時間：2015-11-09 17:22:12 點擊：次
來源：倉庫社區(qū) 作者：

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(二)物流配送服務質(zhì)量差

淘寶網(wǎng)與第三方物流公司合作,，服務質(zhì)量良莠不齊,，淘寶網(wǎng)配送方面存在了很多問題。

配送質(zhì)量方面：配送公司業(yè)務量大,，遺失物品,、貨物破損的現(xiàn)象時有發(fā)生,，快遞公司不允許賣家收貨時現(xiàn)場驗貨,，對于淘寶網(wǎng)承諾客戶的“保質(zhì)保量保真，不滿意免費退換”方面,，一旦貨物出現(xiàn)問題,，買家需要再次配送回賣家手中進行再次溝通。其中的時間與成本問題,，使淘寶的賣家與買家造成了不必要的困擾;在配送時間方面：快遞公司一般承諾是3-5天到貨,，平時大多能遵守，但業(yè)務高峰及業(yè)務低潮時,，物流公司考慮送貨地及貨物方數(shù),、件數(shù)問題，很難保證時限,，配送延時有的長達幾周,。網(wǎng)店評價中不難發(fā)現(xiàn)很多買家評價都包含對于貨物到達時間太慢之類的抱怨;配送網(wǎng)點覆蓋面方面：淘寶網(wǎng)的各大網(wǎng)點的配送指南中，都對配送地點進行了規(guī)定,。市內(nèi)只能配送到一定區(qū)域,，其余由買家上門自提，買家評價中也可以看到買家提到快遞不送到家花了很多路費取貨的情況,。這樣對買家造成了不便,，也降低了淘寶網(wǎng)配送的服務質(zhì)量。

(三)物流配送成本高

大多數(shù)消費者選擇淘寶網(wǎng)出于網(wǎng)上購物比實店購物價格低,，以及網(wǎng)店的折扣誘惑,。消費者的購物費用可以包括，上網(wǎng)費用,，商品價格費用以及配送費用,。如果配送成本過高，消費者就會放棄網(wǎng)上購物選擇實店購物,，目前消費者對于包郵購物產(chǎn)生極大興趣,，賣家想要掙得利潤，就提高了商品價格,，壓低了給物流公司的送貨費用，物流公司的服務質(zhì)量也隨之下降,。近來,，淘寶網(wǎng)的配送成本也越來越高。

(四)物流配送相關法規(guī)及配送中心體制不健全

目前,，我國關于電子商務下關于物流配送方面的法律法規(guī)還不完善,，對于市場體制沒有明確規(guī)定，形成一種無人管理的現(xiàn)象,。各區(qū)域之間缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃和協(xié)調(diào)有序的協(xié)同運作,，歸口管理不一致,，制約著物流配送的效率。與電子商務物流配送相適應的財稅制度,、市場準入與退出制度,、社會安全保障制度、糾紛解決程序等還不夠完善,，制度和法規(guī)的缺陷阻礙了電子商務物流配送的發(fā)展,。

各地區(qū)的配送機構獨立發(fā)展，缺少統(tǒng)一的發(fā)展政策和規(guī)劃,。不僅造成巨大的資源浪費,，也形成物流設施不合理的布局狀態(tài)，同時降低了物流系統(tǒng)運作的效率,，而且無論從物流行業(yè)的外部環(huán)境,、法律法規(guī)，還是物流行業(yè)內(nèi)的行規(guī),、制度,，都需要近一步的完善，尤其在配合電子商務發(fā)展的部分,。

三,、淘寶網(wǎng)的物流配送措施

(一)加快電子商務物流配送基礎設施建設為了促進電子商務物流配送的發(fā)展，首先,，必須規(guī)范電子商務物流配送發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策,，以政府為主導并引導企業(yè)共同加大對電子商務物流配送行業(yè)的投資力度，統(tǒng)一進行發(fā)展規(guī)劃,。其次,，重點建設基于電子商務的物流配送基礎設施，完善高速公路網(wǎng)絡的建設,，加強配送中心的規(guī)劃與管理,，使用現(xiàn)代化的物流配送技術與工具，優(yōu)化與電子商務物流配送相適應的管理模式和經(jīng)營方式,，采用先進的管理手段,，完善公共信息交流平臺。以此為基礎建立起我國電子商務物流配送的實體網(wǎng)絡,，形成全社會的電子化物流配送系統(tǒng),。

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