時間：2015-07-16 16:08:04 點擊：次
來源：中華人民共和國國家郵政局 作者：

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一、總體情況

2015年6月,，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴53160件,。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2192件,，占總申訴量的4.1%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的50968件,，占總申訴量的95.9%,。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）13292件，比上年同期下降11.9％,。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的320件,，占有效申訴量的2.4%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的12972件,，占有效申訴量的97.6%,。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失220萬元,，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.9%,，對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為94.8%。

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