時(shí)間：2016-01-14 14:46:53 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：每日新報(bào) 作者：孫巖朵 田娟 趙秋艷 王健

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問(wèn)題：開(kāi)箱驗(yàn)貨不方便居民遭遇退款難

智能快遞箱原本是便民措施，卻也給居民帶來(lái)了麻煩,。居民黃女士就反映,，原來(lái)還能享受送貨上門(mén),，如今快遞員不打招呼就把包裹放到箱子里,，有時(shí)遇上設(shè)備故障,，急件取不出來(lái)還耽誤事,。“當(dāng)面驗(yàn)貨環(huán)節(jié)缺失,，也令我有些不放心,。”

“小區(qū)沒(méi)有裝快遞箱之前，我們的快遞都是由快遞員送到家的,，現(xiàn)在裝了箱子,，家里就是有人想讓快遞員送貨上門(mén)也做不到了。”黃女士表示,，如今快遞員經(jīng)常不打招呼就把包裹放進(jìn)箱子里,，理由是之前已由系統(tǒng)或客戶(hù)端短信通知了用戶(hù)，可是,，一些重要的東西還是希望能夠送貨上門(mén),，“有些急件需要第一時(shí)間拿到，卻碰上樓下箱子出故障拿不出來(lái),，也容易耽誤事,。”

除了“默認(rèn)”將快遞投進(jìn)快遞箱帶來(lái)的不便外，不能當(dāng)面驗(yàn)貨也暴露出很多問(wèn)題,。居民董女士告訴記者：“我雙十一的時(shí)候,，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一盒車(chē)?yán)遄印,？爝f員送包裹來(lái)的時(shí)候,，我正在上班。當(dāng)時(shí),，手機(jī)收到一條短信,，‘親，你有快遞到達(dá)小區(qū),，請(qǐng)注意查收,！’晚上回家的時(shí)候，我按照發(fā)過(guò)來(lái)的開(kāi)箱密碼打開(kāi)智能快遞箱,，拿到了包裹,。可回家一瞧,，不知道是賣(mài)家發(fā)貨的時(shí)候就出了問(wèn)題,，還是暴力分揀的問(wèn)題，半盒車(chē)?yán)遄佣家呀?jīng)開(kāi)裂了,。”氣憤的董女士隨即找電商和快遞公司理論,，都沒(méi)有結(jié)果,，這讓她感到很不舒服。

自從有了這次經(jīng)歷后,，董女士拿包裹時(shí)一定要開(kāi)箱驗(yàn)貨,，有些快遞員送件時(shí)會(huì)問(wèn)她能否放在智能快遞箱里,，都被她一口拒絕,。“我現(xiàn)在基本已經(jīng)記牢快遞員來(lái)的時(shí)間了，一般早上八九點(diǎn)有一批,，中午前有一批,，然后就是下午。我習(xí)慣每天看一看我在網(wǎng)站上買(mǎi)的東西的物流信息,，快遞員到的時(shí)候,，都會(huì)讓老人盡量不要出門(mén)在家接收快遞。”董女士說(shuō),。

物業(yè)：

省去人力成本

不擔(dān)責(zé)任挺好

在很多社區(qū)沒(méi)有安裝智能快遞箱前,，物業(yè)公司承擔(dān)著為居民代收快遞的工作，智能快遞箱的入駐,，也為他們節(jié)省了大量的人力成本,。“原本我們沒(méi)有代收快遞的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是后來(lái)越來(lái)越多暫收不了的快遞被放到物業(yè)公司,，無(wú)奈之下我們才多了這項(xiàng)業(yè)務(wù),。”一位小區(qū)物業(yè)經(jīng)理說(shuō)，后來(lái)發(fā)展到一些快遞員根本不打招呼,，就將快遞一股腦放到物業(yè),，他們還要打電話(huà)通知業(yè)主來(lái)取，業(yè)主來(lái)取快遞,，他們還要做相應(yīng)記錄,，來(lái)規(guī)避責(zé)任，實(shí)在非常辛苦,。“物業(yè)工作本來(lái)就已經(jīng)非?，嵥榱耍偌由洗湛爝f這一項(xiàng),，讓本來(lái)就忙碌的工作人員更是抽不開(kāi)身,。”

但是即便如此，還是會(huì)不時(shí)出現(xiàn)一些問(wèn)題,。“上次有位業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的就是玻璃的易碎品,，放到物業(yè)公司之后，我們也沒(méi)有辦法幫他開(kāi)箱驗(yàn)貨,，等到他來(lái)取東西時(shí)才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)碎了,，還埋怨物業(yè)公司工作人員沒(méi)有仔細(xì)幫他收好快遞,，弄得我們非常泄氣。”

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