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來源：中華人民共和國國家郵政局 作者：

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國家郵政局關(guān)于印發(fā)《村郵站服務(wù)規(guī)范》的通知

各省,、自治區(qū),、直轄市郵政管理局：

《村郵站服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)2015年3月24日第6次局長辦公會議審議通過，現(xiàn)予印發(fā),，請結(jié)合實際認真貫徹執(zhí)行,。

國家郵政局

2015年3月31日

村郵站服務(wù)規(guī)范

第一條 為規(guī)范村郵站服務(wù)行為,，維護用戶合法權(quán)益，保障農(nóng)村地區(qū)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量,，促進普遍服務(wù)發(fā)展,，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《郵政普遍服務(wù)》標準,、《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》等規(guī)定,，制定本服務(wù)規(guī)范,。

第二條 本規(guī)范用于指導(dǎo)全國范圍內(nèi)村郵站的建設(shè)和服務(wù)提供。

第三條 村郵站是設(shè)在建制村（含農(nóng)村社區(qū)）負責接收,、轉(zhuǎn)交郵件的固定場所,。村郵站的基本功能包括郵件、報刊的接收,、保管和轉(zhuǎn)交,。

第四條 村郵站需有固定的工作場所，房屋一般由村民委員會提供,，形式可為獨立或與其他場所共用,，工作場所面積原則上不少于15平方米。

第五條 村郵站需配備接轉(zhuǎn)郵件必備的辦公設(shè)施,，包括用于分揀的辦公桌椅,、專用信報箱柜、載重自行車,、專用投遞包,、掛號夾、標志牌和村郵員崗位職責,、工作制度板等,。村郵站需配有規(guī)范的郵件接收、轉(zhuǎn)交記錄單冊,，相關(guān)單冊由郵政企業(yè)提供,。

村郵站門外需掛有村郵站名牌，標明村郵站服務(wù)時間,、服務(wù)電話及投訴和申訴電話,；在站內(nèi)或站外明顯位置張貼基本功能及各項盈利性服務(wù)的收費標準等。

第六條 村郵站每周服務(wù)時間原則上不少于5天,，每天服務(wù)時間根據(jù)當?shù)貙嶋H需要由村民委員會商郵政管理部門,、郵政企業(yè)確定。

村郵站遇到特殊情況暫停工作,，應(yīng)事先告知當?shù)剜]政企業(yè)和村民委員會,，在村郵站張貼告示對外公告，并委托其他人員或采取措施保證服務(wù)不中斷,。

第七條 村郵員崗位可按規(guī)定申報公益性崗位,，由村民委員會指定人選。村郵員為固定崗位,，如有人員變動要辦理工作移交手續(xù),，及時告知郵政企業(yè)，并對外公告。村郵員需具備以下條件：

（一）熱心公益事業(yè),，有較強的責任心,；

（二）具有一定文化水平，身體健康,；

（三）接受過專門培訓,，熟悉郵件、報刊接收,、轉(zhuǎn)投基本規(guī)定,，掌握相關(guān)操作規(guī)范。

第八條 村郵員在進行郵件接收時,，主要負責以下工作：

（一）按規(guī)定的時間和頻次與郵政企業(yè)投遞人員交接郵件,、報刊；

（二）接收郵件,、報刊時,，應(yīng)當面驗視，發(fā)現(xiàn)破損,、短少等情況要與投遞人員當面確認,，明確責任；

（三）在接收給據(jù)郵件,、報刊時,，應(yīng)對郵件實物和投遞清單逐件核對，在郵政企業(yè)投遞清單的簽收欄中蓋章簽收,，并在郵件接收單冊上做好相關(guān)記錄,，接收后的郵件、報刊要妥善保管,。

第九條 村郵員在進行郵件轉(zhuǎn)交時，主要負責以下工作：

（一）結(jié)合地方實際和村民生活習慣,，保證郵件和報刊及時,、安全轉(zhuǎn)交到戶，不得積壓,、滾存,，不得擅自停辦；

（二）對于不能投交到戶的郵件,、報刊,，需將信息傳達到收件人；

（三）投交給據(jù)郵件時,，需按照規(guī)定要求收件人在郵件轉(zhuǎn)投單冊上蓋章或者簽名,，代收的應(yīng)注明代收關(guān)系，必要時可要求登記身份證號碼；

（四）對無法成功投交的郵件,、報刊,，要批注原因、妥善保管,，并及時將郵件,、報刊退回郵政企業(yè)；

（五）建立給據(jù)郵件,、報刊的投交清單,，并在村郵站歸檔保存。

第十條 村郵員需及時整理上交各類業(yè)務(wù)清單,，確保郵件反饋信息及時準確,。

第十一條 村郵員需妥善處理用戶投訴，聽取用戶意見,。愛護村郵站場地,、用品用具及設(shè)施，不得挪作他用,。村郵站需與郵政企業(yè)簽訂業(yè)務(wù)委托協(xié)議,，自覺服從并接受郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，接受相關(guān)政府管理部門的管理和監(jiān)督檢查,。

第十二條 村郵站履行基本服務(wù)功能的,，不得以任何方式向收件人收取額外費用。

村郵站在保證基本服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,，可根據(jù)當?shù)貤l件擴展以下民生服務(wù)或盈利性服務(wù)內(nèi)容：

（一）代收寄郵件,；

（二）代收寄和代投遞快件；

（三）報刊征訂,、郵票預(yù)訂等其他郵政服務(wù),；

（四）供水、供電,、通信等公共事業(yè)費用繳納和飛機票,、汽車票、火車票預(yù)訂等代理代辦便民服務(wù),；

（五）農(nóng)村物流,、普惠金融等服務(wù)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)。

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