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《全國電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定管理辦法》正式公布

時間：2016-08-10 13:55:18 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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全國電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定管理辦法

為深入貫徹商務(wù)部發(fā)布的《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》（SB/T11132-2015）行業(yè)標準,，推動我國電子商務(wù)物流企業(yè)創(chuàng)新管理與服務(wù)模式，全面提升服務(wù)水平,，中國電商物流產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和中國標準化研究院共同組織開展全國電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定工作,，對電子商務(wù)物流企業(yè)的服務(wù)能力、設(shè)施設(shè)備,、信息化,、內(nèi)部管理和服務(wù)水平等方面依據(jù)服務(wù)標準進行綜合評定。

一,、總則

第一條全國電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定工作依據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》（SB/T11132-2015）國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準進行,。凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的具備獨立法人資格的電子商務(wù)物流企業(yè)，均可在自愿的基礎(chǔ)上申請參與等級評定,。

第二條根據(jù)《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》（SB/T11132-2015）國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準，將電子商務(wù)物流服務(wù)企業(yè)分為倉儲型電子商務(wù)物流服務(wù)企業(yè),、運輸配送型電子商務(wù)物流服務(wù)企業(yè)和綜合型電子商務(wù)物流服務(wù)企業(yè),。各企業(yè)應(yīng)按上述分類申請評定。

第三條電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量共分為A,、AA,、AAA、AAAA和AAAAA級五個等級,，AAAAA級為最高級,，依次降低。

二,、評定機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)

第四條由商務(wù)部等相關(guān)部委推薦,，中國電商物流產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,、中國標準化研究院以及相關(guān)協(xié)會共同設(shè)立“全國電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定工作領(lǐng)導(dǎo)小組”（以下簡稱“等級評定領(lǐng)導(dǎo)小組”），統(tǒng)一負責(zé)全國電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,。
等級評定領(lǐng)導(dǎo)小組的工作職責(zé)是：

（一）審定《全國電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級管理辦法》及有關(guān)文件,；

（二）核準電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級；

（三）協(xié)調(diào)評定工作過程中的重大問題,；

（四）審議批準全國電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定工作辦公室的計劃和總結(jié),。

第五條等級評定領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“全國電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定辦公室”（簡稱“等級評定辦公室”），負責(zé)評定工作的具體實施和管理,。

等級評定辦公室負責(zé)組建專家組,，由商務(wù)部等相關(guān)部委推薦，行業(yè)組織,、研究機構(gòu),、高校、企業(yè)等各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士組成,，負責(zé)標準宣貫,、推介、答疑,、文件審核,、現(xiàn)場評定、綜合評分,、出具評審報告等工作,。

第六條等級評定辦公室負責(zé)專家的聘用、考核和管理,。對符合條件的專家經(jīng)培訓(xùn)和考核合格后,，發(fā)放聘用證書，每屆任期二年,，可連任,。

三、等級劃分的條件

第七條倉儲型,、運輸配送型以及綜合型電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級劃分指標見附件1,、附件2和附件3。

四,、企業(yè)申報程序

第八條參與電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定的企業(yè),，按照“自檢—申報—文件審核—現(xiàn)場評審(抽樣）—綜合評定—匯報—公示—公告”的程序進行。獲得等級的企業(yè)申報晉級,，同樣適用于此程序,。

第九條電子商務(wù)物流企業(yè)申請等級評定，應(yīng)提交以下材料：

（一）電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定申請表（見附件4）,；

（二）工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（快遞企業(yè)需提供快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證復(fù)印件）,；

（三）電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定自評報告,；

（四）等級評定辦公室規(guī)定的其它材料。

等級評定辦公室對企業(yè)申報材料進行審核,。申報材料不符合要求的,，通知企業(yè)補充完善。

第十條集團公司所屬的加盟企業(yè)或具有獨立法人地位的子公司,，也可獨立申報參與評定,。

第十一條電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定工作，按照工作成本收取必要的申報,、評定和公告等相關(guān)費用,其中AAAAA級費用18000元,，AAAA級費用12000元，AAA級及以下費用6000元,。評審組差旅費,、食宿費等相關(guān)費用由參評企業(yè)另行承擔(dān)。

第十二條繳費方式,。按照自評申報級別,，申報材料提交3個工作日內(nèi)繳付費用。綜合評定公示后3個工作日內(nèi),，按實際評定級別辦理退補費,。

五、評定程序

第十三條電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定按照以下程序進行：

（一）受理申請

等級評定辦公室受理參評企業(yè)的評定申請后,，在五個工作日內(nèi)進行書面回復(fù),。缺少材料的企業(yè)應(yīng)及時補報。對不符合條件的企業(yè),，向其說明理由,。

（二）組織評審小組

受理申請后，等級評定辦公室組織成立評審小組進行評審,。

評審小組由組長和評審專家組成,，評審專家不得與申請企業(yè)有組織上、經(jīng)濟上的關(guān)系,。

（三）審核準備

等級評定辦公室受理申請后,，參評企業(yè)須提供《文件審核相關(guān)資料》，并對所提供的文件材料出具加蓋公章的真實性承諾書,。

（四）文件審核

評審小組根據(jù)企業(yè)申報材料進行審核,，對審核合格的企業(yè),，制定現(xiàn)場評審計劃,。

（五）現(xiàn)場評審(抽樣）

評審小組與參評企業(yè)確定現(xiàn)場評審日期。現(xiàn)場評審采取聽取介紹,、現(xiàn)場檢查,、抽樣核實等多種方式,。

（六）專家評審會

評審小組依據(jù)文件審核、現(xiàn)場調(diào)研核實材料,，結(jié)合評分細則進行綜合打分,，并出具書面評審報告報等級評定辦公室。

（七）綜合評定

等級評定辦公室根據(jù)評審組提供的評審報告,、評審材料和現(xiàn)場評審結(jié)果,，對參評企業(yè)的等級資格進行綜合評定。

達到AAAAA 級別的企業(yè),，由等級評定辦公室安排專家組進行現(xiàn)場答辯,，根據(jù)答辯結(jié)果核定其級別。

（八）匯報

參評企業(yè)評定結(jié)果出來后由等級評定辦公室向商務(wù)部進行匯報,。

（九）公示

等級評定辦公室對符合相應(yīng)等級條件的參評企業(yè)進行結(jié)果公示,，公示期限為7-10 個工作日。

（十）公告,、授牌

1.對通過公示的參評企業(yè),，等級評定工作組給予評定等級的批復(fù)，并授予相應(yīng)的評定等級證明,。

2.等級評定辦公室對獲得等級的企業(yè)進行公告,，并核發(fā)證書、授牌,。

六,、復(fù)評和晉級

第十四條等級評定辦公室對企業(yè)評定等級實行復(fù)評制度，對等級予以確認,。

第十五條復(fù)評

1.獲得AAA 級（含）以下的企業(yè)每兩年接受一次復(fù)評,。

2.獲得AAAA 級（含）以上的企業(yè)，每年接受一次復(fù)評,。

3.復(fù)評時間從獲得授牌和證書之日算起,。復(fù)評時提交復(fù)評表。等級評定辦公室根據(jù)需要對復(fù)評企業(yè)進行抽檢,。

4.逾期未參加復(fù)評的,，將視為自動放棄等級資格，等級評定辦公室公告取消其等級資格,。

5.經(jīng)過復(fù)評,，對達不到等級要求的企業(yè)，由等級評定辦公室發(fā)出未達標準,、降低等級或取消等級通知,，對降低等級和取消等級的企業(yè)在媒體上公告。

6.被降低或取消等級的企業(yè)，一年以后才能夠重新申請相應(yīng)級別的等級評定,。未達標準的企業(yè),，須在規(guī)定期限內(nèi)進行整改，經(jīng)整改仍達不到標準者按降低等級或取消等級規(guī)定處理,。

七,、監(jiān)督管理

第十六條評審專家行為準則：

（一）嚴格遵守評定標準與評定程序；

（二）嚴禁泄露參評企業(yè)的任何信息和商業(yè)秘密,；

（三）不得以任何方式接受參評企業(yè)給予的回扣,、禮品或其它好處；

（四）不得向參評企業(yè)提出評定工作以外的任何要求,；

（五）不得與參評企業(yè)串通,，騙取評定等級；

（六）評審專家實行回避制度,。評審專家在參與企業(yè)服務(wù)等級評定時,，如與被評審企業(yè)有組織、經(jīng)濟或其它關(guān)聯(lián)時,，須主動聲明回避,。

評審員和專家如有嚴重違反上述規(guī)定者，將提交有關(guān)部門記入“公民個人誠信檔案”,。

第十七條等級評定辦公室對派出的評審小組進行監(jiān)督,。評審小組或評審員在評審期間發(fā)生違反本辦法第十六條規(guī)定或其他不適宜繼續(xù)擔(dān)任評審工作行為的，立即解散評審小組或撤銷評審專家資格,。被撤銷評審專家資格的,，終身不得再從事電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定工作。

第十八條等級評定辦公室建立社會投訴機制,，對已獲得評定等級企業(yè)的綜合情況實行社會監(jiān)督,。等級評定辦公室統(tǒng)一負責(zé)處理電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評定投訴。凡出現(xiàn)不符合評價標準的行為或發(fā)生重大事故造成惡劣影響的企業(yè),，等級評定辦公室將降低或取消其等級,，并向社會公告。

第十九條等級評定辦公室對違規(guī)企業(yè)視情況采取以下處理辦法：

（一）已取得等級資格的企業(yè)如發(fā)生生產(chǎn)安全,、質(zhì)量安全,、人身安全、服務(wù)質(zhì)量等重大事故,，或在評審期間提供虛假材料,、采用其它手段騙取分級評定等級，根據(jù)情節(jié)輕重給予限期整改,、降低或取消等級的處理,，并在相應(yīng)范圍內(nèi)通報處理結(jié)果；

（二）對于需要限期整改的錯誤，等級評定辦公室將向企業(yè)發(fā)出書面的《限期整改通知書》,，企業(yè)接到通知書后，應(yīng)立即進行整改,，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改結(jié)果報告等級評定辦公室,。未按期整改的，視為放棄,，將給予降低或取消等級,；

（三）被降低或取消等級資格的企業(yè)，應(yīng)立即將原等級標志和證書交還等級評定辦公室,；

（四）因違規(guī)被降低或取消等級的企業(yè),，自降低或取消等級之日起二年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評定等級,。

全國電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)等級評定管理辦法.doc