時(shí)間：2015-09-30 11:37:56 點(diǎn)擊：次
來源：中網(wǎng)資訊 作者：

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即便行業(yè)大潮洶涌,，自身特色仍然可以保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中始終占據(jù)一席之地,，而不必?fù)?dān)心退潮之后被市場(chǎng)“拋棄”,。

近期舉辦的2015年第六屆中國(guó)電子商務(wù)博覽會(huì)聚集了電子商務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域的大大小小數(shù)百家企業(yè),。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮推動(dòng)下，行業(yè)涌現(xiàn)出回應(yīng)最新需求,、立足自身特色的玩家,。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的商戶搬到了線上，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代又讓O2O的應(yīng)用程序從PC端轉(zhuǎn)移到手機(jī)等移動(dòng)端,，但消費(fèi)者所需的服務(wù)不僅不會(huì)因此減少,，反而可能更多樣化,、更個(gè)性化,。

據(jù)環(huán)信即時(shí)通訊云首席執(zhí)行官劉俊彥介紹，環(huán)信即時(shí)通訊云產(chǎn)品專注于實(shí)現(xiàn)社交平臺(tái)上的即時(shí)通訊功能,，并由此抓住了電商企業(yè)“移動(dòng)化”需求產(chǎn)生的巨大機(jī)遇,。“我們有兩個(gè)基本觀點(diǎn)：一是以后電商的客戶服務(wù)會(huì)都轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，PC端會(huì)越來越少,；二是移動(dòng)端的客服只有一種形式,，就是使用即時(shí)通訊功能。”劉俊彥說,，“我們要做的就是幫助企業(yè)用戶用即時(shí)通訊來聯(lián)系商家和消費(fèi)者,，完成客服環(huán)節(jié)。”

站在市場(chǎng)前沿的環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品自今年4月上線以來,，短短數(shù)月內(nèi)已經(jīng)簽約4萬個(gè)付費(fèi)客服席位,，用戶包括國(guó)美在線、58到家,、楚楚街等數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),。近期艾媒咨詢發(fā)布的《2015年中國(guó)移動(dòng)客服市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》顯示,，環(huán)信在新興的移動(dòng)客服市場(chǎng)占有率名列第一，App客戶規(guī)模最大,。

模式創(chuàng)新,。如京東的經(jīng)營(yíng)模式為“360度質(zhì)量保障體系”的建立也提供了可行性。京東推行自營(yíng)與第三方平臺(tái)相結(jié)合的全品類模式,，其中自營(yíng)商品采取品牌直供等方式,，從源頭保障品質(zhì);而在第三方平臺(tái)，從商家的資質(zhì)審核到商品的不定期抽檢,，從商品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),、上架、分揀,、打包,，到發(fā)貨、配送,、到達(dá)消費(fèi)者手中,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有質(zhì)量上的嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)于違規(guī)商家京東將處以巨額罰款,，甚至向工商部門舉報(bào),。采購(gòu)和招商是京東把控產(chǎn)品質(zhì)量的第一道關(guān)口。據(jù)了解,，京東在這一環(huán)節(jié)有著非常嚴(yán)格的把控標(biāo)準(zhǔn),、原則和流程，針對(duì)不同品類有不同的管理措施,。

創(chuàng)新渠道及業(yè)務(wù)模式,。如西安綜合保稅區(qū)，面向消費(fèi)者提供公共的交易平臺(tái)“洋貨碼頭”網(wǎng)頁(yè)版,、移動(dòng)ＡＰＰ應(yīng)用,、微店和跨境Ｏ２Ｏ交易一體機(jī)。創(chuàng)新跨境進(jìn)口Ｏ２Ｏ業(yè)務(wù)模式,，通過線下體驗(yàn),、現(xiàn)場(chǎng)刷身份證和銀行卡、物流快遞送到家三個(gè)步驟,，讓消費(fèi)者在認(rèn)知商品后消費(fèi),，并利用綜合保稅區(qū)直發(fā)的方式確保商品質(zhì)量。此種業(yè)務(wù)模式將有效擴(kuò)大跨境消費(fèi)群體規(guī)模,，推進(jìn)進(jìn)口商品在內(nèi)地的消費(fèi),。另外，提出整合一般貿(mào)易進(jìn)口,、保稅店和跨境體驗(yàn)中心三種進(jìn)口商品銷售模式,，為消費(fèi)者提出全新的購(gòu)買商品渠道,，滿足不同人群的不同需求。

此外,，用社交營(yíng)銷“抓”客戶,。在香港上市的老牌跨境出口B2C企業(yè)，DX.com的主要出口產(chǎn)品是中國(guó)生產(chǎn)的手機(jī),、平板電腦等3C產(chǎn)品,，以及這些產(chǎn)品的配件等等。即便是電商企業(yè)“遍地開花”的當(dāng)下,，DX也有與市場(chǎng)上其他平臺(tái)顯著不同的地方,，那就是其一直致力于打造其買家的“粉絲”屬性。

用戶與平臺(tái)的良好關(guān)系直接反應(yīng)在購(gòu)買數(shù)據(jù)上,。“DX的買家中有大約60%~70%購(gòu)買頻率超過每年一次,，這個(gè)數(shù)字在行業(yè)內(nèi)都是很值得驕傲的。”李建輝說,。為什么會(huì)有這樣的客戶黏性,？李建輝向記者透露，“社交營(yíng)銷是我們的特色,，也是我們會(huì)堅(jiān)持使用的方式,。”李建輝表示，“畢竟我們?cè)诖蠹覍?duì)行業(yè)不熟悉的時(shí)候就開始這樣玩,，口碑相傳,，像滾雪球一樣匯聚人氣，才會(huì)有這樣的品牌積累,。這不是新加入行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者很容易就能模仿的,。”