時間：2015-04-08 08:59:08 點擊：次
來源：21世紀(jì)網(wǎng) 作者：

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3月31日,，商務(wù)部公布了《商品流通法（草案征求意見稿）》，向社會公開征求意見,。意見稿明確表示,，交易場所內(nèi)“禁止經(jīng)營者自行或通過他人虛構(gòu)信用評價”,。

網(wǎng)購刷信譽、虛構(gòu)信用評價將違法

“消費者在網(wǎng)購時會將商家的信用等級和商品評價作為考量,，但可能這些評價或信譽度并不可靠,，就是我們通常說的‘刷信用’，這次征求意見稿將對該問題做出規(guī)定,。”商務(wù)部法條司副司長陳福利稱,。

這意味著，網(wǎng)購刷信譽,、虛構(gòu)信用評價等手段將違法,。據(jù)悉，我國首部《電子商務(wù)法（草案）》有望在今年下半年向各部門,、相關(guān)企業(yè),、行業(yè)協(xié)會、專家等公開征求意見,。

眾所周知,，對于大量網(wǎng)店店主來說，高信用往往意味著更多的商品,，更多的客戶和更多的生意,。但隨著淘寶等平臺上網(wǎng)店數(shù)目的不斷膨脹，賣家的信用成本也越來越高,。信譽和銷量不高的店鋪,，在淘寶上的生存能力很弱。對于不少賣家而言,，刷信譽成了生存下去的普遍做法,。

盡管淘寶有不少打擊刷信譽的專項措施,，但收效似乎并不明顯。“應(yīng)該說,，平臺方有義務(wù)治理刷信譽和虛假交易的行為,，但現(xiàn)階段它們并沒有太多精力去做。在網(wǎng)購高速發(fā)展的特定階段,，刷單是不可避免的現(xiàn)象,。”一位電商人士向記者表示。

　　“刷單”的痼疾

以淘寶為例,，如果賣家們開店沒有銷量,，自然也就沒有信譽，在零銷量的基礎(chǔ)上,，根本無法吸引消費者下單,。尤其是一些新賣家，他們已經(jīng)錯過了電商發(fā)展之初的流量紅利期,，如今昂貴的流量成本,，使其在和資深賣家的競爭中毫無優(yōu)勢可言。而交易量在買家對商品的選擇中占有一定的權(quán)重,，于是,，在沒有充足資金做推廣的情況下，許多新賣家以刷信譽的方式來制造出虛假的交易量,。

對于網(wǎng)店來說,，銷量和信譽決定著它們能否生存下去，無論這些銷量是真是假,。而依附于這些網(wǎng)店的,，還有大量的“淘寶刷信譽團”。這些群體有著明確的分工,，通過為網(wǎng)店制造虛假銷量和好評,，來獲取傭金。

“在淘寶上,，基本上有生意的人都在刷單,。”一位電商從業(yè)者告訴記者，“刷單已經(jīng)變成了網(wǎng)店一塊固定的成本,，就像推廣費一樣,。”據(jù)他稱，網(wǎng)店每刷一單的費用不同,，一般在3-8元,。“舉例來說，客單價在100元左右的商品，一般要先刷個十幾到幾十單,。沒有銷量的商品基本賣不出去,，賣家必須得干。”

“刷單的行為實際是鉆了淘寶規(guī)則的空子,。”淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,。她表示，淘寶一直堅持嚴(yán)厲打擊炒信行為,，截至目前,，淘寶網(wǎng)通過系統(tǒng)核查、人工審核,、全網(wǎng)舉報等一系列舉措對信用炒作實施打擊,，一旦發(fā)現(xiàn)，對涉嫌虛假銷量,、信用的店鋪和商品,，視嚴(yán)重程度給予扣分、搜索降權(quán)甚至關(guān)閉店鋪的嚴(yán)肅處理,。在此基礎(chǔ)上，“我們一直與專案部門和公安機關(guān)保持合作和互動,，對外圍炒作團伙進行嚴(yán)厲打擊,。”該負(fù)責(zé)人稱。

即便如此,，由于龐大的市場需求和取證困難,，刷單和刷信譽的行為依然屢禁不止。一方面,，這類行為涉及的金額較小,，難以立案；另一方面,，刷單行為的追查非常困難,。

“在刷單過程中，一切的交易都是真實的,。”上述電商人士稱,，“從瀏覽、下單,、配送到消費者的姓名和地址,，所有環(huán)節(jié)都是真的，幾乎無懈可擊,。”這種情況下,，通過技術(shù)很難將其查出來。而一些大的賣家，在刷單過程中也十分“謹(jǐn)慎”,，很少露出馬腳,。

　　平臺之惑

據(jù)悉，不僅是淘寶,，京東等平臺上同樣存在刷單現(xiàn)象,。有業(yè)內(nèi)人士稱，刷單行為與電商平臺之間存在著某種敏感微妙的關(guān)系,。一方面,，對平臺而言，虛假的交易信息是會影響平臺的信譽的,，因此平臺會對刷單現(xiàn)象進行相關(guān)處罰,；但從另一個角度看，虛假的交易量對于平臺的各項數(shù)據(jù)皆有幫助,，于是,，許多電商平臺對刷單現(xiàn)象處于“兩難”的心態(tài)，一方面要遏制,，另一廂為了數(shù)據(jù)更加靚麗便于招商,，一定程度上也聽之任之。

上述電商從業(yè)者稱,，淘寶上的刷單現(xiàn)象屢禁不止與淘寶本身的考核體系也有關(guān)系,。“淘寶內(nèi)部的KPI是以類目劃分的，小二總是希望自己負(fù)責(zé)的類目里的商家能夠在平臺上把生意做好,，所以小二也會幫助商家引流,、上活動等等。而對于刷單現(xiàn)象,，有時也會睜一只眼閉一只眼,。”換言之，淘寶打擊刷單的大方向,，或許會因為考核機制的原因,，在執(zhí)行層面上遭遇阻礙。

另有賣家稱,，為“雙十一”活動刷信譽的賣家何止上萬,，但每年真正被處罰的數(shù)量非常少。許多大店也刷著信譽,，但它們?yōu)樘熵堌暙I著不菲的收益,，面對這些大店，阿里自然不會對其“下重手”,。被處罰的往往都是小店,，起到的是殺雞儆猴的作用,。而對天貓等平臺來說，刷銷量不僅能增加平臺交易額,，還能按正常交易來扣點,。每刷一筆，平臺方就會入賬5%左右的分成,。

在地幔廣告總裁袁俊看來,，如今的一些大平臺針對刷單現(xiàn)象都有一定的管理資源的投入，但這種投入的力度不大,。“畢竟,，平臺方并沒有強制義務(wù)去打擊刷單，以現(xiàn)在淘寶的交易規(guī)模來看,，打擊刷單意味著要設(shè)立幾百人的巡查團隊,，需要大量的商業(yè)投入。”

如果“刷信譽違法”的條例得到落實,，對凈化網(wǎng)購環(huán)境有一定幫助,，同時也可能使一部分網(wǎng)店處于更加慘烈的生存狀態(tài)。但在袁俊眼里,，這部分規(guī)定近期落地的可能性不大,，因為技術(shù)上和執(zhí)行上存在一定的難度。

“假使一個商品下有500個點評,，相關(guān)部門不可能一一追查這500個IP,，向消費者核實這筆交易是否為刷單。有關(guān)部門只能通過抽樣來檢查,。這種情況下，刷單的現(xiàn)象很難遏制住,。”袁俊稱,，“并且，許多刷單的商品本身并不是假貨,，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。而追查的往往都是那些遭到投訴的，質(zhì)量不過關(guān)的商品,。”