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《全國電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定管理辦法》正式公布

時(shí)間：2016-08-10 13:55:18 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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全國電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定管理辦法

為深入貫徹商務(wù)部發(fā)布的《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》（SB/T11132-2015）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，推動我國電子商務(wù)物流企業(yè)創(chuàng)新管理與服務(wù)模式,，全面提升服務(wù)水平，中國電商物流產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院共同組織開展全國電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定工作，對電子商務(wù)物流企業(yè)的服務(wù)能力,、設(shè)施設(shè)備,、信息化,、內(nèi)部管理和服務(wù)水平等方面依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評定,。

一、總則

第一條全國電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定工作依據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》（SB/T11132-2015）國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的具備獨(dú)立法人資格的電子商務(wù)物流企業(yè),，均可在自愿的基礎(chǔ)上申請參與等級評定。

第二條根據(jù)《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》（SB/T11132-2015）國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，將電子商務(wù)物流服務(wù)企業(yè)分為倉儲型電子商務(wù)物流服務(wù)企業(yè),、運(yùn)輸配送型電子商務(wù)物流服務(wù)企業(yè)和綜合型電子商務(wù)物流服務(wù)企業(yè)。各企業(yè)應(yīng)按上述分類申請?jiān)u定,。

第三條電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量共分為A,、AA、AAA,、AAAA和AAAAA級五個(gè)等級,，AAAAA級為最高級，依次降低,。

二,、評定機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)

第四條由商務(wù)部等相關(guān)部委推薦，中國電商物流產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院以及相關(guān)協(xié)會共同設(shè)立“全國電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定工作領(lǐng)導(dǎo)小組”（以下簡稱“等級評定領(lǐng)導(dǎo)小組”）,，統(tǒng)一負(fù)責(zé)全國電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。
等級評定領(lǐng)導(dǎo)小組的工作職責(zé)是：

（一）審定《全國電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級管理辦法》及有關(guān)文件,；

（二）核準(zhǔn)電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級,；

（三）協(xié)調(diào)評定工作過程中的重大問題；

（四）審議批準(zhǔn)全國電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定工作辦公室的計(jì)劃和總結(jié),。

第五條等級評定領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“全國電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定辦公室”（簡稱“等級評定辦公室”）,，負(fù)責(zé)評定工作的具體實(shí)施和管理。

等級評定辦公室負(fù)責(zé)組建專家組,，由商務(wù)部等相關(guān)部委推薦,，行業(yè)組織、研究機(jī)構(gòu),、高校,、企業(yè)等各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士組成，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)宣貫,、推介,、答疑、文件審核、現(xiàn)場評定,、綜合評分,、出具評審報(bào)告等工作。

第六條等級評定辦公室負(fù)責(zé)專家的聘用,、考核和管理。對符合條件的專家經(jīng)培訓(xùn)和考核合格后,，發(fā)放聘用證書,，每屆任期二年，可連任,。

三,、等級劃分的條件

第七條倉儲型、運(yùn)輸配送型以及綜合型電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級劃分指標(biāo)見附件1,、附件2和附件3,。

四、企業(yè)申報(bào)程序

第八條參與電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定的企業(yè),，按照“自檢—申報(bào)—文件審核—現(xiàn)場評審(抽樣）—綜合評定—匯報(bào)—公示—公告”的程序進(jìn)行,。獲得等級的企業(yè)申報(bào)晉級，同樣適用于此程序,。

第九條電子商務(wù)物流企業(yè)申請等級評定,，應(yīng)提交以下材料：

（一）電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定申請表（見附件4）；

（二）工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（快遞企業(yè)需提供快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證復(fù)印件）,；

（三）電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定自評報(bào)告,；

（四）等級評定辦公室規(guī)定的其它材料。

等級評定辦公室對企業(yè)申報(bào)材料進(jìn)行審核,。申報(bào)材料不符合要求的,，通知企業(yè)補(bǔ)充完善。

第十條集團(tuán)公司所屬的加盟企業(yè)或具有獨(dú)立法人地位的子公司,，也可獨(dú)立申報(bào)參與評定,。

第十一條電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定工作，按照工作成本收取必要的申報(bào),、評定和公告等相關(guān)費(fèi)用,其中AAAAA級費(fèi)用18000元,，AAAA級費(fèi)用12000元，AAA級及以下費(fèi)用6000元,。評審組差旅費(fèi),、食宿費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用由參評企業(yè)另行承擔(dān)。

第十二條繳費(fèi)方式,。按照自評申報(bào)級別,，申報(bào)材料提交3個(gè)工作日內(nèi)繳付費(fèi)用。綜合評定公示后3個(gè)工作日內(nèi),，按實(shí)際評定級別辦理退補(bǔ)費(fèi),。

五,、評定程序

第十三條電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定按照以下程序進(jìn)行：

（一）受理申請

等級評定辦公室受理參評企業(yè)的評定申請后，在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行書面回復(fù),。缺少材料的企業(yè)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)報(bào),。對不符合條件的企業(yè)，向其說明理由,。

（二）組織評審小組

受理申請后,，等級評定辦公室組織成立評審小組進(jìn)行評審。

評審小組由組長和評審專家組成,，評審專家不得與申請企業(yè)有組織上,、經(jīng)濟(jì)上的關(guān)系。

（三）審核準(zhǔn)備

等級評定辦公室受理申請后,，參評企業(yè)須提供《文件審核相關(guān)資料》,，并對所提供的文件材料出具加蓋公章的真實(shí)性承諾書。

（四）文件審核

評審小組根據(jù)企業(yè)申報(bào)材料進(jìn)行審核,，對審核合格的企業(yè),，制定現(xiàn)場評審計(jì)劃。

（五）現(xiàn)場評審(抽樣）

評審小組與參評企業(yè)確定現(xiàn)場評審日期?，F(xiàn)場評審采取聽取介紹,、現(xiàn)場檢查、抽樣核實(shí)等多種方式,。

（六）專家評審會

評審小組依據(jù)文件審核,、現(xiàn)場調(diào)研核實(shí)材料，結(jié)合評分細(xì)則進(jìn)行綜合打分,，并出具書面評審報(bào)告報(bào)等級評定辦公室,。

（七）綜合評定

等級評定辦公室根據(jù)評審組提供的評審報(bào)告、評審材料和現(xiàn)場評審結(jié)果,，對參評企業(yè)的等級資格進(jìn)行綜合評定,。

達(dá)到AAAAA 級別的企業(yè)，由等級評定辦公室安排專家組進(jìn)行現(xiàn)場答辯,，根據(jù)答辯結(jié)果核定其級別,。

（八）匯報(bào)

參評企業(yè)評定結(jié)果出來后由等級評定辦公室向商務(wù)部進(jìn)行匯報(bào)。

（九）公示

等級評定辦公室對符合相應(yīng)等級條件的參評企業(yè)進(jìn)行結(jié)果公示,，公示期限為7-10 個(gè)工作日,。

（十）公告、授牌

1.對通過公示的參評企業(yè),，等級評定工作組給予評定等級的批復(fù),，并授予相應(yīng)的評定等級證明。

2.等級評定辦公室對獲得等級的企業(yè)進(jìn)行公告，并核發(fā)證書,、授牌,。

六、復(fù)評和晉級

第十四條等級評定辦公室對企業(yè)評定等級實(shí)行復(fù)評制度,，對等級予以確認(rèn),。

第十五條復(fù)評

1.獲得AAA 級（含）以下的企業(yè)每兩年接受一次復(fù)評。

2.獲得AAAA 級（含）以上的企業(yè),，每年接受一次復(fù)評,。

3.復(fù)評時(shí)間從獲得授牌和證書之日算起。復(fù)評時(shí)提交復(fù)評表,。等級評定辦公室根據(jù)需要對復(fù)評企業(yè)進(jìn)行抽檢。

4.逾期未參加復(fù)評的,，將視為自動放棄等級資格,，等級評定辦公室公告取消其等級資格。

5.經(jīng)過復(fù)評,，對達(dá)不到等級要求的企業(yè),，由等級評定辦公室發(fā)出未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、降低等級或取消等級通知,，對降低等級和取消等級的企業(yè)在媒體上公告,。

6.被降低或取消等級的企業(yè)，一年以后才能夠重新申請相應(yīng)級別的等級評定,。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),，須在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改，經(jīng)整改仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者按降低等級或取消等級規(guī)定處理,。

七,、監(jiān)督管理

第十六條評審專家行為準(zhǔn)則：

（一）嚴(yán)格遵守評定標(biāo)準(zhǔn)與評定程序；

（二）嚴(yán)禁泄露參評企業(yè)的任何信息和商業(yè)秘密,；

（三）不得以任何方式接受參評企業(yè)給予的回扣,、禮品或其它好處；

（四）不得向參評企業(yè)提出評定工作以外的任何要求,；

（五）不得與參評企業(yè)串通,，騙取評定等級；

（六）評審專家實(shí)行回避制度,。評審專家在參與企業(yè)服務(wù)等級評定時(shí),，如與被評審企業(yè)有組織、經(jīng)濟(jì)或其它關(guān)聯(lián)時(shí),，須主動聲明回避,。

評審員和專家如有嚴(yán)重違反上述規(guī)定者，將提交有關(guān)部門記入“公民個(gè)人誠信檔案”。

第十七條等級評定辦公室對派出的評審小組進(jìn)行監(jiān)督,。評審小組或評審員在評審期間發(fā)生違反本辦法第十六條規(guī)定或其他不適宜繼續(xù)擔(dān)任評審工作行為的,，立即解散評審小組或撤銷評審專家資格。被撤銷評審專家資格的,，終身不得再從事電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定工作,。

第十八條等級評定辦公室建立社會投訴機(jī)制，對已獲得評定等級企業(yè)的綜合情況實(shí)行社會監(jiān)督,。等級評定辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)處理電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評定投訴,。凡出現(xiàn)不符合評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的行為或發(fā)生重大事故造成惡劣影響的企業(yè)，等級評定辦公室將降低或取消其等級,，并向社會公告,。

第十九條等級評定辦公室對違規(guī)企業(yè)視情況采取以下處理辦法：

（一）已取得等級資格的企業(yè)如發(fā)生生產(chǎn)安全、質(zhì)量安全,、人身安全,、服務(wù)質(zhì)量等重大事故，或在評審期間提供虛假材料,、采用其它手段騙取分級評定等級,，根據(jù)情節(jié)輕重給予限期整改、降低或取消等級的處理,，并在相應(yīng)范圍內(nèi)通報(bào)處理結(jié)果,；

（二）對于需要限期整改的錯(cuò)誤，等級評定辦公室將向企業(yè)發(fā)出書面的《限期整改通知書》,，企業(yè)接到通知書后,，應(yīng)立即進(jìn)行整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改結(jié)果報(bào)告等級評定辦公室,。未按期整改的,，視為放棄，將給予降低或取消等級,；

（三）被降低或取消等級資格的企業(yè),，應(yīng)立即將原等級標(biāo)志和證書交還等級評定辦公室；

（四）因違規(guī)被降低或取消等級的企業(yè),，自降低或取消等級之日起二年內(nèi),，不予恢復(fù)或重新評定等級。

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