時間：2015-03-09 11:56:25 點擊：次
來源：太原日報 作者：

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“虛實”結合讓發(fā)展優(yōu)化服務更便利

——唐久：全渠道商業(yè)模式的有益探索

在太原，唐久便利的身影幾乎無處不在。在網絡上,，京東,、淘寶、天貓,、蘇寧易購、善融商務……各大平臺的“唐久大賣場”風生水起。今年,，公司正式步入 O2O 全渠道商業(yè)模式領域,，截至2月份，網絡平臺銷售額是去年同期的5倍,。作為全國第一家入駐電商平臺的連鎖零售企業(yè),，唐久用傳統零售業(yè)最核心的供應鏈優(yōu)勢做電商，在實體與虛擬之間,，找到了創(chuàng)新發(fā)展的平衡點,。

線上線下相融合

O2O 的商業(yè)模式清晰簡單：把線上的消費者帶到現實的商店中去，在線支付購買線下的商品和服務,，再到線下去享受服務,。

2013年12月，京東唐久大賣場上線,，唐久成為國內實體零售店與電商合作中嘗鮮者,。“由于便利店面積所限，目前經營的商品只有3000種左右,，而通過電商平臺,，品種擴充到了3萬種，大大滿足了各種顧客的各類需求,。”唐久超市有限公司電商運營總監(jiān)張麗芳介紹,，經過一年多運行，可以說,，在“便利店+電子商務”全渠道商業(yè)模式中,，實現了線上線下商品、物流,、配送等多方位融合,。

記者在4萬平方米的唐久物流配送倉儲中心里看到，整齊的貨架一眼望不到頭,，幾萬種商品分類擺放,。商品的進貨、分揀等信息都會記錄在公司數據庫中,，再由負責搬運的工作人員包裝,、配送。迅速且精確,，實現了全程無紙化操作,。

此外，唐久為太原的消費者提供了“一小時達”服務,，通過便利店里已經有的3000個品種,，做到在顧客下單一小時之后就能將商品送到客戶手里。

改變,，從支付開始

在很多市民看來,，便利店的便民項目才是其“必殺技”,。

一店多能，一店多用,，是唐久便利發(fā)展的定位,。張麗芳表示，目前現有門店除了水費,、電費,、煤氣費、電話費,、有線電視費,、信用卡還款等都能繳納操作外，電子商務的運行使便利門店的服務功能更加多樣,。比如,，送貨上門，將助老助殘服務做得更為細致和貼心,；替顧客代收郵件,、快遞等，便利店承載的服務越來越細,。

“唐久改變了傳統便利店單一服務,，使之升級，更貼近民生,，愈發(fā)人性化,。一切，都讓顧客感覺更加便利,。”消費者支付習慣的改變,，正是網絡經濟向縱深發(fā)展的基礎。隨著市民移動支付消費習慣的逐漸形成,，在唐久各項消費和服務中,，提供多種支付方式，是市民最為津津樂道的,。

現金,、刷卡、積分兌換,、掃描二維碼,、手機錢包、零錢包（卡）……不帶錢包購物成為不少市民的習慣,。

“粉絲經濟”活躍上升

70萬——2014年6月上線至今，唐久便利微信公眾號擁有的粉絲數量,。

“據統計,，在我們的公眾號粉絲里,，“85后”和“90后”所占比例較大。”唐久電商部的一位工作人員介紹,，這與年輕人的消費習慣不無關系,。

張麗芳告訴記者：“在微信平臺上，主攻的就是這個群體,。我們甚至為這一人群刻畫肖像,、提供定制服務，讓信息精準地傳達到每位粉絲身上,，有活動,、有福利、有回饋,、有互動,。”

有經濟學家認為，對于傳統行業(yè)來說,，表層的互聯網化往往是最容易的,，而未來隨著傳統企業(yè)與互聯網的深度融合，將會大大激發(fā)傳統企業(yè)轉型的熱情,，極大地提升整個社會的效率,，從而創(chuàng)造更大的社會財富。

這一點,，在與互聯網的深度融合的傳統企業(yè)身上,，絕對值得期待