時(shí)間：2015-05-26 14:27:55 點(diǎn)擊：次
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第一代的服務(wù)業(yè)O2O實(shí)現(xiàn)了信息層面的連接,，用戶獲得了服務(wù)商或門店的位置、聯(lián)系方式,、價(jià)格,、和服務(wù)質(zhì)量（通過(guò)商家自我展示+點(diǎn)評(píng)的初步了解）的信息,。平臺(tái)自身的商業(yè)變現(xiàn),，則在線上的連接過(guò)程中獲取。

現(xiàn)在興起的上門,，則直接進(jìn)入交易環(huán)節(jié),，本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)鏈條的縮短和利益的再分配。

上門是人工技能和產(chǎn)品的組合

結(jié)合市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)的項(xiàng)目形式,，廣義的上門服務(wù)其實(shí)至少可以分為三個(gè)層次：

1,、重產(chǎn)品，輕人工技能：如早餐,，洗衣……

上門人員只解決最后一公里物流的問(wèn)題,，而后端往往形成工廠化，標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)或加工流程,。規(guī)?；┙o，集中配送是這類服務(wù)優(yōu)化自身經(jīng)濟(jì)性的趨勢(shì),。

2,、重人工技能：美業(yè)，寵物,，修車……

無(wú)論是體驗(yàn)型消費(fèi),，還是解決問(wèn)題型，這類服務(wù)的價(jià)值在單次就可以獨(dú)立交付和認(rèn)定,，這就能夠形成穩(wěn)定的商業(yè)模型,。筆者極其厭惡辦卡（以現(xiàn)金流養(yǎng)現(xiàn)金流）這種畸形的商業(yè)模式：真正的好東西從不需要如此才能拴住用戶；90后年輕人在服務(wù)上的花費(fèi)會(huì)更高,，愿意為好的體驗(yàn)買單,，按次付費(fèi)沒(méi)有問(wèn)題。

3,、重人工技能又極難標(biāo)準(zhǔn)化的：律師,，咨詢師，老師,，醫(yī)生……

這類服務(wù)的特點(diǎn)是價(jià)值認(rèn)定和反饋的周期長(zhǎng),，上門與否其實(shí)已不重要。由于要解決的問(wèn)題都是試錯(cuò)成本極高的，因此更關(guān)鍵的在于有效的匹配和交易的達(dá)成,。

巨頭滲透,？只是個(gè)傳說(shuō)

當(dāng)我們談?wù)摿髁康臅r(shí)候，我們?cè)谡務(wù)撌裁?？流量即注意力的獲取,。這里就要注意一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：流量是有屬性的?？梢岳玫氖撬矔r(shí)的瀏覽情景,，是流量的屬性而不是流量本身。

其實(shí)讓一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的朋友來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題,，就會(huì)清楚很多,。互聯(lián)網(wǎng)早期的大門戶時(shí)代,，站點(diǎn)相對(duì)集中,，大站點(diǎn)上的注意力屬性是極其大眾化且目的性不強(qiáng)的，因此流量是高度可開(kāi)發(fā),、可復(fù)用的,。

而時(shí)至今天，千千萬(wàn)萬(wàn)平臺(tái)或垂直類的站點(diǎn)早已經(jīng)將流量和流量背后的人群進(jìn)行了一道道目的性的切分,。58同城通過(guò)多年的投入和平臺(tái)的積累,，才奠定了自己的流量屬性。當(dāng)我找搬家公司,、轉(zhuǎn)讓健身卡時(shí),，會(huì)上58同城，但此時(shí)的“我”會(huì)考慮做個(gè)美甲嗎,？

相比于電商的購(gòu)物場(chǎng)景,，服務(wù)平臺(tái)的流量尤其是有屬性區(qū)分的。現(xiàn)在是粉絲經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，流量已經(jīng)不是通用貨幣,。更何況，現(xiàn)實(shí)情況是：服務(wù)業(yè)的所謂流量直到現(xiàn)在可能95%都還是發(fā)生在線下,。

無(wú)論是美團(tuán),、京東這種平臺(tái)接入的方式，還是58到家的自營(yíng)方式,，為了培育用戶對(duì)其新的服務(wù)屬性的認(rèn)同,，都需要為上門服務(wù)品牌重新燒錢砸廣告。

他們當(dāng)然也不會(huì)輕易把這些業(yè)務(wù)直接放在自己的核心界面上,，因?yàn)闆](méi)有任何理由能證明：讓自己的核心流量這些導(dǎo)入上門服務(wù),，會(huì)比放上原有的主營(yíng)業(yè)務(wù),，或接入符合原有流量屬性的廣告主，更能賺錢,。再者,，像58這樣做自營(yíng)，還需要深入若干個(gè)行業(yè)做招募,、培訓(xùn),、管理、流程設(shè)計(jì)和利益分配,，他的基因也完全不能保證比創(chuàng)業(yè)公司做得更好,。

唯一可能存在的優(yōu)勢(shì)是冠上美團(tuán)或58的名字后，用戶至少有一個(gè)抽象的信任感,，真的僅此而已,，這是品牌的復(fù)用而非流量的復(fù)用,。

所以,，巨頭來(lái)勢(shì)洶洶地開(kāi)辟上門服務(wù)，更多地是一種戰(zhàn)略防御,，或是和資本市場(chǎng)關(guān)系的維護(hù),。不是說(shuō)這個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有他們的份，只是客觀地講,，他們和創(chuàng)業(yè)公司還是在同個(gè)水平線上競(jìng)爭(zhēng),。

服務(wù)業(yè)O2O，我們?cè)搫?chuàng)什么業(yè),？

服務(wù)業(yè)的O2O改造,，直到現(xiàn)在還是冰山一角。創(chuàng)業(yè)者需要做的就是認(rèn)清所處品類本身的瓶頸,，在項(xiàng)目的起步時(shí)就要做好選擇,，然后盡最大努力擁抱目標(biāo)客戶，做好自己,，不必陷入流量思維,。

而說(shuō)到具體創(chuàng)業(yè)品類的選擇，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該從用戶和服務(wù)提供者的角度多思考,，在供需兩端都要得到價(jià)值提升,。

前端的最優(yōu)選擇：需要考慮頻次，客單價(jià)（用戶預(yù)期）,，復(fù)購(gòu)率,，技師和用戶的綁定性（長(zhǎng)期是否一定只選自己熟悉的）。上門服務(wù)最終取代線下門店體驗(yàn)的程度,，每個(gè)品類也都不一樣,。

后端的最優(yōu)選擇：需要考慮傳統(tǒng)服務(wù)交付的成本結(jié)構(gòu),，每一環(huán)節(jié)的價(jià)值分配。好的模式除了經(jīng)濟(jì)利益提升之外,，還給予服務(wù)人員嶄新的自我實(shí)現(xiàn)——功夫熊的師傅和我聊天時(shí),，居然對(duì)行業(yè)里的公司模式了如指掌，甚至知道一些創(chuàng)始人的情況,。他時(shí)不時(shí)說(shuō)：“我們這些做O2O的……”我想傳統(tǒng)按摩店里的按摩師,，應(yīng)該不是這樣的心理狀態(tài)。項(xiàng)目選擇時(shí)還需要考慮服務(wù)從業(yè)者原有的工作狀態(tài),。如：化妝師這一群體本來(lái)就是上門服務(wù),，偏向自由，訂單來(lái)源不綁定單一門店,。那么,，圈住該類人群的商業(yè)模式是否成立？

由此,，我們可以想象：未來(lái),，再下一代的服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化會(huì)是怎樣？個(gè)性化的匹配/推薦終將實(shí)現(xiàn)（如幫你找到最適合你家的保姆）,，最大效率地實(shí)現(xiàn)服務(wù)供需兩方的時(shí)間和價(jià)值的交換,，進(jìn)一步使技師的不確定閑置時(shí)間最小化（類比商品的按需生產(chǎn)），可提前規(guī)劃自己的工作和休息,，或是動(dòng)態(tài)定價(jià)……