像和騰訊地圖擁有的大數(shù)據(jù)，提高各種服務(wù)的精準(zhǔn)程度,。大數(shù)據(jù)的未來還有眾多可想象的空間,，有待我們?nèi)ヌ剿骱屯诰颉?rdquo;楊光信說。

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