時間：2019-08-23 09:42:34 點擊：次
來源：羅戈網(wǎng) 作者： LOGclub

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網(wǎng)購家具,、家電等“大家伙”早已不是新鮮事,，然而與手機,、服裝、零食等小件商品不同,，大件商品天然具有體積大,、重量大,、易損、非標(biāo)準(zhǔn)化等特點,，由此引發(fā)的倉儲物流難度大,、成本高以及安裝售后不及時、服務(wù)差等一系列問題成為制約行業(yè)快速發(fā)展的阻礙,。

為了進一步提升用戶體驗,，近日，京東物流集中升級衛(wèi)浴,、按摩椅,、床墊、電視四大品類商品的供應(yīng)鏈解決方案,，依托供應(yīng)鏈一體化,、全網(wǎng)覆蓋、庫存管理,、送裝一體等能力，從售后,、質(zhì)量,、服務(wù)、成本四個維度全面提升用戶競爭力,。

近年來,，衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模逐年遞增，2019年預(yù)計將達到624億元產(chǎn)值規(guī)模,，其中線上銷售額將達到111億元,。與之相對的，目前衛(wèi)浴產(chǎn)品的物流主要還是以專線為主,，破損高,、標(biāo)準(zhǔn)化線上化程度低、售后不完善,、時效慢,、成本高、覆蓋差,、安裝能力薄弱,、供應(yīng)鏈能力弱等一系列痛點依舊突出。

對此,，京東物流此次專門圍繞質(zhì)量和售后兩個維度升級衛(wèi)浴供應(yīng)鏈解決方案,，采取產(chǎn)地直發(fā)、區(qū)域開放平臺倉直發(fā)的方式,，減少倒轉(zhuǎn),，破損率降至0.2%,，遠(yuǎn)低行業(yè)平均水平。同時,，理賠服務(wù)升級,，全面開放開箱殘理賠，免賠率低至1%,。從而實現(xiàn)購買安心,、安裝省心、服務(wù)貼心,。

隨著生活品質(zhì)的提高,，消費者對按摩椅和床墊等舒適型享受型產(chǎn)品的需求越發(fā)旺盛。作為中高端商品,，除了產(chǎn)品自身品質(zhì),，消費者對此類商品的物流服務(wù)的需求也更為挑剔。為了滿足消費者需求,，提升產(chǎn)品競爭力,，京東物流針對按摩椅、床墊類產(chǎn)品推出“省心交付,、即刻享受”的升級服務(wù),。

針對按摩椅，京東物流已經(jīng)實現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋,，100%境內(nèi)全區(qū)縣送達,，覆蓋99%常駐人口，幫用戶售賣無憂,；末端配送100%免費上樓入戶,，再無額外收費，讓用戶收貨無憂,；送裝一體,，配送時同步完成配裝服務(wù)，節(jié)約成本,，體驗升級,。針對床墊產(chǎn)品，京東物流除全面升級為免費入戶,、送裝一體外,，還實現(xiàn)全程可視，從商家到客戶全流程節(jié)點可視,，隨時獲悉貨物位置,。

對于居家必備的電視產(chǎn)品，京東物流也從質(zhì)量和服務(wù)兩個維度進行了全面升級,。在質(zhì)量方面,，區(qū)域開放平臺倉直發(fā),，減少倒轉(zhuǎn)；區(qū)內(nèi)直接履約,，自營確保產(chǎn)品品質(zhì),；免費包裝加固，保質(zhì)量,；破損率低至0.1%,，優(yōu)于行業(yè)平均水平。在服務(wù)方面,，理賠服務(wù)升級,，全面開放開箱殘理賠，理賠額高至售價80%,。

驗是京東物流的護城河,，因大件產(chǎn)品的特殊性，鮮有物流企業(yè)可以提供從倉儲,、運輸,、配送、安裝乃至售后等全鏈條優(yōu)質(zhì)服務(wù),，這也是引發(fā)大件物流諸多問題的關(guān)鍵所在,。基于十多年積累的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施和解決方案,，京東物流深耕大件領(lǐng)域,，并打造“京東服務(wù)+”品質(zhì)化的安裝等售后服務(wù),，從價格,、時效、覆蓋,、安全,、服務(wù)等方面，不斷完善升級,，全方位助力大件商家提升競爭力,。