時(shí)間：2020-11-18 09:29:02 點(diǎn)擊：次
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 作者：惜誦

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 社交電商的概念為什么那么火，原因就在于社交人傳人的裂變效果能為商家?guī)砭薮蟮牧髁浚约?lì)用戶分享就成了社交電商的核心部分。

1. 為什么

首先我們來思考一個(gè)問題，電商為什么要做社交？而社交人傳人的裂變效果也能為商家?guī)砭薮蟮牧髁俊?/span>

商品銷售的本質(zhì)，就是一個(gè)人對(duì)某個(gè)商品產(chǎn)生信任，相信這個(gè)商品能解決自己的需求，最終完成購買。

在線下的交易中，人與商品有直接的接觸，憑借著直觀的感受即可判斷這個(gè)商品是否滿足自己的需求。但在線上，這一場景無法滿足，就需要其他的內(nèi)容來補(bǔ)充，所以有了評(píng)價(jià)，問大家，買家秀，還有最近大火的直播。人們通過他人的描述來提升自己對(duì)商品的認(rèn)識(shí)，最終完成交易。

但關(guān)鍵的是，這些都屬于“陌生人社交”，用戶對(duì)商品的信賴度提升有限，即使最終完成下單。也還是會(huì)有一絲不安——我買的這個(gè)東西會(huì)有他們說的那么好嗎？這種感覺是無法避免的，人不會(huì)完全相信陌生人，這是人性。但熟人社交天然的信賴關(guān)系能有效的提升人們對(duì)電商產(chǎn)品的信任度，而社交人傳人的裂變效果也能為商家?guī)砭薮蟮牧髁俊?/span>

2. 怎么做

目前的社交電商形式有兩種，一是微商，二是拼多多的“幫我砍一刀”。

人們不可能知道自己的每個(gè)朋友都需要什么，所以就得找一個(gè)“場”，把我的商品都擺出來，有人有需要就來找我買，利用對(duì)方對(duì)我的信任補(bǔ)充對(duì)商品的信任并最終達(dá)成交易，這就是微商。

而拼多多的“幫我砍一刀”則是利用高額的返利刺激用戶進(jìn)行分享，最大化的實(shí)現(xiàn)社交的裂變效果。我只要你人，賣東西的事來了再說。

但我總覺得這樣不對(duì)。

不管是微商，還是幫我砍一刀，都是在利用朋友來獲得利益，朋友之間，談錢傷感情這話不是白說的。

同時(shí)很多微商對(duì)于自己賣的東西并沒有真正的用戶體驗(yàn)，只是在單純的賺取傭金，商品不錯(cuò)還好，一旦商品出現(xiàn)問題，對(duì)于社交關(guān)系的維持將會(huì)是災(zāi)難性的。

幫我砍一刀看似沒什么，幫我點(diǎn)一下就好，但只要幫忙，就是人情，再小的人情也是人情，而人情債難還，為了點(diǎn)蠅頭小利就欠個(gè)人情，不值。所以，我們能不能換種思路，把矛盾轉(zhuǎn)移一下，從賺朋友的錢轉(zhuǎn)移到一起賺商家的錢？社交的核心是給予，而非索取。我們把一個(gè)商品分享給朋友時(shí)，如何刺激這個(gè)朋友去完成購買？最簡單的方法告訴他這個(gè)商品好，再給他一張優(yōu)惠券。

但你憑什么說這個(gè)東西好？這就需要有真實(shí)的用戶體驗(yàn)，所以這張優(yōu)惠券必須是在完成購買后才能獲得。

那我們?cè)趺凑业侥繕?biāo)人群？答案是不需要找，我們也做一個(gè)“場”，把優(yōu)惠券放到里面，就像微商那樣，不同的是我們還可以做個(gè)搜索框，有需要直接搜就好，這個(gè)“場”，我命名為購物圈。

那如何激勵(lì)用戶進(jìn)行分享？

首先我們要切記，不要返利，不要返利，不要返利，只要有任何形式的返利，都會(huì)招致用戶的反感，這時(shí)就需要電商平臺(tái)來出面了——電商平臺(tái)可以對(duì)分享者設(shè)計(jì)等級(jí)制度，通過分享以及分享后朋友購買來獲得經(jīng)驗(yàn)，分享者等級(jí)提高后在平臺(tái)內(nèi)用戶可以獲得不同的權(quán)益。我能想的權(quán)益是免費(fèi)送，商品抽取，不同等級(jí)的用戶有不同的幾率獲得，或者是其他形式的贈(zèng)送。獲得商品的人大幾率是比較優(yōu)秀的分享者，通過這種方式來完成商品的推廣，一舉兩得。

3. 好處

通過這種方式，分享者依然獲得了回報(bào)，但因?yàn)橛辛似脚_(tái)做中間人，這種回報(bào)變成了隱性的；同時(shí)因?yàn)橛辛说燃?jí)制度，增加了趣味性，可以進(jìn)一步的刺激分享。

另一方面，接受分享的朋友也是真正的得到了優(yōu)惠，而且有了朋友的真實(shí)產(chǎn)品體驗(yàn)，對(duì)商品的信賴度將大幅提升，也減少了自己挑選產(chǎn)品的麻煩。

對(duì)于商家來說，這種優(yōu)惠券一般都是店鋪優(yōu)惠券，可以實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，用一款優(yōu)秀的產(chǎn)品帶動(dòng)整個(gè)店鋪的發(fā)展。

電商也是可以促進(jìn)社交的。去年雙十一之前，一個(gè)我喜歡的女孩給我發(fā)了個(gè)淘寶蓋樓的鏈接，我高興了半宿，但后半宿就開始思考我為什么高興（注孤生），然后就想到了，電商也是可以促進(jìn)社交的。

電商可以為社交帶來話題。舉個(gè)例子，在購物圈中，你找到了想要商品的優(yōu)惠券，那你是不是會(huì)再問一下發(fā)布優(yōu)惠券的朋友這個(gè)商品怎樣，天是不是這樣就聊起來了？但一個(gè)人的朋友終究是有限的，所以購物圈中顯示的優(yōu)惠券還會(huì)是朋友的朋友發(fā)布的，這樣購物圈中的優(yōu)惠券有了指數(shù)級(jí)別的提升，也就不會(huì)出現(xiàn)優(yōu)惠券不夠的情況了。

同時(shí)，為了能有更多的優(yōu)惠券種類，也為了能有更多的人領(lǐng)取自己所發(fā)布的優(yōu)惠券，用戶將會(huì)積極主動(dòng)的添加新的朋友，這樣，社交是不是就做起來了？天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往。利來利往，要的是雙贏，大家都能得到好處，朋友就會(huì)有的做，才能做的久。

4. 腦洞時(shí)刻

以上就是我對(duì)社交電商的理解以及該怎么做的一些想法，下面是腦洞了一下，如果各個(gè)大廠按這種思路來做社交，會(huì)怎么做。

阿里

阿里想做社交很久了，如果按這種思路來做的話，應(yīng)該是把支付寶的生活圈改造成購物圈，然后淘寶那邊設(shè)置免費(fèi)送模塊，利用螞蟻金服的金融優(yōu)勢提供大額的優(yōu)惠券，加上淘寶的第一電商平臺(tái)的優(yōu)勢，最終實(shí)現(xiàn)自己的社交夢。跑個(gè)題，支付寶作為一款工具類的app，沒有社交屬性提升用戶粘度的話，是很難和微信扳手腕的。我可以十天不用支付寶，但不可能十天不用微信。

騰訊

騰訊沒有自己的電商，但有著微信這個(gè)社交霸主，又入股了多個(gè)電商平臺(tái)，也沒有再做一個(gè)電商平臺(tái)的必要，但有必要加強(qiáng)自己的社交霸主地位。所以可以在微信的朋友圈下面弄個(gè)購物圈，里面放來自各個(gè)平臺(tái)的優(yōu)惠券，淘寶京東拼多多，微信小程序，甚至外賣平臺(tái)的，都可以，來著不拒，多多益善。

拼多多

拼多多就是靠社交電商起家的，有社交的基因，所以可以在拼多多app里內(nèi)置社交和購物圈模塊，從求你幫我砍一刀到送你一張優(yōu)惠券，相信還是有很多人能夠接受的。

京東

京東要獨(dú)立做這個(gè)的話，說實(shí)話有點(diǎn)困難，模式也就只是和拼多多一樣，在app里設(shè)置社交和購物圈模塊，但有微信好哥們的幫忙，京東是可以把社交這方面完全交給微信來做，自己做好分享激勵(lì)就好了。

字節(jié)跳動(dòng)

為什么把字節(jié)也排進(jìn)來呢，這是因?yàn)樽止?jié)做這個(gè)有自己獨(dú)特的優(yōu)勢——網(wǎng)紅帶貨和短視頻帶貨。網(wǎng)紅帶貨也屬于熟人社交，不過是單向的，我認(rèn)識(shí)你，你不認(rèn)識(shí)我。如果字節(jié)要做的話，我覺得可以把小店從抖音獨(dú)立出來，再把多閃合并進(jìn)來，做自己的社交電商平臺(tái)。在這個(gè)app內(nèi)，用戶除了可以加自己的好友外，也可以加那些網(wǎng)紅的好友，網(wǎng)紅通過分享優(yōu)惠券直接完成帶貨（這一招貌似其他平臺(tái)都可以用）；用戶也可以將購買的商品拍個(gè)短視頻記錄一下，再將自己獲得的優(yōu)惠券加上去，朋友們看到了再點(diǎn)擊優(yōu)惠券到電商平臺(tái)完成購買， 這樣，商品的分享也會(huì)更加立體。