時(shí)間：2015-05-19 16:07:07 點(diǎn)擊：次
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“隨著‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代的到來,，線上線下互融互通大勢(shì)所趨,，互聯(lián)網(wǎng)開始打通整個(gè)世界,，在這個(gè)過程中,，消費(fèi)者關(guān)心的不是商品在哪個(gè)網(wǎng)店買的或?qū)嶓w店買的,，消費(fèi)者更在意誰給他的東西又好又便宜,。然而能夠做到商品持續(xù)又好又便宜,，并不取決于膽量,，關(guān)鍵在于企業(yè)供應(yīng)鏈能否支撐,。”5月7日,，國(guó)美總裁王俊洲在電子商務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)上的一席話，點(diǎn)出零售企業(yè)把握“互聯(lián)網(wǎng)＋”新機(jī)遇的關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈支撐消費(fèi)者帶來更大價(jià)值,。

在演講過程中,，王俊洲首先分析了國(guó)美在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來時(shí)曾經(jīng)面臨的困境,，同時(shí)分享了國(guó)美圍繞主導(dǎo)價(jià)值運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行的一系列變革，包括采購(gòu)模式變革,、實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)比價(jià)滿足消費(fèi)者價(jià)格需求,、提升物流、打造售后極致購(gòu)物體驗(yàn)等,，詳細(xì)解讀了國(guó)美利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶分類和有效客戶銷售,，以及“互聯(lián)網(wǎng)＋”風(fēng)口下國(guó)美基于強(qiáng)大的供應(yīng)鏈價(jià)值平臺(tái)大力發(fā)展微店、聯(lián)營(yíng)等計(jì)劃,，搭建線上線下全零售模式,，使消費(fèi)者能夠在全購(gòu)物場(chǎng)景之間自由穿行。

王俊洲認(rèn)為,，國(guó)美取得成功的關(guān)鍵主要在于四個(gè)方面的改革：

第一,，通過提升供應(yīng)鏈價(jià)值，讓客戶無論是在門店還是國(guó)美在線,，均能通過開放式平臺(tái)與其他所有平臺(tái)進(jìn)行價(jià)格對(duì)比。同時(shí)國(guó)美在門店開通無線WiFi,，幫助客戶與其他主要電商,、實(shí)體店進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，滿足消費(fèi)者的低價(jià)需求,，并讓完成購(gòu)買的顧客不再后悔,。在信息高度透明、完全開放的當(dāng)下,，與其讓顧客回家比較,，由國(guó)美幫助顧客在門店進(jìn)行對(duì)比，不僅能促進(jìn)銷售,，并將提升購(gòu)物體驗(yàn),。

第二，大力發(fā)展物流系統(tǒng),。目前,，國(guó)美在全國(guó)428城市建立了物流基地，并在428個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)天買當(dāng)天送,，很少企業(yè)可以達(dá)到這樣的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋率,。同時(shí)，國(guó)美還保持了極低的物流成本,，2014年國(guó)美物流成本是銷售規(guī)模的0.8%,，而某些電商成本保持在5%以上。這是國(guó)美非常聚焦的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，不僅為送貨速度快,，而且能保持極低的運(yùn)行成本,。

第三，打造售后服務(wù)系統(tǒng),。在零售行業(yè),，我們一直在談客戶體驗(yàn)。其中,，一個(gè)是商品的體驗(yàn),，另外一個(gè)是物流的體驗(yàn)。在零售的售前,、售中和售后的過程中,，消費(fèi)者購(gòu)買商品回家以后，如果使用中出現(xiàn)了問題,，而零售商又沒有及時(shí)妥當(dāng)處理,，前面所做的努力（在售前、售中提供良好體驗(yàn)）將全部歸零,。也就是說,，最后一個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)即售后體驗(yàn)，至關(guān)重要,，它決定了整個(gè)購(gòu)物過程的體驗(yàn)結(jié)果,。國(guó)美對(duì)每天接待的十萬條客戶請(qǐng)求進(jìn)行了歸類，發(fā)現(xiàn)97%的客戶是使用的問題,，并不是商品的質(zhì)量問題,。如果國(guó)美沒有一個(gè)非常強(qiáng)有力的售后維修體系來解決客戶的請(qǐng)求，后果只有兩個(gè)辦法：一個(gè)是自學(xué),；一個(gè)是退貨,。所以，國(guó)美認(rèn)為售后平臺(tái)是產(chǎn)生客戶非常有價(jià)值的核心功能,，而售后平臺(tái)也將給為企業(yè)帶來額外的贏利,。

第四，構(gòu)建大數(shù)據(jù)工廠,。時(shí)下,，相比于專家對(duì)大數(shù)據(jù)的熱議，國(guó)美更強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用,。就像學(xué)習(xí)充電一樣,，要學(xué)以致用才能產(chǎn)生價(jià)值。“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代,，零售企業(yè)和客戶之間的溝通方式和渠道發(fā)生了巨大的變化,。過去我們向客戶傳遞信息更多的采用報(bào)紙和電視臺(tái)。現(xiàn)在,，個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò),、個(gè)人社交圈,，成了企業(yè)進(jìn)軍的主要通道。通過大數(shù)據(jù)的整合,，國(guó)美實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)的客戶分類和客戶成交,。