交通運輸部:充分發(fā)揮12328熱線作用,更好服務(wù)物流保通保暢
近日,交通運輸部印發(fā)《關(guān)于充分發(fā)揮12328熱線作用更好服務(wù)物流保通保暢有關(guān)工作的通知》。
《通知》指出,當(dāng)前新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻復(fù)雜,部分高速公路“主動脈”中斷、交通物流“末端不暢”等問題突出,貨車司機等對交通物流等管控標準不一、政策不透明、特別是“層層加碼”“一刀切”等問題反映強烈。各地交通運輸主管部門要按照全國保障物流暢通促進產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定電視電話會議部署要求,切實提高政治站位,充分發(fā)揮12328熱線在政策咨詢、意見收集、舉報處理等方面的重要作用,及時解答疫情防控、車輛通行管控、防疫檢查站點和核酸檢測點設(shè)置、通行證辦理發(fā)放等涉及廣大貨車司機切身利益的信息咨詢,收集整理相關(guān)物流企業(yè)和貨運經(jīng)營者的問題訴求,及時采取有力措施,切實予以解決,防范化解矛盾隱患,維護行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展大局。
《通知》要求,各地交通運輸主管部門要加強組織領(lǐng)導(dǎo),細化責(zé)任分工,指導(dǎo)12328熱線服務(wù)中心在嚴格落實疫情防控措施的同時,嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時值班值守制度,保留座席的地區(qū)要確保提供24小時人工座席服務(wù),歸并座席的地區(qū)要積極協(xié)調(diào)12345熱線做好全天候高效率接聽轉(zhuǎn)辦工作。話務(wù)人員要及時回應(yīng)貨車司機等的投訴舉報電話,耐心解釋溝通,認真做好話務(wù)記錄、信息傳達報送工作;對實名反映的具體問題,要第一時間轉(zhuǎn)辦、及時協(xié)調(diào)解決、持續(xù)跟蹤辦理情況,不斷提升12328熱線服務(wù)水平。
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