時(shí)間：2015-05-11 13:52:18 點(diǎn)擊：次
來源：新華網(wǎng) 作者：

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從下單到收貨居然長達(dá)40天,、網(wǎng)上商品描述潦草簡單,、周日叫外賣想都別想……如果你習(xí)慣了“親”滿天飛、連燒烤都能快遞的“貼心式”中國網(wǎng)購,，那么初到法國,，對(duì)于高冷的法國網(wǎng)購實(shí)在很難愛得起來。

據(jù)法國電子商務(wù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),，法國主要網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)包括亞馬遜,、Cdiscount、Fnac,、Vente－privee等等。這些購物網(wǎng)站各有特點(diǎn),，比如亞馬遜和Cdiscount兼容并包,、綜合性強(qiáng)，F(xiàn)nac主打文化產(chǎn)品和電器,、Vente－privee的奢侈品銷售廣受好評(píng),。

不過和中國比起來，法國電商值得“吐槽”的地方不少：

槽點(diǎn)一：物流速度慢,。目前在中國,，在北京下單，從2000公里外的廣州發(fā)貨,，兩三天內(nèi)到貨已是平常事,。然而在法國，物流效率低得讓人難以想象，一件貨物一周內(nèi)能送到已經(jīng)很不錯(cuò)了,，個(gè)別網(wǎng)站的送貨時(shí)間居然長達(dá)40天,。而法國首都巴黎和南部港口城市馬賽之間的直線距離還不到700公里。

槽點(diǎn)二：商品的網(wǎng)頁介紹太簡單,。用在法國生活了近兩年的中國留學(xué)生夏薇的話說：“一般就是幾張圖加一些簡單參數(shù)就沒了,。”記者遍覽各大法國購物平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)如此,。除個(gè)別網(wǎng)站推出了簡短的視頻介紹,，其他基本就是抄下說明書再簡單配圖。一些知名電商甚至都沒有買家評(píng)價(jià)系統(tǒng),，這著實(shí)令已經(jīng)習(xí)慣國內(nèi)網(wǎng)購的記者頗不適應(yīng),。

槽點(diǎn)三：服務(wù)種類不夠豐富。拿叫外賣來說,，在國內(nèi)無論是工作日還是周末,，隨時(shí)隨地網(wǎng)上訂餐絕對(duì)是小事一樁?？稍诜▏?，只有少數(shù)餐館能夠提供外賣服務(wù)，而到了周六周日絕大部分公司都休息,，訂個(gè)外賣更是“不可能完成的任務(wù)”,。

法國網(wǎng)購不那么“貼心”，背后原因有很多,，其中很重要的一點(diǎn)是人力成本太高,，制約了電商的創(chuàng)新活力。法國國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，法國每小時(shí)最低工資已達(dá)到9．6歐元,，高工資直接推高了物流成本。此外,，法國人習(xí)慣到門店進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi),，并且法國賣場如家樂福、歐尚以及眾多工廠店的經(jīng)營質(zhì)量也確實(shí)一流,，這也對(duì)電商發(fā)展形成了不小阻力,。

不過，雖然法國電商貌似很不給力,，但也不乏值得學(xué)習(xí)之處,。在法國生活多年的中國銀行員工單必文就認(rèn)為，法國網(wǎng)站的買家評(píng)價(jià)體系不如中國做得好,，這和法國的信用評(píng)價(jià)體系已經(jīng)較為發(fā)達(dá)有關(guān),。并且，由于電商本身誠信度較高，網(wǎng)站上顯示的商品和實(shí)際商品誤差較小,，自然就不用再費(fèi)事開發(fā)額外的信用評(píng)價(jià)體系,。

單必文說，在高誠信環(huán)境的支撐下,，法國電商也有一些特色便利服務(wù),。例如，Vente－privee幾乎所有問題都可以在用戶管理界面解決,，比如退貨就只需要客戶直接打印退貨憑條免費(fèi)去郵局寄出貨物,，貨款兩周內(nèi)就可退回到用戶賬戶，甚至不需要給客服打電話,。

法國網(wǎng)購市場的不足和長處,，對(duì)于中國電商發(fā)展不無啟發(fā)。近年來,，背靠龐大的消費(fèi)市場和相對(duì)低廉的人力成本,，中國電商市場不斷涌現(xiàn)出令人驚嘆的商業(yè)創(chuàng)新，正逐漸成為中國經(jīng)濟(jì)一道亮麗的風(fēng)景線,，這樣的氣象令人鼓舞,。不過，人們更加期待的是,，未來中國電商能順利應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力成本上升等挑戰(zhàn),，將創(chuàng)新和誠信做成中國電商的特色招牌。