時(shí)間：2015-11-26 08:21:15 點(diǎn)擊：次
來源：中財(cái)網(wǎng) 作者：

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剛剛過去的第7個(gè)“雙11”購(gòu)物節(jié)，業(yè)務(wù)量不斷翻番的快遞業(yè)仍然難逃暴力分揀,、信息泄露,、快件丟失索賠難等種種指責(zé),。隨著快遞業(yè)戰(zhàn)略性地位的不斷提升,，盡快克服行業(yè)痼疾,，實(shí)現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)迫在眉睫,。如今,，快遞業(yè)這匹拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“黑馬”正逐漸被套上法制的“轡頭”,。繼國(guó)務(wù)院法制辦11月16日起就《快遞條例(征求意見稿)》公開征求意見后，國(guó)家郵政局近日也印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)快遞業(yè)信用體系建設(shè)的若干意見》,，表示將建立違法失信“黑名單”和聯(lián)合懲戒制度,，并將于2020年完成快遞業(yè)信用體系建設(shè)工作。

快遞業(yè)的紅與黑

數(shù)據(jù)顯示,，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)4年同比增速超過50%,，位居世界第一。據(jù)國(guó)家郵政局近日發(fā)布的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),，今年“雙11”當(dāng)天,，主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單4.6億件，同比增長(zhǎng)65%,；全天各郵政,、快遞企業(yè)共處理1.48億件。與此同時(shí),，快遞業(yè)投訴仍然居高不下,，顯示整個(gè)行業(yè)仍處于粗放式發(fā)展中。根據(jù)國(guó)家郵政管理局統(tǒng)計(jì),，截至今年10月,，通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴68715件，其中,，涉及快遞業(yè)務(wù)問題占總申訴量的96.8%,。

今年的“雙11”毫無意外又為消費(fèi)者帶來了實(shí)惠，讓各大電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)流量激增,，刺激了整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì),，可謂皆大歡喜，但隨之而來的快遞狂潮和亂象也留下了一地雞毛,。消費(fèi)者在滿足購(gòu)物欲的同時(shí),，也要為接踵而至的煩惱做好思想準(zhǔn)備。

快遞寄得出去卻不一定能順利收到,。消費(fèi)者不僅要承受快遞員暴力分揀可能造成的商品損壞風(fēng)險(xiǎn),，還要祈禱自己的快件不會(huì)中途被燒。據(jù)報(bào)道,，近期多輛快遞車輛在高速路上著火,，數(shù)百萬元的快遞燃燒殆盡,。

發(fā)生糾紛難維權(quán)。“雙11”后快遞員為了多送單,，不僅無法做到讓消費(fèi)者當(dāng)面驗(yàn)視,，可能連當(dāng)面送達(dá)都無法保證。而一旦發(fā)生快件丟失,、破損,，如何取證、索賠標(biāo)準(zhǔn)等往往成為快遞公司和消費(fèi)者扯皮的問題,。據(jù)報(bào)道,，威海的王女士近日收到朋友快遞來的“價(jià)值百萬”的海黃木觀音像，打開快遞后才發(fā)現(xiàn)觀音像已經(jīng)破損,，而圓通快遞只同意賠償300元,。

信息泄露無可奈何?？爝f實(shí)名制后,，大量含有網(wǎng)購(gòu)者姓名、家庭住址,、手機(jī)號(hào)碼的信息無疑將被犯罪分子盯上,。蘭州市公安局提醒網(wǎng)購(gòu)族們注意，因快遞單泄露個(gè)人信息而遭遇入室盜竊,、搶劫,，甚至引發(fā)故意殺人的案例全國(guó)各地屢屢上演。所以切不可未經(jīng)處理直接丟棄快遞單,。

政策頻發(fā)瞄準(zhǔn)快遞業(yè)頑疾

丟失快件,、違約不賠、泄露客戶信息,、野蠻分拆等問題一直是快遞行業(yè)不可回避的痛點(diǎn),。隨著快遞對(duì)于電商、消費(fèi)的支撐作用加強(qiáng),，如何規(guī)范行業(yè)發(fā)展,、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)成為政策發(fā)力重點(diǎn)。

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