時(shí)間：2022-06-30 09:24:59 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：物流指聞 作者：

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6月以來(lái)，上海市民對(duì)美妝、日化、消費(fèi)電子品類的消費(fèi)需求大增。菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈通過(guò)上線“智慧眼”和全國(guó)分倉(cāng)發(fā)貨等多項(xiàng)措施，提升物流履約的確定性，保障商家的上海訂單“送得出”“送得快”，從而快速搶灘上海市場(chǎng)。

菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)顯示，相較于疫情前的日常數(shù)據(jù)，此次618大促，多個(gè)行業(yè)來(lái)自上海的單量在全國(guó)的單量占比中實(shí)現(xiàn)了翻倍飆升。美妝、日化和消費(fèi)電子行業(yè)更加明顯，在5月31日20時(shí)至6月1日8時(shí)的短時(shí)間內(nèi)，美妝、日化商家的上海單量就飆升至疫情前日均單量的30倍，消費(fèi)電子類的上海單量升至疫情前日均單量的10倍。

同時(shí)，商家發(fā)上海的訂單普遍面臨“送不出”的配送挑戰(zhàn)。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響區(qū)域的消費(fèi)者退款率是其他區(qū)域的2-3倍，物流能否撐得住爆發(fā)的商流，成為商家的重要擔(dān)憂。

618大促開(kāi)啟后，借助“智慧眼”的精準(zhǔn)識(shí)別功能，菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)恢復(fù)中的配送資源，并和多個(gè)物流分撥中心開(kāi)通“綠色通道”，保障蘇泊爾等消費(fèi)電子商家，以及飆升的美妝、日化類商家的上海方向訂單得以迅速攬收發(fā)貨。

據(jù)菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，應(yīng)對(duì)疫情而上線的“智慧眼”系統(tǒng)，將行業(yè)之前的“三級(jí)地址（省、市、區(qū)）維度”管理，精準(zhǔn)到了“四級(jí)地址（省、市、區(qū)、街道）維度”管理，可以實(shí)時(shí)獲取四級(jí)地址的倉(cāng)配資源情況。通過(guò)下沉到街道的四級(jí)地址，使快遞末端送達(dá)服務(wù)的能見(jiàn)度更加準(zhǔn)確，可以掌握每個(gè)街道實(shí)時(shí)的疫情政策和可配送情況，對(duì)全鏈路訂單流轉(zhuǎn)進(jìn)行監(jiān)控和動(dòng)態(tài)下發(fā)。

通過(guò)“智慧眼”系統(tǒng)，消費(fèi)者訂單的hold單區(qū)域降低了53%。當(dāng)訂單轉(zhuǎn)運(yùn)中心出現(xiàn)末端無(wú)法配送的情況時(shí)，菜鳥(niǎo)可以及時(shí)切換配送資源。客服保障體系也會(huì)主動(dòng)服務(wù)，對(duì)停滯訂單進(jìn)行催單，對(duì)消費(fèi)者通過(guò)短信和物流詳情頁(yè)信息通知，做相關(guān)的針對(duì)性處理。

“上下游全力協(xié)同。上游商家推單時(shí)，通過(guò)全國(guó)多地的分倉(cāng)，哪個(gè)地方有能力就優(yōu)先推單，其他地方新的配送能力釋放出來(lái)后及時(shí)向該地區(qū)分倉(cāng)推單。”菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年的618大促，在滿足已入倉(cāng)商家618需求的基礎(chǔ)上，菜鳥(niǎo)還額外增加數(shù)百萬(wàn)平方米菜鳥(niǎo)倉(cāng)庫(kù)和周邊倉(cāng)，為受到疫情影響的商家提供全國(guó)備用的轉(zhuǎn)倉(cāng)方案。