時間：2016-03-11 15:50:51 點擊：次
來源：新浪科技 作者：中奇

條評論打印收藏

3月10日在上海AWE期間,，京東商城家電事業(yè)部總裁閆小兵接受了采訪,。

京東家電閆小兵：互聯網不是零售救世主

對于“互聯網+”這個熱詞,，閆小兵認為：“互聯網并不是救世主,，傳統(tǒng)企業(yè)不是一沾上互聯網就能煥發(fā)活力,?；ヂ摼W+這個詞首先應該是指互聯網思維,，它并不單純指傳統(tǒng)企業(yè)與互聯網思維的結合,，也包括互聯網企業(yè)對傳統(tǒng)經營理念的融合,。”

他指出,，互聯網+包括用戶思維、簡約思維,、極致思維,、迭代思維、流量思維,、社會化思維,、大數據思維、平臺思維和跨界思維,，這不是簡單地接入互聯網就能解決的,。企業(yè)要用一個更寬泛的概念全方位重新思考自己的市場策略、用戶策略,、產品策略乃至整個商業(yè)模式,。

閆小兵還補充了在本月初年度戰(zhàn)略發(fā)布會上提到的農場京東專賣店問題。他表示加盟式京東專賣店不收加盟費,，可實現農村夫妻店轉型,，并且可拓展農村電商最后一公里。

以下為部分回答整理：

京東專賣店與京東幫區(qū)別

京東幫是服務點,，在縣城里面有一個門面,，即使有一些展示也不是以它為主，最主要接單以后,，這個縣產生了銷售,，單子來了，把貨傳遞到他手里,，他完成送貨,、安裝到獲得提成，提成來自縣里面銷售的所有服務,，他來完成的,。鎮(zhèn)級店是店做在鎮(zhèn)里面，是這個鎮(zhèn)就這一個店，這個店主我們要求的是從業(yè)者,，現有的家電從業(yè)人員已經在做專賣店想轉型的,，他銷售的商品可以獲得提成，是銷售提成,，但是后續(xù)的服務他不做,，賣入商品在系統(tǒng)錄入以外，我們京東就收到了,，在這個鎮(zhèn)賣了一臺貨,，我們把貨發(fā)給京東幫的幫主，幫主接單之后到鎮(zhèn)里面賣貨,，送貨,，安裝完成，收款,、發(fā)票,。

所以店主完成的是店面銷售，幫主是完成服務,，兩者是配合關系,，不是互相搶單的關系。去年我們做京東幫別人都不理解,，你們京東幫店里面一年賣多少,，我們說你理解錯誤了，那個店不是以銷售為職能,，是以服務為職能,，把這個縣的整個服務委托給它，所以它也不要著急去年生意不大,，沒有關系我們后續(xù)還有招數讓它店變大,。

線上、線下渠道平衡問題

其實本身我們要在農村開店,，就是對實體店的認可,，我們認為實體店是有它得天獨厚的優(yōu)勢，特別是在農村五六線城市甚至三四線城市對于生活節(jié)奏不是太快,，對家電的價格還算他們生活當中比較重要一部分開支的時候,，消費者特別需要體驗的，這個是分層級的,。本身這個地區(qū)的實體體驗非常重要,，另外互聯網的普及也有一個時間過程，不可能要求一夜之間農村網絡都發(fā)達,，iPad都可以上網,，這不可能,，對現有的模式我們必須要追尋規(guī)律,，我們不一定要否認他們,。

實體模式不應該是現在的模式，實體模式應該有很多的變化,，我曾經開玩笑說,，我要是還在蘇寧、國美,，我不是這樣的方法,，不是不應該開店，是店不應該這樣開,，其實實體模式有很多種解讀,，現在模式是把自己捆在很重的包袱上背著跑，跑不動的,。所以怎么把實體模式變成一個相對輕的模式是自己應該研究的,，這兩個問題有相輔相成的作用。農村市場確實是,，我們要想讓農村的人都到京東上買東西很難的,，特別是一些年輕的孩子在城里打工，家里留守的這些上網的習慣很難養(yǎng)成,。

家庭的家電是除了房子之外最大的家產,，大家還是比較在意體驗，我認為還是順應他們消費的模式,。

價格戰(zhàn)問題

中國電商價格戰(zhàn)打的火熱,，過分強調價格的時候我們沒有任何的空間做服務。這是我們跟國外企業(yè)在價值觀上很明顯的差異,，國外商品賣得貴但是后臺會有很良好的服務,，我們把價格打得血淋淋的，又發(fā)現價格做不了了,。中間服務商為了生存就開始對顧客產生新的欺騙,，服務行業(yè)我們還存在相對低的水平，我們確實應該向日韓,、歐美學習,。