時間：2023-05-24 10:16:25 點(diǎn)擊：次
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近日，意大利數(shù)字商業(yè)聯(lián)合會Netcomm開展了名為“交付指數(shù)”的新研究，該研究按月監(jiān)測意大利的電商包裹量,，并分析在線消費(fèi)者的購物行為。

研究顯示,，今年前三個月，意大利電商包裹量達(dá)到1.6億件,。其中,，運(yùn)往意大利西北部（27.1%）的包裹最多，其次是東北部（20.6%）,、中部（18.9%）和南部（23.2%）,。而運(yùn)往群島（1600萬個）的包裹量最少。

按照類別劃分,，服裝,、運(yùn)動和配件類別的包裹量占總包裹量的23%，排名第一,。信息技術(shù)和消費(fèi)電子排名第二,，份額為18%。排在第三的是健康和美容,，占16%,。而書籍、家居,、食品和雜貨這三個類別的包裹量最少,，占比均沒有超過10％。

第一季度,，退貨占據(jù)意大利包裹總數(shù)的比例為5.4%,，其中，計(jì)算機(jī)和電子產(chǎn)品類別的退貨率最高（9.3%）,，健康和美容類別的退貨率最低（2.6%）,。

送貨上門是意大利消費(fèi)者最經(jīng)常選擇的送貨方式：第一季度，近85%的消費(fèi)者在家里（自己或朋友/親戚家）或辦公室收到了網(wǎng)上購買的物品,，而只有15%的消費(fèi)者在第三方取貨點(diǎn)（儲物柜、品牌店,、郵局或快遞）取貨,。

按照年齡和地區(qū)劃分,，年齡在24歲以下和居住在超過10萬的城鎮(zhèn)或城市的人最有可能選擇在第三方取貨點(diǎn)取貨。

第一季度,，送貨上門包裹的平均運(yùn)送時間為3.5天,，運(yùn)送至第三方取貨點(diǎn)的平均運(yùn)送時間為3.3天。

同樣按照類別劃分,，時尚和運(yùn)動用品類別的包裹運(yùn)送時間最長,，在4-4.6之間。食品和雜貨類別額運(yùn)送時間最短,，在1.9—2.4天之間,。

總的來說，第一季度,，意大利消費(fèi)者對電子商務(wù)發(fā)貨（或取貨）服務(wù)的平均滿意度非常高：平均評分為9分（滿分10分）,。其中，他們對健康和美容類別的滿意度尤其高,。